Наблюдение 01
Перегрузка шагами
Слишком много точек выбора делали путь бронирования тяжёлым.
Как это ощущали клиенты
Каждый экран требовал ещё одного выбора, прежде чем бронирование могло продвинуться дальше.
История успеха клиента
Tunin Travel: более простой путь клиента от поиска до подтверждения бронирования
Онлайн-бренд путешествий из Северной Африки расчистил путь, по которому клиенты идут к бронированию: меньше точек выбора, единая логика страниц и более лёгкий сценарий на телефоне.
- Северная Африка
- B2C
- Расчистка пути клиента
- Запуск в 2024 году
Задача
История успеха Tunin Travel коротко
Tunin Travel продаёт путешествия онлайн напрямую путешественникам в Северной Африке. Клиенты сами ищут, выбирают и оплачивают, поэтому каждый лишний шаг между первым поиском и подтверждением бронирования — это момент, когда они могут засомневаться.
Проект, запущенный в 2024 году, был расчисткой пути клиента: взять существующий путь бронирования, убрать из него трение и сделать так, чтобы он нормально работал на телефоне. Целью было качество завершения бронирований, а не новый внешний вид ради него самого.
Работа выполнена на Обзор платформы — том же ядре бронирования, которое можно попробовать в Демоверсия.
Посадочный талон путиЗапущено
Откуда
Поиск
Куда
Подтверждение бронирования
- Клиент
- Tunin Travel
- Отрасль
- Онлайн-услуги в сфере путешествий
- Регион
- Северная Африка
- Модель
- B2C
- Объём работ
- Расчистка пути клиента
Запуск
2024
Стек
PHPMySQLJavaScript
Что мешало
Три точки трения на пути к бронированию
Tunin Travel назвала три проблемы. Ни одна из них не была недостающей функцией; каждая делала бронирование сложнее, чем нужно.
Путь бронирования B2C
- 01Поиск
- 02Результаты
- 03Данные путешественника
- 04Оплата
- 05Подтверждение
Наблюдение 02
Несогласованная логика страниц
Разные шаблоны страниц снижали уверенность пользователя во время бронирования.
Как это ощущали клиенты
Каждая страница работала чуть иначе, и клиентам приходилось по ходу заново разбираться в макете.
Наблюдение 03
Слабая работа на мобильных
Мобильным пользователям нужен был более понятный и лёгкий сценарий взаимодействия.
Как это ощущали клиенты
На телефоне тот же путь требовал больше усилий, чем следовало.
Путь выше — общая схема бронирования B2C; наблюдения приведены так, как их описала Tunin Travel.
Расчистка
Один понятный шаг за раз, с расчётом на телефон
Расчистка шла по трём принципам, каждый из которых отвечает на одно наблюдение. Пролистайте шаги, чтобы увидеть, как они формируют мобильный путь бронирования.
Принципы расчистки
- Одно главное решение на экранНаблюдение 01Каждый шаг спрашивает одно и предлагает одно основное действие, поэтому путь больше не кажется тяжёлым.
- Одна логика страниц на каждом шагеНаблюдение 02Шапка, индикатор прогресса и главная кнопка остаются на своих местах от поиска до подтверждения.
- Управление, рассчитанное на касаниеНаблюдение 03Крупные зоны нажатия и главная кнопка в зоне большого пальца делают сценарий легче на телефоне.
Нативные приложения на том же ядре бронирования описаны на странице Мобильные приложения.
Шаг 1 из 4
Куда вы едете?
Найти
Шаг 2 из 4
Выберите один вариант
Выбрано
Выбрать этот вариант
Шаг 3 из 4
Кто едет?
Перейти к оплате
Шаг 4 из 4
Бронирование подтверждено
Открыть бронирование
Единая логика страниц
Один шаблон на каждой странице пути
Несогласованная логика страниц стоила клиентам уверенности. Ответ — повторяющийся шаблон страницы, чтобы клиент всегда знал, куда смотреть дальше.
| Элемент страницы | Поиск | Результаты | Данные путешественника | Оплата | Подтверждение |
|---|---|---|---|---|---|
| Индикатор шага | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Сводка поездки | Не нужно | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Цена, показанная одинаково | Не нужно | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Одна главная кнопка | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Возврат к предыдущему шагу | Не нужно | Есть | Есть | Есть | Не нужно |
- 01 Поиск
- 02 Результаты
- 03 Данные путешественника
- 04 Оплата
- 05 Подтверждение
Иллюстрация единого шаблона страницы. Страницы PHPTRAVELS строятся на общих Темы и настраиваются через Кастомизация.
Итог
Результаты Tunin Travel: более понятный путь к подтверждению
Tunin Travel сообщила о трёх результатах своими словами. Цифры по этому проекту не публиковались.
Теперь платформа даёт нашим клиентам более понятный путь от поиска до подтверждения бронирования.
Подтверждение бронированияПроект
tunintravel · 2024Подтверждено- Простота путиБолее чистый путь бронирования
- Работа с касаниемЛучший мобильный сценарий
- Качество бронированияБольше уверенности при завершении
Результаты по данным Tunin Travel.
Под капотом
Построено на PHP, MySQL и JavaScript
Обновлённый путь клиента работает на стандартном стеке PHPTRAVELS. PHPTRAVELS размещается на собственном сервере и поставляется с исходным кодом по коммерческой лицензии, поэтому бренд путешествий может дорабатывать путь бронирования и после запуска.
- 01
PHPСерверная логика и отрисовка страниц - 02
MySQLДанные бронирований, клиентов и контента - 03
JavaScriptИнтерактивные шаги в браузере
Упростите путь бронирования
Уменьшите трение и повысьте уверенность пользователей на всей воронке.
Связанные решения
Вопросы
Вопросы о проекте Tunin Travel
Короткие ответы о проекте, о том, что изменилось для клиентов, и о том, что нужно для похожей расчистки.
Отдел продажО том, как Tunin Travel, онлайн-бренд путешествий B2C из Северной Африки, расчистила путь клиента на PHPTRAVELS, чтобы уменьшить трение и повысить качество завершения бронирований.
Три: слишком много точек выбора, из-за которых путь бронирования казался тяжёлым; шаблоны, менявшиеся от страницы к странице; и мобильный сценарий, которому нужно было стать понятнее и легче.
Tunin Travel сообщила о лучшем мобильном сценарии. Расчистка была нацелена на более понятный и лёгкий путь для мобильных пользователей, с одним основным действием на каждом шаге.
Более чистый путь бронирования, лучший мобильный сценарий и больше уверенности при завершении бронирования. Клиент описал результаты своими словами; цифры по проекту не публиковались.
Проект запущен в 2024 году и работает на PHP, MySQL и JavaScript — стандартном стеке PHPTRAVELS. PHPTRAVELS размещается на собственном сервере и включает исходный код по коммерческой лицензии.
Да. Запишитесь на демо, чтобы разобрать с командой ваш текущий путь бронирования, а затем сравните планы с разовой оплатой на странице цен: Startup $2499, Agency $4999 и Enterprise $9999.
Узнайте больше