Démo en ligne

Témoignage client

Tunin Travel : un parcours client plus simple, de la recherche à la confirmation de réservation

Une marque de voyage en ligne d'Afrique du Nord a épuré le chemin que suivent ses clients pour réserver : moins de points de décision, une logique de page cohérente et un parcours plus léger sur téléphone.

  • Afrique du Nord
  • B2C
  • Nettoyage du parcours client
  • Lancé en 2024

Le brief

Le témoignage Tunin Travel en bref

Tunin Travel vend des voyages en ligne, directement aux voyageurs d'Afrique du Nord. Ses clients cherchent, choisissent et paient seuls : chaque étape en trop entre la première recherche et la confirmation de réservation est un moment où ils peuvent hésiter.

Le projet, lancé en 2024, était un nettoyage du parcours client : reprendre le chemin de réservation existant, en retirer les frictions et le faire bien fonctionner sur téléphone. L'objectif était la qualité de finalisation des réservations, pas un nouveau look pour lui-même.

Le travail a été réalisé sur la Vue d’ensemble, le même cœur de réservation que vous pouvez essayer dans la Démo en ligne.

Carte de parcoursLancé

De

Recherche

À

Confirmation de réservation

Client
Tunin Travel
Secteur
Services de voyage en ligne
Région
Afrique du Nord
Modèle
B2C
Périmètre
Nettoyage du parcours client

Lancement

2024

Technologies

PHPMySQLJavaScript

Ce qui gênait

Trois points de friction dans le parcours de réservation

Tunin Travel a identifié trois problèmes. Aucun n'était une fonctionnalité manquante ; chacun rendait la réservation plus difficile que nécessaire.

Le chemin de réservation B2C

  1. 01Recherche
  2. 02Résultats
  3. 03Infos voyageur
  4. 04Paiement
  5. 05Confirmation
Constat 01

Trop d'étapes dans le parcours

Trop de points de décision alourdissaient le chemin de réservation.

Ce que ressentaient les clients

Chaque écran demandait un choix de plus avant que la réservation puisse avancer.

Constat 02

Logique de page incohérente

Des modèles de page différents réduisaient la confiance de l'utilisateur pendant la réservation.

Ce que ressentaient les clients

Chaque page fonctionnait un peu différemment, et les clients devaient réapprendre la mise en page en cours de route.

Constat 03

Gestion mobile insuffisante

Les utilisateurs mobiles avaient besoin d'un parcours d'interaction plus clair et plus léger.

Ce que ressentaient les clients

Sur téléphone, le même chemin demandait plus d'effort qu'il n'aurait dû.

Le chemin ci-dessus est la forme générale d'une réservation B2C ; les constats sont ceux décrits par Tunin Travel.

Le nettoyage

Une étape claire à la fois, pensée pour le téléphone

Le nettoyage a suivi trois principes, chacun répondant à un constat. Parcourez les étapes pour voir comment ils façonnent un chemin de réservation mobile.

Principes du nettoyage

  1. Une décision principale par écranConstat 01Chaque étape demande une seule chose et propose une action principale : le chemin ne paraît plus lourd.
  2. La même logique de page à chaque étapeConstat 02L'en-tête, la progression et le bouton principal restent au même endroit, de la recherche à la confirmation.
  3. Des commandes pensées pour le tactileConstat 03De grandes zones tactiles et un bouton principal à portée de pouce allègent le parcours sur téléphone.

Les applications natives du même cœur de réservation sont présentées sur la page Applications mobiles.

Étape 1 sur 4

Où partez-vous ?

Rechercher

Étape 2 sur 4

Choisissez une option

Choisie
Choisir cette option

Étape 3 sur 4

Qui voyage ?

Continuer vers le paiement

Étape 4 sur 4

Réservation confirmée

Voir la réservation
Une illustration des principes du nettoyage, pas un enregistrement du site de Tunin Travel.

Logique de page cohérente

Le même modèle sur chaque page du parcours

Une logique de page incohérente coûtait la confiance des clients. La réponse est un modèle de page qui se répète, pour que le client sache toujours où regarder ensuite.

Élément de pageRechercheRésultatsInfos voyageurPaiementConfirmation
Indicateur d'étapePrésentPrésentPrésentPrésentPrésent
Résumé du voyagePas nécessairePrésentPrésentPrésentPrésent
Prix affiché toujours de la même façonPas nécessairePrésentPrésentPrésentPrésent
Un seul bouton principalPrésentPrésentPrésentPrésentPrésent
Retour à l'étape précédentePas nécessairePrésentPrésentPrésentPas nécessaire
  1. 01 Recherche
  2. 02 Résultats
  3. 03 Infos voyageur
  4. 04 Paiement
  5. 05 Confirmation

Une illustration d'un modèle de page cohérent. Les pages PHPTRAVELS reposent sur des Thèmes partagés et s'ajustent via la Personnalisation.

Le résultat

Résultats de Tunin Travel : un chemin plus clair vers la confirmation

Tunin Travel a rapporté trois résultats, avec ses propres mots. Aucun chiffre n'a été publié pour ce projet.

Avis client

La plateforme offre désormais à nos clients un chemin plus clair de la recherche à la confirmation de réservation.

Équipe Tunin TravelÉquipe expérience digitale
Confirmation de réservationProjet tunintravel · 2024Confirmé
  • Simplicité du parcoursChemin de réservation plus net
  • Expérience tactileMeilleur parcours mobile
  • Qualité de réservationPlus de confiance pour finaliser

Résultats rapportés par Tunin Travel.

Sous le capot

Construit avec PHP, MySQL et JavaScript

Le parcours épuré tourne sur la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et livré avec son code source sous licence commerciale : une marque de voyage peut donc continuer à affiner son chemin de réservation après le lancement.

  • 01PHPLogique serveur et rendu des pages
  • 02MySQLDonnées de réservations, clients et contenus
  • 03JavaScriptÉtapes interactives dans le navigateur

Simplifiez votre parcours de réservation

Réduisez les frictions et renforcez la confiance des utilisateurs dans tout votre tunnel.

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Solutions associées

Questions

FAQ du projet Tunin Travel

Des réponses courtes sur le projet, ce qui a changé pour les clients et ce qu'il faut pour un nettoyage similaire.

Parler à un conseiller

Il décrit comment Tunin Travel, une marque de voyage en ligne B2C d'Afrique du Nord, a nettoyé son parcours client sur PHPTRAVELS pour réduire les frictions et améliorer la qualité de finalisation des réservations.

Trois : trop de points de décision qui alourdissaient le chemin de réservation, des modèles de page qui changeaient d'une page à l'autre, et un parcours mobile qui devait devenir plus clair et plus léger.

Tunin Travel a rapporté un meilleur parcours mobile. Le nettoyage visait un chemin d'interaction plus clair et plus léger pour les utilisateurs mobiles, avec une action principale par étape.

Un chemin de réservation plus net, un meilleur parcours mobile et plus de confiance pour finaliser la réservation. Le client a décrit ces résultats avec ses propres mots ; aucun chiffre n'a été publié.

Il a été lancé en 2024 et tourne sur PHP, MySQL et JavaScript, la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale.

Oui. Réservez une démo pour passer en revue votre chemin de réservation actuel avec l'équipe, puis comparez les offres à paiement unique sur la page des tarifs : Startup $2499, Agency $4999 et Enterprise $9999.

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