客户成功案例
Engida Travel：让旅行社日常运营的预订体验更清晰
一家非洲区域旅行社重新梳理了团队处理预订的方式，工作按照更清晰的步骤推进，交接更少，回复旅客更快。
- 非洲
- B2C + 代理柜台
- 预订体验升级
- 2024 年上线
前后对比
三个日常问题，三项团队切实感受到的改变
旅行社提出的每项挑战都与其反馈的结果一一对应，用的是团队自己的说法，而不是编造的数字。
| 方面 | 之前 | 之后 |
|---|---|---|
| 团队协作 | 之前频繁的流程交接任务在完成之前在团队之间转手过多。 | 之后交接更少预订按照更清晰的步骤推进，团队之间的运营来回更少。 |
| 运营流程 | 之前流程可见性低主管无法快速了解每笔预订的进度状态。 | 之后流程更清晰预订进度遵循明确的步骤，更容易看出哪些已完成、哪些在等待。 |
| 服务交付 | 之前容易延误的日常流程手动步骤造成了本可避免的回复延误。 | 之后响应更快手动步骤减少后，团队能更早回复旅客。 |
结果由 Engida Travel 反馈。该项目未公布任何数据。
预订路径
从柜台之间的接力到一条清晰的路径
同一个预订请求，在步骤理清之前和之后的样子。可在两个视图之间切换。
根据 Engida Travel 描述的挑战绘制的示意图，并非其系统的实际记录。
- 收到预订请求
- 转交给另一个团队交接
- 等待手动步骤
- 转回来完成交接
- 主管询问进度
- 回复旅客
- 收到预订请求
- 在一个流程中搜索、报价并预订
- 主管可见的状态
- 回复旅客
流程可见性
主管一眼就能看懂的预订看板
可见性低是三个问题之一。在 PHPTRAVELS 中，每笔预订都有预订状态和支付状态，主管无需四处询问就能看到哪些在等待、哪些已完成。
- 每笔预订一条记录，无论来自网站还是代理柜台。
- 每笔预订都显示预订状态和支付状态，整个团队都能看到。
- 柜台之间的进度询问更少，因为答案就在屏幕上。
- 机票预订网站未支付
- 酒店预订代理柜台未支付
- 旅游项目预订网站已支付
- 机票预订代理柜台已支付
- 租车预订网站已支付
- 酒店预订网站
PHPTRAVELS 所跟踪的预订状态示意图。
客户原话
运营团队怎么说
平台现在以更清晰的步骤支持我们的团队，运营上的来回沟通也更少了。
反馈的成果
- 团队协作交接更少
- 运营流程流程更清晰
- 服务交付响应更快
技术底层
基于 PHPTRAVELS 技术栈构建，由旅行社自己掌控
该项目运行在 PHP、MySQL 和 JavaScript 之上，与每一套 PHPTRAVELS 安装使用相同的技术栈。PHPTRAVELS 为自托管，并在商业许可下附带源代码，因此旅行社上线后仍可继续调整自己的预订流程。
phptravels stack --project engida-travel
项目档案已加载
- PHP
- MySQL
- JavaScript
预订体验已升级
相关解决方案
它介绍了非洲区域旅行社 Engida Travel 如何在 PHPTRAVELS 上升级预订体验，以减少团队之间的交接、让主管获得更清晰的可见性，并去掉拖慢回复的手动步骤。
这家旅行社直接向旅客销售，同时也通过自己的代理柜台处理预订。此次预订体验升级针对的正是这种模式背后的日常工作。
流程更清晰、团队之间的交接更少、响应更快。旅行社用自己的话描述了这些结果，项目未公布任何数据。
于 2024 年上线。
PHP、MySQL 和 JavaScript，即 PHPTRAVELS 的标准技术栈。PHPTRAVELS 为自托管，并在商业许可下包含源代码。
可以。预约演示，与团队一起梳理您当前的预订步骤，然后在价格页面比较一次性付费方案：Startup $2499、Agency $4999 和 Enterprise $9999。