발견 01
여정 단계 과부하
결정 지점이 너무 많아 예약 경로가 무겁게 느껴졌습니다.
고객이 느낀 점
예약이 다음으로 넘어가기 전에 화면마다 또 다른 선택을 요구했습니다.
고객 성공 사례
Tunin Travel: 검색부터 예약 확정까지 더 단순해진 고객 여정
북아프리카의 한 온라인 여행 브랜드가 고객이 예약하기까지 거치는 경로를 정리했습니다. 결정 지점은 줄이고, 페이지 로직은 통일하고, 휴대폰에서의 흐름은 가볍게 했습니다.
- 북아프리카
- B2C
- 고객 여정 정리
- 2024년 출시
개요
Tunin Travel 성공 사례 한눈에 보기
Tunin Travel은 북아프리카 여행자에게 온라인으로 여행 상품을 직접 판매합니다. 고객이 직접 검색하고 고르고 결제하기 때문에, 첫 검색과 예약 확정 사이에 단계가 하나 늘 때마다 고객이 망설일 수 있는 순간이 생깁니다.
2024년에 출시된 이 프로젝트는 고객 여정 정리였습니다. 고객이 이미 쓰던 예약 경로를 그대로 두고 마찰을 걷어 내며, 휴대폰에서도 제대로 작동하게 만드는 것입니다. 목표는 예약 완료의 품질이었지, 새로운 외관 자체가 아니었습니다.
여정 탑승권출시됨
출발
검색
도착
예약 확정
- 고객사
- Tunin Travel
- 업종
- 온라인 여행 서비스
- 지역
- 북아프리카
- 모델
- B2C
- 범위
- 고객 여정 정리
출시
2024
기술 스택
PHPMySQLJavaScript
걸림돌
예약 여정의 세 가지 마찰 지점
Tunin Travel은 세 가지 문제를 꼽았습니다. 어느 것도 기능이 없어서 생긴 문제가 아니었고, 각각이 예약을 필요 이상으로 어렵게 만들었습니다.
B2C 예약 경로
- 01검색
- 02결과
- 03여행자 정보
- 04결제
- 05확정
발견 02
일관되지 않은 페이지 로직
서로 다른 페이지 패턴이 예약 중 사용자의 신뢰를 떨어뜨렸습니다.
고객이 느낀 점
페이지마다 작동 방식이 조금씩 달라 고객이 진행하면서 레이아웃을 다시 익혀야 했습니다.
발견 03
약한 모바일 대응
모바일 사용자에게는 더 명확하고 가벼운 상호작용 흐름이 필요했습니다.
고객이 느낀 점
휴대폰에서는 같은 경로에 필요 이상의 수고가 들었습니다.
위 경로는 B2C 예약의 일반적인 형태이며, 발견 내용은 Tunin Travel이 설명한 그대로입니다.
정리 방식
한 번에 하나의 명확한 단계, 휴대폰을 위한 설계
정리는 세 가지 원칙을 따랐고, 각 원칙은 하나의 발견에 대응합니다. 단계를 눌러 보며 모바일 예약 경로가 어떻게 만들어지는지 확인해 보세요.
정리 원칙
- 화면당 하나의 주요 결정발견 01각 단계는 한 가지만 묻고 하나의 주요 동작만 제공하므로 경로가 더 이상 무겁게 느껴지지 않습니다.
- 모든 단계에서 같은 페이지 로직발견 02검색부터 확정까지 헤더, 진행 표시, 주요 버튼이 같은 자리에 있습니다.
- 터치 우선 컨트롤발견 03넓은 탭 영역과 엄지가 닿는 위치의 주요 버튼이 휴대폰에서의 흐름을 가볍게 합니다.
같은 예약 코어로 만든 네이티브 앱은 모바일 앱 페이지에서 소개합니다.
4단계 중 1단계
어디로 떠나시나요?
검색
4단계 중 2단계
하나를 선택하세요
선택됨
이 옵션 선택
4단계 중 3단계
누가 여행하나요?
결제로 계속
4단계 중 4단계
예약이 확정되었습니다
예약 보기
일관된 페이지 로직
여정의 모든 페이지에 같은 패턴
일관되지 않은 페이지 로직은 고객의 신뢰를 떨어뜨렸습니다. 해답은 반복되는 페이지 패턴으로, 고객이 다음에 어디를 봐야 할지 늘 알 수 있게 합니다.
| 페이지 요소 | 검색 | 결과 | 여행자 정보 | 결제 | 확정 |
|---|---|---|---|---|---|
| 단계 표시 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 |
| 여행 요약 | 필요 없음 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 |
| 항상 같은 방식의 가격 표시 | 필요 없음 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 |
| 하나의 주요 버튼 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 | 있음 |
| 이전 단계로 돌아가는 길 | 필요 없음 | 있음 | 있음 | 있음 | 필요 없음 |
- 01 검색
- 02 결과
- 03 여행자 정보
- 04 결제
- 05 확정
일관된 페이지 패턴을 보여 주는 일러스트입니다. PHPTRAVELS 페이지는 공용 테마로 만들어지며 커스터마이징으로 조정할 수 있습니다.
결과
Tunin Travel의 결과: 확정까지 더 명확한 경로
Tunin Travel은 세 가지 결과를 직접 자신의 말로 전했습니다. 이 프로젝트의 수치는 공개되지 않았습니다.
이제 플랫폼은 고객에게 검색부터 예약 확정까지 더 명확한 경로를 제공합니다.
예약 확정프로젝트
tunintravel · 2024확정됨- 여정의 단순함더 깔끔한 예약 경로
- 터치 경험더 나은 모바일 흐름
- 예약 품질예약 완료에 대한 더 큰 확신
결과는 Tunin Travel이 보고한 내용입니다.
기술 내부
PHP, MySQL, JavaScript로 구축
정리된 여정은 PHPTRAVELS 표준 스택에서 실행됩니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상용 라이선스로 소스 코드가 함께 제공되므로, 여행 브랜드는 출시 후에도 예약 경로를 계속 다듬을 수 있습니다.
- 01
PHP서버 로직과 페이지 렌더링 - 02
MySQL예약, 고객, 콘텐츠 데이터 - 03
JavaScript브라우저의 인터랙티브 단계
관련 솔루션
북아프리카의 B2C 온라인 여행 브랜드 Tunin Travel이 마찰을 줄이고 예약 완료 품질을 높이기 위해 PHPTRAVELS에서 고객 여정을 정리한 과정을 다룹니다.
세 가지입니다. 예약 경로를 무겁게 만든 지나치게 많은 결정 지점, 페이지마다 달라지는 패턴, 그리고 더 명확하고 가벼워야 했던 모바일 흐름입니다.
Tunin Travel은 모바일 흐름이 더 나아졌다고 전했습니다. 이번 정리는 단계마다 주요 동작을 하나로 두어, 모바일 사용자에게 더 명확하고 가벼운 상호작용 경로를 목표로 했습니다.
더 깔끔한 예약 경로, 더 나은 모바일 흐름, 예약 완료에 대한 더 큰 확신입니다. 결과는 고객이 직접 자신의 말로 설명했으며, 프로젝트 수치는 공개되지 않았습니다.
2024년에 출시되었으며 PHPTRAVELS 표준 스택인 PHP, MySQL, JavaScript에서 실행됩니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상용 라이선스로 소스 코드가 포함됩니다.
네. 데모를 예약해 현재 예약 경로를 팀과 함께 살펴본 뒤, 요금 페이지에서 일회성 요금제를 비교해 보세요: Startup $2499, Agency $4999, Enterprise $9999.