Демоверсия

История успеха клиента

Engida Travel: более понятное бронирование для ежедневной работы агентства

Региональное турагентство в Африке обновило то, как команда работает с бронированиями: задачи идут по понятным шагам, передач меньше, а путешественники получают ответы быстрее.

  • Африка
  • B2C + стойка агентов
  • Обновление процесса бронирования
  • Запуск в 2024 году

Карточка проекта

История успеха Engida Travel вкратце

Engida Travel — региональное турагентство в Африке, которое продаёт путешествия напрямую и работает со стойкой агентов, где бронирования ведут собственные сотрудники. Проект был обновлением процесса бронирования для ежедневной работы этой команды, а не редизайном ради редизайна.

Задачу было легко сформулировать и сложнее выполнить: сократить пересылку задач между командами, дать руководителям быстрый обзор состояния каждого бронирования и убрать ручные шаги, которые замедляли ответы.

Работа выполнена на Обзор платформы — том же ядре бронирования, что описано на странице Турагентства.

Запись проектаЗапущен
Клиент
Engida Travel
Отрасль
Региональное турагентство
Регион
Африка
Модель
B2C + стойка агентов
Объём работ
Обновление процесса бронирования
Запуск
2024
Технологии
PHPMySQLJavaScript

До и после

Три ежедневные проблемы и три изменения, которые чувствует команда

Каждая проблема, названная агентством, стоит рядом с результатом, о котором оно сообщило, — словами самой команды, без выдуманных цифр.

ОбластьДоПосле
Координация командыДоЧастые передачи задачЗадачи слишком часто переходили между командами, прежде чем их завершали.ПослеМеньше передачБронирования идут по понятным шагам, с меньшей пересылкой между командами.
Операционный процессДоСлабая прозрачность процессаУ руководителей не было быстрого обзора того, на каком этапе каждое бронирование.ПослеПонятный рабочий процессБронирование проходит определённые шаги, поэтому легче видеть, что сделано, а что ждёт.
Качество обслуживанияДоРутина с задержкамиРучные шаги приводили к задержкам с ответами, которых можно было избежать.ПослеБолее быстрые ответыКогда ручных шагов меньше, команда может ответить путешественникам раньше.

Результаты по данным Engida Travel. Цифры по этому проекту не публиковались.

Путь бронирования

От эстафеты между стойками к одному понятному пути

Один и тот же запрос на бронирование до и после того, как шаги стали понятными. Переключайтесь между двумя видами.

Иллюстрация на основе проблем, которые описала Engida Travel, а не запись её системы.

До обновления
  1. Поступает запрос на бронирование
  2. Передан другой командеПередача
  3. Ожидание ручного шага
  4. Возвращён для завершенияПередача
  5. Руководитель спрашивает о статусе
  6. Ответ путешественнику
После обновления
  1. Поступает запрос на бронирование
  2. Поиск, расчёт цены и бронирование в одном процессе
  3. Статус виден руководителю
  4. Ответ путешественнику

Прозрачность процесса

Доска бронирований, понятная руководителю с первого взгляда

Слабая прозрачность была одной из трёх проблем. В PHPTRAVELS у каждого бронирования есть статус и состояние оплаты, поэтому руководитель видит, что ждёт, а что готово, не расспрашивая всех вокруг.

  • Одна запись на бронирование, пришло ли оно с сайта или через стойку агентов.
  • Статус и состояние оплаты у каждого бронирования, на виду у всей команды.
  • Меньше вопросов о статусе между стойками, потому что ответ на экране.
В ожидании
  • Бронирование авиабилетаСайтНе оплачено
  • Бронирование отеляСтойка агентовНе оплачено
Подтверждено
  • Бронирование тураСайтОплачено
  • Бронирование авиабилетаСтойка агентовОплачено
  • Бронирование автоСайтОплачено
Отменено
  • Бронирование отеляСайт

Иллюстрация статусов бронирования, которые отслеживает PHPTRAVELS.

Их словами

Что говорит операционная команда

Теперь платформа помогает нашей команде понятными шагами и меньшей операционной пересылкой.

Команда Engida TravelОперационная команда

Заявленные результаты

  • Координация командыМеньше передач
  • Операционный процессПонятный рабочий процесс
  • Качество обслуживанияБолее быстрые ответы

Под капотом

Построено на стеке PHPTRAVELS и принадлежит агентству

Проект работает на PHP, MySQL и JavaScript — том же стеке, что и любая установка PHPTRAVELS. PHPTRAVELS размещается на собственном сервере и поставляется с исходным кодом по коммерческой лицензии, поэтому агентство может развивать свой процесс бронирования и после запуска.

phptravels stack --project engida-travel

Запись проекта загружена

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Процесс бронирования обновлён

Оптимизируйте процессы агентства

Мы можем упростить ваши операции по бронированию и то, как с ними работает ваша команда.

Связаться с намиПосмотреть цены

Связанные решения

Вопросы

Вопросы о проекте Engida Travel

Короткие ответы о проекте, модели агентства и о том, что нужно для похожего обновления.

Отдел продаж

Она рассказывает, как Engida Travel, региональное турагентство в Африке, обновило процесс бронирования на PHPTRAVELS, чтобы сократить передачи между командами, дать руководителям больше прозрачности и убрать ручные шаги, задерживавшие ответы.

Агентство продаёт напрямую путешественникам и также оформляет бронирования через собственную стойку агентов. Обновление процесса бронирования было направлено на ежедневную работу в такой схеме.

Понятный рабочий процесс, меньше передач между командами и более быстрые ответы. Агентство описало эти результаты своими словами; цифры по проекту не публиковались.

Запуск состоялся в 2024 году.

PHP, MySQL и JavaScript — стандартный стек PHPTRAVELS. PHPTRAVELS размещается на собственном сервере и включает исходный код по коммерческой лицензии.

Да. Запишитесь на демо, чтобы разобрать с командой ваши текущие шаги бронирования, а затем сравните тарифы с разовой оплатой на странице цен: Startup $2499, Agency $4999 и Enterprise $9999.

Узнайте больше

Ещё о платформе