Bulgu 01
Yolculukta adım fazlalığı
Çok fazla karar noktası rezervasyon yolunu ağırlaştırıyordu.
Müşteriler bunu nasıl hissetti
Rezervasyon ilerleyebilmeden önce her ekran bir seçim daha istiyordu.
Müşteri başarı hikayesi
Tunin Travel: aramadan rezervasyon onayına daha sade bir müşteri yolculuğu
Kuzey Afrika'daki bir çevrimiçi seyahat markası, müşterilerinin rezervasyon için izlediği yolu sadeleştirdi: daha az karar noktası, tutarlı bir sayfa mantığı ve telefonda daha hafif bir akış.
- Kuzey Afrika
- B2C
- Müşteri yolculuğunun sadeleştirilmesi
- 2024'te yayına alındı
Özet
Kısaca Tunin Travel başarı hikayesi
Tunin Travel, Kuzey Afrika'daki gezginlere doğrudan çevrimiçi seyahat satıyor. Müşteriler kendi başlarına arıyor, seçiyor ve ödüyor; bu yüzden ilk arama ile rezervasyon onayı arasındaki her fazladan adım, tereddüt edebilecekleri bir an demek.
2024'te yayına alınan proje bir müşteri yolculuğu sadeleştirmesiydi: mevcut rezervasyon yolunu alıp sürtünmeyi temizlemek ve telefonda düzgün çalışmasını sağlamak. Amaç, sırf yeni bir görünüm değil, rezervasyon tamamlama kalitesiydi.
Çalışma, Canlı demo içinde deneyebileceğiniz aynı rezervasyon çekirdeği olan Platforma genel bakış üzerinde yapıldı.
Yolculuk kartıYayında
Nereden
Arama
Nereye
Rezervasyon onayı
- Müşteri
- Tunin Travel
- Sektör
- Çevrimiçi seyahat hizmetleri
- Bölge
- Kuzey Afrika
- Model
- B2C
- Kapsam
- Müşteri yolculuğunun sadeleştirilmesi
Yayın
2024
Teknoloji
PHPMySQLJavaScript
Yolu tıkayan
Rezervasyon yolculuğunda üç sürtünme noktası
Tunin Travel üç sorun belirtti. Hiçbiri eksik bir özellik değildi; her biri rezervasyonu gerekenden zor hissettiriyordu.
B2C rezervasyon yolu
- 01Arama
- 02Sonuçlar
- 03Yolcu bilgileri
- 04Ödeme
- 05Onay
Bulgu 02
Tutarsız sayfa mantığı
Farklı sayfa kalıpları rezervasyon sırasında kullanıcı güvenini azaltıyordu.
Müşteriler bunu nasıl hissetti
Her sayfa biraz farklı çalışıyordu; müşteriler ilerledikçe düzeni yeniden öğrenmek zorunda kalıyordu.
Bulgu 03
Zayıf mobil kullanım
Mobil kullanıcıların daha net ve daha hafif bir etkileşim akışına ihtiyacı vardı.
Müşteriler bunu nasıl hissetti
Telefonda aynı yol olması gerekenden fazla çaba gerektiriyordu.
Yukarıdaki yol bir B2C rezervasyonunun genel biçimidir; bulgular Tunin Travel'ın anlattığı gibidir.
Sadeleştirme
Her seferinde net bir adım, telefon için tasarlandı
Sadeleştirme, her biri bir bulguya yanıt veren üç ilkeyi izledi. Mobil rezervasyon yolunu nasıl şekillendirdiklerini görmek için adımlara dokunun.
Sadeleştirme ilkeleri
- Her ekranda tek ana kararBulgu 01Her adım tek bir şey sorar ve tek bir ana eylem sunar; böylece yol artık ağır hissettirmez.
- Her adımda aynı sayfa mantığıBulgu 02Başlık, ilerleme ve ana düğme aramadan onaya kadar aynı yerde kalır.
- Dokunmaya öncelik veren kontrollerBulgu 03Büyük dokunma alanları ve başparmağın yetiştiği ana düğme, telefondaki akışı hafifletir.
Aynı rezervasyon çekirdeği için yerel uygulamalar Mobil uygulamalar sayfasında anlatılıyor.
Adım 1 / 4
Nereye gidiyorsunuz?
Ara
Adım 2 / 4
Bir seçenek belirleyin
Seçildi
Bu seçeneği seç
Adım 3 / 4
Kim seyahat ediyor?
Ödemeye geç
Adım 4 / 4
Rezervasyon onaylandı
Rezervasyonu gör
Tutarlı sayfa mantığı
Yolculuğun her sayfasında aynı kalıp
Tutarsız sayfa mantığı müşterilerin güvenini zedeliyordu. Çözüm, tekrar eden bir sayfa kalıbı; böylece müşteri sırada nereye bakacağını hep bilir.
| Sayfa öğesi | Arama | Sonuçlar | Yolcu bilgileri | Ödeme | Onay |
|---|---|---|---|---|---|
| Adım göstergesi | Var | Var | Var | Var | Var |
| Seyahat özeti | Gerekmiyor | Var | Var | Var | Var |
| Her yerde aynı gösterilen fiyat | Gerekmiyor | Var | Var | Var | Var |
| Tek bir ana düğme | Var | Var | Var | Var | Var |
| Önceki adıma dönüş yolu | Gerekmiyor | Var | Var | Var | Gerekmiyor |
- 01 Arama
- 02 Sonuçlar
- 03 Yolcu bilgileri
- 04 Ödeme
- 05 Onay
Tutarlı bir sayfa kalıbının çizimidir. PHPTRAVELS sayfaları ortak Temalar ile oluşturulur ve Özelleştirme ile ayarlanabilir.
Sonuç
Tunin Travel sonuçları: onaya giden daha net bir yol
Tunin Travel üç sonucu kendi sözleriyle bildirdi. Bu proje için rakam yayımlanmadı.
Platform artık müşterilerimize aramadan rezervasyon onayına daha net bir yol sunuyor.
Rezervasyon onayıProje
tunintravel · 2024Onaylandı- Yolculuğun sadeliğiDaha temiz rezervasyon yolu
- Dokunmatik deneyimDaha iyi mobil akış
- Rezervasyon kalitesiTamamlamada daha güçlü güven
Sonuçlar Tunin Travel'ın bildirdiği şekildedir.
Kaputun altında
PHP, MySQL ve JavaScript ile geliştirildi
Sadeleştirilen yolculuk, standart PHPTRAVELS teknoloji yığınında çalışıyor. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve ticari lisansla kaynak koduyla birlikte gelir; böylece bir seyahat markası yayından sonra da rezervasyon yolunu iyileştirmeye devam edebilir.
- 01
PHPSunucu mantığı ve sayfa oluşturma - 02
MySQLRezervasyon, müşteri ve içerik verileri - 03
JavaScriptTarayıcıdaki etkileşimli adımlar
Rezervasyon yolculuğunuzu sadeleştirin
Sürtünmeyi azaltın ve tüm dönüşüm hunisinde kullanıcı güvenini artırın.
İlgili çözümler
Sorular
Tunin Travel projesi SSS
Proje, müşteriler için neyin değiştiği ve benzer bir sadeleştirmenin neler gerektirdiği hakkında kısa yanıtlar.
Satış ekibiyle görüşünKuzey Afrika'daki B2C çevrimiçi seyahat markası Tunin Travel'ın, sürtünmeyi azaltmak ve rezervasyon tamamlama kalitesini artırmak için PHPTRAVELS üzerinde müşteri yolculuğunu nasıl sadeleştirdiğini anlatıyor.
Üç sorunu: rezervasyon yolunu ağırlaştıran çok sayıda karar noktası, sayfadan sayfaya değişen kalıplar ve daha net, daha hafif olması gereken mobil akış.
Tunin Travel daha iyi bir mobil akış bildirdi. Sadeleştirme, mobil kullanıcılar için her adımda tek ana eylem içeren daha net ve hafif bir etkileşim yolunu hedefledi.
Daha temiz bir rezervasyon yolu, daha iyi bir mobil akış ve rezervasyonu tamamlamada daha güçlü güven. Sonuçlar müşterinin kendi sözleriyle anlatıldı; projeye ait rakam yayımlanmadı.
2024'te yayına alındı ve standart PHPTRAVELS yığını olan PHP, MySQL ve JavaScript üzerinde çalışıyor. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve ticari lisansla kaynak kodunu içerir.
Evet. Mevcut rezervasyon yolunuzu ekiple birlikte incelemek için bir demo ayırtın, ardından fiyatlar sayfasında tek seferlik planları karşılaştırın: Startup $2499, Agency $4999 ve Enterprise $9999.
Keşfetmeye devam edin