Демоверсія

Історія успіху клієнта

Engida Travel: зрозуміліше бронювання для щоденної роботи агентства

Регіональне турагентство в Африці оновило те, як команда працює з бронюваннями: завдання йдуть зрозумілими кроками, передач менше, а мандрівники отримують відповіді швидше.

  • Африка
  • B2C + стійка агентів
  • Оновлення процесу бронювання
  • Запуск у 2024 році

Картка проєкту

Історія успіху Engida Travel коротко

Engida Travel — регіональне турагентство в Африці, яке продає подорожі напряму й має стійку агентів, де бронювання ведуть власні співробітники. Проєкт був оновленням процесу бронювання для щоденної роботи цієї команди, а не редизайном заради редизайну.

Мету було легко сформулювати й складніше досягти: скоротити пересилання завдань між командами, дати керівникам швидкий огляд стану кожного бронювання та прибрати ручні кроки, що сповільнювали відповіді.

Роботу виконано на Огляд платформи — тому самому ядрі бронювання, що описане на сторінці Турагентства.

Запис проєктуЗапущено
Клієнт
Engida Travel
Галузь
Регіональне турагентство
Регіон
Африка
Модель
B2C + стійка агентів
Обсяг робіт
Оновлення процесу бронювання
Запуск
2024
Технології
PHPMySQLJavaScript

До і після

Три щоденні проблеми й три зміни, які відчуває команда

Кожна проблема, яку назвало агентство, стоїть поруч із результатом, про який воно повідомило, — словами самої команди, без вигаданих цифр.

СфераДоПісля
Координація командиДоЧасті передачі завданьЗавдання надто часто переходили між командами, перш ніж їх завершували.ПісляМенше передачБронювання йдуть зрозумілими кроками, з меншим пересиланням між командами.
Операційний процесДоСлабка прозорість процесуКерівники не мали швидкого огляду того, на якому етапі кожне бронювання.ПісляЗрозуміліший робочий процесБронювання проходить визначені кроки, тож легше бачити, що зроблено, а що чекає.
Якість обслуговуванняДоРутина із затримкамиРучні кроки спричиняли затримки з відповідями, яких можна було уникнути.ПісляШвидші відповідіКоли ручних кроків менше, команда може відповісти мандрівникам раніше.

Результати за даними Engida Travel. Цифри щодо цього проєкту не публікувалися.

Шлях бронювання

Від естафети між стійками до одного зрозумілого шляху

Той самий запит на бронювання до і після того, як кроки стали зрозумілими. Перемикайтеся між двома видами.

Ілюстрація на основі проблем, які описала Engida Travel, а не запис її системи.

До оновлення
  1. Надходить запит на бронювання
  2. Передано іншій командіПередача
  3. Очікування ручного кроку
  4. Повернено для завершенняПередача
  5. Керівник питає про статус
  6. Відповідь мандрівникові
Після оновлення
  1. Надходить запит на бронювання
  2. Пошук, розрахунок ціни й бронювання в одному процесі
  3. Статус видно керівникові
  4. Відповідь мандрівникові

Прозорість процесу

Дошка бронювань, яку керівник читає з першого погляду

Слабка прозорість була однією з трьох проблем. У PHPTRAVELS кожне бронювання має статус і стан оплати, тож керівник бачить, що чекає, а що готово, не розпитуючи всіх довкола.

  • Один запис на бронювання, незалежно від того, прийшло воно із сайту чи через стійку агентів.
  • Статус і стан оплати в кожного бронювання, на виду в усієї команди.
  • Менше питань про статус між стійками, бо відповідь на екрані.
Очікує
  • Бронювання авіаквиткаСайтНе оплачено
  • Бронювання готелюСтійка агентівНе оплачено
Підтверджено
  • Бронювання туруСайтОплачено
  • Бронювання авіаквиткаСтійка агентівОплачено
  • Бронювання автоСайтОплачено
Скасовано
  • Бронювання готелюСайт

Ілюстрація статусів бронювання, які відстежує PHPTRAVELS.

Їхніми словами

Що каже операційна команда

Тепер платформа допомагає нашій команді зрозумілішими кроками й меншим операційним пересиланням.

Команда Engida TravelОпераційна команда

Заявлені результати

  • Координація командиМенше передач
  • Операційний процесЗрозуміліший робочий процес
  • Якість обслуговуванняШвидші відповіді

Під капотом

Побудовано на стеку PHPTRAVELS і належить агентству

Проєкт працює на PHP, MySQL і JavaScript — тому самому стеку, що й будь-яка інсталяція PHPTRAVELS. PHPTRAVELS розміщується на власному сервері й постачається з вихідним кодом за комерційною ліцензією, тож агентство може розвивати свій процес бронювання й після запуску.

phptravels stack --project engida-travel

Запис проєкту завантажено

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Процес бронювання оновлено

Оптимізуйте процеси агентства

Ми можемо спростити ваші операції з бронювання й те, як із ними працює ваша команда.

Зв'язатися з намиПереглянути ціни

Пов'язані рішення

Запитання

Запитання про проєкт Engida Travel

Короткі відповіді про проєкт, модель агентства й те, що потрібно для схожого оновлення.

Відділ продажів

Вона розповідає, як Engida Travel, регіональне турагентство в Африці, оновило процес бронювання на PHPTRAVELS, щоб скоротити передачі між командами, дати керівникам більше прозорості й прибрати ручні кроки, що затримували відповіді.

Агентство продає напряму мандрівникам і також оформлює бронювання через власну стійку агентів. Оновлення процесу бронювання було спрямоване на щоденну роботу в такій схемі.

Зрозуміліший робочий процес, менше передач між командами й швидші відповіді. Агентство описало ці результати власними словами; цифри щодо проєкту не публікувалися.

Запуск відбувся у 2024 році.

PHP, MySQL і JavaScript — стандартний стек PHPTRAVELS. PHPTRAVELS розміщується на власному сервері й містить вихідний код за комерційною ліцензією.

Так. Запишіться на демо, щоб разом із командою розібрати ваші поточні кроки бронювання, а потім порівняйте тарифи з разовою оплатою на сторінці цін: Startup $2499, Agency $4999 і Enterprise $9999.

Дізнайтеся більше

Ще про платформу