Phát hiện 01
Quá nhiều bước trong hành trình
Quá nhiều điểm quyết định khiến con đường đặt chỗ trở nên nặng nề.
Khách hàng cảm nhận thế nào
Mỗi màn hình lại đòi thêm một lựa chọn trước khi việc đặt chỗ có thể tiếp tục.
Câu chuyện thành công của khách hàng
Tunin Travel: hành trình khách hàng đơn giản hơn, từ tìm kiếm đến xác nhận đặt chỗ
Một thương hiệu du lịch trực tuyến ở Bắc Phi đã dọn gọn con đường khách hàng đi để đặt chỗ: ít điểm quyết định hơn, logic trang thống nhất và luồng nhẹ nhàng hơn trên điện thoại.
- Bắc Phi
- B2C
- Dọn gọn hành trình khách hàng
- Ra mắt năm 2024
Tóm tắt
Câu chuyện thành công của Tunin Travel tóm gọn
Tunin Travel bán du lịch trực tuyến, trực tiếp cho du khách ở Bắc Phi. Khách hàng tự tìm, tự chọn và tự thanh toán, nên mỗi bước thừa giữa lần tìm kiếm đầu tiên và xác nhận đặt chỗ đều là lúc họ có thể do dự.
Dự án ra mắt năm 2024 là một đợt dọn gọn hành trình khách hàng: giữ con đường đặt chỗ sẵn có, loại bỏ các điểm vướng và làm cho nó chạy tốt trên điện thoại. Mục tiêu là chất lượng hoàn tất đặt chỗ, không phải một giao diện mới chỉ để cho mới.
Công việc được thực hiện trên Tổng quan nền tảng, cùng lõi đặt chỗ mà bạn có thể dùng thử trong Demo trực tiếp.
Thẻ hành trìnhĐã ra mắt
Từ
Tìm kiếm
Đến
Xác nhận đặt chỗ
- Khách hàng
- Tunin Travel
- Ngành
- Dịch vụ du lịch trực tuyến
- Khu vực
- Bắc Phi
- Mô hình
- B2C
- Phạm vi
- Dọn gọn hành trình khách hàng
Ra mắt
2024
Công nghệ
PHPMySQLJavaScript
Điều gây cản trở
Ba điểm vướng trong hành trình đặt chỗ
Tunin Travel nêu ra ba vấn đề. Không vấn đề nào là thiếu tính năng; mỗi vấn đề khiến việc đặt chỗ khó hơn mức cần thiết.
Con đường đặt chỗ B2C
- 01Tìm kiếm
- 02Kết quả
- 03Thông tin hành khách
- 04Thanh toán
- 05Xác nhận
Phát hiện 02
Logic trang không nhất quán
Các mẫu trang khác nhau làm giảm sự tự tin của người dùng khi đặt chỗ.
Khách hàng cảm nhận thế nào
Mỗi trang hoạt động hơi khác nhau, nên khách hàng phải học lại bố cục suốt dọc đường.
Phát hiện 03
Trải nghiệm di động yếu
Người dùng di động cần một luồng tương tác rõ ràng và nhẹ nhàng hơn.
Khách hàng cảm nhận thế nào
Trên điện thoại, cùng một con đường lại tốn nhiều công sức hơn mức cần thiết.
Con đường ở trên là hình dạng chung của một lần đặt chỗ B2C; các phát hiện được nêu đúng như Tunin Travel mô tả.
Đợt dọn gọn
Mỗi lần một bước rõ ràng, thiết kế cho điện thoại
Đợt dọn gọn theo ba nguyên tắc, mỗi nguyên tắc trả lời một phát hiện. Chạm qua từng bước để xem chúng định hình con đường đặt chỗ trên di động ra sao.
Nguyên tắc dọn gọn
- Một quyết định chính trên mỗi màn hìnhPhát hiện 01Mỗi bước chỉ hỏi một điều và đưa ra một hành động chính, nên con đường không còn nặng nề.
- Cùng một logic trang ở mọi bướcPhát hiện 02Phần đầu trang, tiến trình và nút chính luôn ở cùng một chỗ từ tìm kiếm đến xác nhận.
- Điều khiển ưu tiên cảm ứngPhát hiện 03Vùng chạm lớn và nút chính trong tầm ngón cái giúp luồng trên điện thoại nhẹ nhàng hơn.
Ứng dụng gốc cho cùng lõi đặt chỗ được giới thiệu ở trang Ứng dụng di động.
Bước 1 / 4
Bạn muốn đi đâu?
Tìm kiếm
Bước 2 / 4
Chọn một phương án
Đã chọn
Chọn phương án này
Bước 3 / 4
Ai sẽ đi?
Tiếp tục thanh toán
Bước 4 / 4
Đã xác nhận đặt chỗ
Xem đặt chỗ
Logic trang nhất quán
Cùng một mẫu trên mọi trang của hành trình
Logic trang không nhất quán làm khách hàng mất tự tin. Câu trả lời là một mẫu trang lặp lại, để khách hàng luôn biết tiếp theo cần nhìn vào đâu.
| Thành phần trang | Tìm kiếm | Kết quả | Thông tin hành khách | Thanh toán | Xác nhận |
|---|---|---|---|---|---|
| Chỉ báo bước | Có | Có | Có | Có | Có |
| Tóm tắt chuyến đi | Không cần | Có | Có | Có | Có |
| Giá hiển thị cùng một cách | Không cần | Có | Có | Có | Có |
| Một nút chính duy nhất | Có | Có | Có | Có | Có |
| Đường quay lại bước trước | Không cần | Có | Có | Có | Không cần |
- 01 Tìm kiếm
- 02 Kết quả
- 03 Thông tin hành khách
- 04 Thanh toán
- 05 Xác nhận
Hình minh họa một mẫu trang nhất quán. Các trang PHPTRAVELS được xây dựng từ Giao diện dùng chung và có thể điều chỉnh qua Tùy biến.
Kết quả
Kết quả của Tunin Travel: con đường rõ ràng hơn đến xác nhận
Tunin Travel báo cáo ba kết quả bằng lời của chính mình. Không có số liệu nào được công bố cho dự án này.
Giờ đây nền tảng mang đến cho khách hàng của chúng tôi một con đường rõ ràng hơn từ tìm kiếm đến xác nhận đặt chỗ.
Xác nhận đặt chỗDự án
tunintravel · 2024Đã xác nhận- Sự đơn giản của hành trìnhCon đường đặt chỗ gọn hơn
- Trải nghiệm cảm ứngLuồng di động tốt hơn
- Chất lượng đặt chỗTự tin hơn khi hoàn tất
Kết quả theo báo cáo của Tunin Travel.
Bên trong
Xây dựng trên PHP, MySQL và JavaScript
Hành trình sau khi dọn gọn chạy trên bộ công nghệ chuẩn của PHPTRAVELS. PHPTRAVELS tự lưu trữ và đi kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại, nên thương hiệu du lịch có thể tiếp tục tinh chỉnh con đường đặt chỗ sau khi ra mắt.
- 01
PHPLogic máy chủ và hiển thị trang - 02
MySQLDữ liệu đặt chỗ, khách hàng và nội dung - 03
JavaScriptCác bước tương tác trong trình duyệt
Đơn giản hóa hành trình đặt chỗ của bạn
Giảm điểm vướng và tăng sự tự tin của người dùng trên toàn bộ phễu.
Giải pháp liên quan
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về dự án Tunin Travel
Câu trả lời ngắn về dự án, những gì thay đổi với khách hàng và những gì cần cho một đợt dọn gọn tương tự.
Liên hệ kinh doanhCâu chuyện mô tả cách Tunin Travel, thương hiệu du lịch trực tuyến B2C ở Bắc Phi, dọn gọn hành trình khách hàng trên PHPTRAVELS để giảm điểm vướng và nâng cao chất lượng hoàn tất đặt chỗ.
Ba vấn đề: quá nhiều điểm quyết định khiến con đường đặt chỗ nặng nề, mẫu trang thay đổi từ trang này sang trang khác, và luồng di động cần rõ ràng, nhẹ nhàng hơn.
Tunin Travel báo cáo luồng di động tốt hơn. Đợt dọn gọn hướng đến con đường tương tác rõ ràng, nhẹ nhàng hơn cho người dùng di động, với một hành động chính ở mỗi bước.
Con đường đặt chỗ gọn hơn, luồng di động tốt hơn và tự tin hơn khi hoàn tất đặt chỗ. Khách hàng mô tả kết quả bằng lời của mình; không có số liệu nào được công bố.
Dự án ra mắt năm 2024 và chạy trên PHP, MySQL và JavaScript, bộ công nghệ chuẩn của PHPTRAVELS. PHPTRAVELS tự lưu trữ và bao gồm mã nguồn theo giấy phép thương mại.
Có. Đặt lịch demo để cùng đội ngũ xem lại con đường đặt chỗ hiện tại, sau đó so sánh các gói trả một lần trên trang bảng giá: Startup $2499, Agency $4999 và Enterprise $9999.
Khám phá thêm