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Caso de sucesso de cliente

Engida Travel: uma experiência de reserva mais clara para a operação diária da agência

Uma agência de viagens regional da África renovou a forma como sua equipe lida com as reservas: o trabalho segue etapas mais claras, com menos repasses e respostas mais rápidas aos viajantes.

  • África
  • B2C + balcão de agentes
  • Renovação da experiência de reserva
  • Lançado em 2024

Ficha do caso

O caso de sucesso Engida Travel em resumo

A Engida Travel é uma agência de viagens regional da África que vende diretamente aos viajantes e mantém um balcão de agentes onde a própria equipe cuida das reservas. O projeto foi uma renovação da experiência de reserva voltada ao trabalho diário dessa equipe, não um redesenho por si só.

O objetivo era fácil de dizer e mais difícil de entregar: reduzir o vaivém entre equipes, dar aos supervisores uma visão rápida da situação de cada reserva e eliminar as etapas manuais que atrasavam as respostas.

O trabalho foi feito na Visão da plataforma, o mesmo núcleo de reservas descrito na página de Agências de viagens.

Registro do projetoLançado
Cliente
Engida Travel
Setor
Agência de viagens regional
Região
África
Modelo
B2C + balcão de agentes
Escopo
Renovação da experiência de reserva
Lançamento
2024
Tecnologia
PHPMySQLJavaScript

Antes e depois

Três problemas diários, três mudanças que a equipe sente

Cada desafio citado pela agência aparece ao lado do resultado que ela relatou, nas palavras da própria equipe e sem números inventados.

ÁreaAntesDepois
Coordenação da equipeAntesRepasses frequentesAs tarefas passavam de uma equipe para outra vezes demais antes de serem concluídas.DepoisMenos repassesAs reservas seguem etapas mais claras, com menos vaivém operacional entre equipes.
Fluxo operacionalAntesPouca visibilidade do processoOs supervisores não tinham uma visão rápida do andamento de cada reserva.DepoisFluxo de trabalho mais claroO andamento da reserva segue etapas definidas, então fica mais fácil ver o que está feito e o que está aguardando.
Entrega do serviçoAntesRotinas sujeitas a atrasosEtapas manuais causavam atrasos evitáveis nas respostas.DepoisResposta mais rápidaCom menos etapas manuais no caminho, a equipe consegue responder aos viajantes mais cedo.

Resultados relatados pela Engida Travel. Nenhum número foi publicado sobre este projeto.

O caminho da reserva

De um revezamento entre balcões a um caminho claro

O mesmo pedido de reserva, antes e depois de as etapas ficarem claras. Alterne entre as duas visões.

Uma ilustração baseada nos desafios descritos pela Engida Travel, não uma gravação do sistema dela.

Antes da renovação
  1. Chega um pedido de reserva
  2. Repassado a outra equipeRepasse
  3. Aguardando uma etapa manual
  4. Devolvido para concluirRepasse
  5. O supervisor pergunta a situação
  6. Resposta ao viajante
Depois da renovação
  1. Chega um pedido de reserva
  2. Buscar, cotar e reservar em um só fluxo
  3. Situação visível para o supervisor
  4. Resposta ao viajante

Visibilidade do processo

Um quadro de reservas que o supervisor lê num relance

A pouca visibilidade era um dos três problemas. No PHPTRAVELS cada reserva tem um status e uma situação de pagamento, então o supervisor vê o que está aguardando e o que está concluído sem precisar perguntar.

  • Um registro por reserva, venha ela do site ou do balcão de agentes.
  • Status e situação de pagamento em cada reserva, à vista de toda a equipe.
  • Menos perguntas sobre status entre balcões, porque a resposta está na tela.
Pendente
  • Reserva de vooSiteNão paga
  • Reserva de hotelBalcão de agentesNão paga
Confirmada
  • Reserva de passeioSitePaga
  • Reserva de vooBalcão de agentesPaga
  • Reserva de carroSitePaga
Cancelada
  • Reserva de hotelSite

Ilustração dos status de reserva que o PHPTRAVELS acompanha.

Nas palavras deles

O que diz a equipe de operações

A plataforma agora apoia nossa equipe com etapas mais claras e menos vaivém operacional.

Equipe Engida TravelEquipe de operações

Resultados relatados

  • Coordenação da equipeMenos repasses
  • Fluxo operacionalFluxo de trabalho mais claro
  • Entrega do serviçoResposta mais rápida

Por dentro

Construído sobre a tecnologia PHPTRAVELS, nas mãos da agência

O projeto roda em PHP, MySQL e JavaScript, a mesma tecnologia de toda instalação PHPTRAVELS. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e vem com o código-fonte sob licença comercial, então a agência pode continuar ajustando seu próprio fluxo de reservas depois do lançamento.

phptravels stack --project engida-travel

Registro do projeto carregado

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

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Perguntas

Perguntas sobre o projeto Engida Travel

Respostas curtas sobre o projeto, o modelo da agência e o que é preciso para uma renovação parecida.

Fale com vendas

Ele descreve como a Engida Travel, uma agência de viagens regional da África, renovou sua experiência de reserva no PHPTRAVELS para reduzir repasses entre equipes, dar mais visibilidade aos supervisores e eliminar etapas manuais que atrasavam as respostas.

A agência vende diretamente aos viajantes e também cuida de reservas pelo seu próprio balcão de agentes. A renovação da experiência de reserva mirou o trabalho diário por trás desse modelo.

Um fluxo de trabalho mais claro, menos repasses entre equipes e respostas mais rápidas. A agência descreveu esses resultados com suas próprias palavras; nenhum número foi publicado sobre o projeto.

Foi lançada em 2024.

PHP, MySQL e JavaScript, a tecnologia padrão do PHPTRAVELS. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e inclui o código-fonte sob licença comercial.

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