Hallazgo 01
Exceso de pasos en el recorrido
Demasiados puntos de decisión hacían pesado el camino de reserva.
Cómo lo vivían los clientes
Cada pantalla pedía otra elección antes de que la reserva pudiera avanzar.
Caso de éxito de cliente
Tunin Travel: un recorrido del cliente más simple, de la búsqueda a la confirmación de la reserva
Una marca de viajes online del norte de África depuró el camino que siguen sus clientes para reservar: menos puntos de decisión, una lógica de página coherente y un flujo más ligero en el móvil.
- Norte de África
- B2C
- Depuración del recorrido del cliente
- Lanzado en 2024
El encargo
El caso de éxito de Tunin Travel en breve
Tunin Travel vende viajes online, directamente a viajeros del norte de África. Sus clientes buscan, eligen y pagan por su cuenta, así que cada paso de más entre la primera búsqueda y la confirmación de la reserva es un momento en el que pueden dudar.
El proyecto, lanzado en 2024, fue una depuración del recorrido del cliente: tomar el camino de reserva que ya existía, quitarle la fricción y hacer que funcione bien en un teléfono. El objetivo era la calidad de finalización de las reservas, no un aspecto nuevo por sí mismo.
El trabajo se hizo sobre la Resumen de la plataforma, el mismo núcleo de reservas que puede probar en la Demo en vivo.
Pase de viajeLanzado
Desde
Búsqueda
Hasta
Confirmación de la reserva
- Cliente
- Tunin Travel
- Sector
- Servicios de viajes online
- Región
- Norte de África
- Modelo
- B2C
- Alcance
- Depuración del recorrido del cliente
Lanzamiento
2024
Tecnología
PHPMySQLJavaScript
Lo que estorbaba
Tres puntos de fricción en el recorrido de reserva
Tunin Travel señaló tres problemas. Ninguno era una función que faltara; cada uno hacía que reservar pareciera más difícil de lo necesario.
El camino de reserva B2C
- 01Búsqueda
- 02Resultados
- 03Datos del viajero
- 04Pago
- 05Confirmación
Hallazgo 02
Lógica de página incoherente
Los distintos patrones de página reducían la confianza del usuario durante la reserva.
Cómo lo vivían los clientes
Cada página funcionaba de forma algo distinta, así que los clientes tenían que volver a aprender el diseño sobre la marcha.
Hallazgo 03
Manejo móvil débil
Los usuarios móviles necesitaban un flujo de interacción más claro y ligero.
Cómo lo vivían los clientes
En un teléfono, el mismo camino costaba más esfuerzo del debido.
El camino de arriba es la forma general de una reserva B2C; los hallazgos son los que describió Tunin Travel.
La depuración
Un paso claro cada vez, pensado para el teléfono
La depuración siguió tres principios, cada uno en respuesta a un hallazgo. Recorra los pasos para ver cómo dan forma a un camino de reserva móvil.
Principios de la depuración
- Una decisión principal por pantallaHallazgo 01Cada paso pide una sola cosa y ofrece una acción principal, así el camino deja de sentirse pesado.
- La misma lógica de página en cada pasoHallazgo 02La cabecera, el progreso y el botón principal se quedan en el mismo lugar desde la búsqueda hasta la confirmación.
- Controles pensados para el tactoHallazgo 03Zonas táctiles grandes y un botón principal al alcance del pulgar hacen el flujo más ligero en un teléfono.
Las apps nativas para el mismo núcleo de reservas se explican en la página de Apps móviles.
Paso 1 de 4
¿Adónde va?
Buscar
Paso 2 de 4
Elija una opción
Elegida
Elegir esta opción
Paso 3 de 4
¿Quién viaja?
Continuar al pago
Paso 4 de 4
Reserva confirmada
Ver la reserva
Lógica de página coherente
El mismo patrón en cada página del recorrido
La lógica de página incoherente restaba confianza a los clientes. La respuesta es un patrón de página que se repite, para que el cliente siempre sepa dónde mirar después.
| Elemento de página | Búsqueda | Resultados | Datos del viajero | Pago | Confirmación |
|---|---|---|---|---|---|
| Indicador de paso | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Resumen del viaje | No necesario | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Precio mostrado siempre igual | No necesario | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Un único botón principal | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Vuelta al paso anterior | No necesario | Presente | Presente | Presente | No necesario |
- 01 Búsqueda
- 02 Resultados
- 03 Datos del viajero
- 04 Pago
- 05 Confirmación
Una ilustración de un patrón de página coherente. Las páginas de PHPTRAVELS se construyen con Temas compartidos y se pueden ajustar mediante Personalización.
El resultado
Resultados de Tunin Travel: un camino más claro hasta la confirmación
Tunin Travel comunicó tres resultados, con sus propias palabras. No se publicaron cifras de este proyecto.
La plataforma ofrece ahora a nuestros clientes un camino más claro desde la búsqueda hasta la confirmación de la reserva.
Confirmación de la reservaProyecto
tunintravel · 2024Confirmado- Sencillez del recorridoCamino de reserva más limpio
- Experiencia táctilMejor flujo móvil
- Calidad de la reservaMás confianza para completar
Resultados comunicados por Tunin Travel.
Bajo el capó
Construido con PHP, MySQL y JavaScript
El recorrido depurado funciona sobre la tecnología estándar de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye su código fuente bajo una licencia comercial, así que una marca de viajes puede seguir afinando su camino de reserva después del lanzamiento.
- 01
PHPLógica del servidor y generación de páginas - 02
MySQLDatos de reservas, clientes y contenidos - 03
JavaScriptPasos interactivos en el navegador
Simplifique su recorrido de reserva
Reduzca la fricción y aumente la confianza del usuario en todo su embudo.
Soluciones relacionadas
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre el proyecto de Tunin Travel
Respuestas breves sobre el proyecto, lo que cambió para los clientes y lo que hace falta para una depuración similar.
Habla con ventasDescribe cómo Tunin Travel, una marca de viajes online B2C del norte de África, depuró su recorrido del cliente en PHPTRAVELS para reducir la fricción y mejorar la calidad de finalización de las reservas.
Tres: demasiados puntos de decisión que hacían pesado el camino de reserva, patrones de página que cambiaban de una página a otra y un flujo móvil que necesitaba ser más claro y ligero.
Tunin Travel comunicó un mejor flujo móvil. La depuración buscaba un camino de interacción más claro y ligero para los usuarios móviles, con una acción principal por paso.
Un camino de reserva más limpio, un mejor flujo móvil y más confianza para completar la reserva. El cliente describió los resultados con sus propias palabras; no se publicaron cifras del proyecto.
Se lanzó en 2024 y funciona con PHP, MySQL y JavaScript, la tecnología estándar de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye el código fuente bajo una licencia comercial.
Sí. Reserve una demo para revisar con el equipo su camino de reserva actual y compare después los planes de pago único en la página de precios: Startup $2499, Agency $4999 y Enterprise $9999.
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