Live-Demo

Kunden-Erfolgsgeschichte

Tunin Travel: eine einfachere Customer Journey von der Suche bis zur Buchungsbestätigung

Eine Online-Reisemarke in Nordafrika hat den Weg aufgeräumt, den ihre Kunden zur Buchung gehen: weniger Entscheidungspunkte, eine einheitliche Seitenlogik und ein leichterer Ablauf auf dem Smartphone.

  • Nordafrika
  • B2C
  • Bereinigung der Customer Journey
  • Gestartet 2024

Die Aufgabe

Die Tunin Travel Erfolgsgeschichte in Kürze

Tunin Travel verkauft Reisen online, direkt an Reisende in Nordafrika. Die Kunden suchen, wählen und bezahlen selbst, deshalb ist jeder zusätzliche Schritt zwischen der ersten Suche und der Buchungsbestätigung ein Moment, in dem sie zögern können.

Das 2024 gestartete Projekt war eine Bereinigung der Customer Journey: den bestehenden Buchungsweg nehmen, die Reibung daraus entfernen und ihn auf dem Smartphone richtig funktionieren lassen. Ziel war die Qualität abgeschlossener Buchungen, kein neues Aussehen um seiner selbst willen.

Die Arbeit erfolgte auf der Plattform im Überblick, demselben Buchungskern, den Sie in der Live-Demo ausprobieren können.

Journey-PassGestartet

Von

Suche

Nach

Buchungsbestätigung

Kunde
Tunin Travel
Branche
Online-Reisedienstleistungen
Region
Nordafrika
Modell
B2C
Umfang
Bereinigung der Customer Journey

Start

2024

Stack

PHPMySQLJavaScript

Was im Weg stand

Drei Reibungspunkte in der Buchungsstrecke

Tunin Travel hat drei Probleme benannt. Keines davon war eine fehlende Funktion; jedes machte das Buchen schwerer als nötig.

Der B2C-Buchungsweg

  1. 01Suche
  2. 02Ergebnisse
  3. 03Reisendendaten
  4. 04Zahlung
  5. 05Bestätigung
Befund 01

Zu viele Schritte in der Journey

Zu viele Entscheidungspunkte ließen den Buchungsweg schwerfällig wirken.

Wie Kunden es erlebten

Jeder Bildschirm verlangte eine weitere Auswahl, bevor die Buchung weitergehen konnte.

Befund 02

Uneinheitliche Seitenlogik

Unterschiedliche Seitenmuster verringerten das Vertrauen der Nutzer während der Buchung.

Wie Kunden es erlebten

Jede Seite funktionierte etwas anders, sodass Kunden das Layout unterwegs immer wieder neu lernen mussten.

Befund 03

Schwache mobile Bedienung

Mobile Nutzer brauchten einen klareren und leichteren Interaktionsablauf.

Wie Kunden es erlebten

Auf dem Smartphone kostete derselbe Weg mehr Mühe als nötig.

Der Weg oben zeigt die allgemeine Form einer B2C-Buchung; die Befunde sind so wiedergegeben, wie Tunin Travel sie beschrieben hat.

Die Bereinigung

Ein klarer Schritt nach dem anderen, gebaut für das Smartphone

Die Bereinigung folgte drei Prinzipien, von denen jedes auf einen Befund antwortet. Tippen Sie sich durch die Schritte, um zu sehen, wie sie einen mobilen Buchungsweg formen.

Prinzipien der Bereinigung

  1. Eine Hauptentscheidung pro BildschirmBefund 01Jeder Schritt fragt nach einer Sache und bietet eine Hauptaktion, sodass sich der Weg nicht mehr schwer anfühlt.
  2. Dieselbe Seitenlogik in jedem SchrittBefund 02Kopfbereich, Fortschritt und Hauptschaltfläche bleiben von der Suche bis zur Bestätigung an derselben Stelle.
  3. Bedienelemente für TouchBefund 03Große Tippflächen und eine Hauptschaltfläche in Daumenreichweite machen den Ablauf auf dem Smartphone leichter.

Native Apps für denselben Buchungskern stellt die Seite Mobile Apps vor.

Schritt 1 von 4

Wohin geht die Reise?

Suchen

Schritt 2 von 4

Eine Option wählen

Gewählt
Diese Option wählen

Schritt 3 von 4

Wer reist mit?

Weiter zur Zahlung

Schritt 4 von 4

Buchung bestätigt

Buchung ansehen
Eine Illustration der Prinzipien, keine Aufnahme der Tunin Travel Website.

Einheitliche Seitenlogik

Dasselbe Muster auf jeder Seite der Journey

Uneinheitliche Seitenlogik kostete die Kunden Vertrauen. Die Antwort ist ein Seitenmuster, das sich wiederholt, damit Kunden immer wissen, wohin sie als Nächstes schauen.

SeitenelementSucheErgebnisseReisendendatenZahlungBestätigung
SchrittanzeigeVorhandenVorhandenVorhandenVorhandenVorhanden
ReiseübersichtNicht nötigVorhandenVorhandenVorhandenVorhanden
Preis immer gleich dargestelltNicht nötigVorhandenVorhandenVorhandenVorhanden
Eine HauptschaltflächeVorhandenVorhandenVorhandenVorhandenVorhanden
Weg zurück zum vorherigen SchrittNicht nötigVorhandenVorhandenVorhandenNicht nötig
  1. 01 Suche
  2. 02 Ergebnisse
  3. 03 Reisendendaten
  4. 04 Zahlung
  5. 05 Bestätigung

Eine Illustration eines einheitlichen Seitenmusters. PHPTRAVELS-Seiten basieren auf gemeinsamen Themes und lassen sich über Anpassung anpassen.

Das Ergebnis

Ergebnisse von Tunin Travel: ein klarerer Weg zur Bestätigung

Tunin Travel hat drei Ergebnisse in eigenen Worten gemeldet. Für dieses Projekt wurden keine Zahlen veröffentlicht.

Kundenstimme

Die Plattform gibt unseren Kunden jetzt einen klareren Weg von der Suche bis zur Buchungsbestätigung.

Tunin Travel TeamTeam Digital Experience
BuchungsbestätigungProjekt tunintravel · 2024Bestätigt
  • Einfachheit der JourneyAufgeräumter Buchungsweg
  • Touch-ErlebnisBesserer mobiler Ablauf
  • BuchungsqualitätMehr Sicherheit beim Abschluss

Ergebnisse laut Tunin Travel.

Unter der Haube

Gebaut mit PHP, MySQL und JavaScript

Die bereinigte Journey läuft auf dem Standard-Stack von PHPTRAVELS. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und wird mit Quellcode unter einer kommerziellen Lizenz ausgeliefert, sodass eine Reisemarke ihren Buchungsweg auch nach dem Start weiter verfeinern kann.

  • 01PHPServerlogik und Seitenaufbau
  • 02MySQLBuchungs-, Kunden- und Inhaltsdaten
  • 03JavaScriptInteraktive Schritte im Browser

Vereinfachen Sie Ihre Buchungsstrecke

Reduzieren Sie Reibung und stärken Sie das Vertrauen der Nutzer im gesamten Funnel.

Projekt startenPreise ansehen

Passende Lösungen

Fragen

FAQ zum Tunin Travel Projekt

Kurze Antworten zum Projekt, zu den Änderungen für die Kunden und dazu, was eine ähnliche Bereinigung braucht.

Vertrieb kontaktieren

Sie beschreibt, wie Tunin Travel, eine B2C-Online-Reisemarke in Nordafrika, ihre Customer Journey auf PHPTRAVELS bereinigt hat, um Reibung zu verringern und die Qualität abgeschlossener Buchungen zu verbessern.

Drei: zu viele Entscheidungspunkte, die den Buchungsweg schwerfällig machten, Seitenmuster, die sich von Seite zu Seite unterschieden, und ein mobiler Ablauf, der klarer und leichter werden musste.

Tunin Travel meldete einen besseren mobilen Ablauf. Die Bereinigung zielte auf einen klareren, leichteren Interaktionsweg für mobile Nutzer, mit einer Hauptaktion pro Schritt.

Einen aufgeräumten Buchungsweg, einen besseren mobilen Ablauf und mehr Sicherheit beim Abschluss der Buchung. Der Kunde hat die Ergebnisse in eigenen Worten beschrieben; Zahlen wurden nicht veröffentlicht.

Es ist 2024 gestartet und läuft auf PHP, MySQL und JavaScript, dem Standard-Stack von PHPTRAVELS. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und enthält den Quellcode unter einer kommerziellen Lizenz.

Ja. Buchen Sie eine Demo, um Ihren aktuellen Buchungsweg mit dem Team durchzugehen, und vergleichen Sie dann die Einmalpläne auf der Preisseite: Startup $2499, Agency $4999 und Enterprise $9999.

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