Спостереження 01
Перевантаження кроками
Забагато точок вибору робили шлях бронювання важким.
Як це відчували клієнти
Кожен екран вимагав ще одного вибору, перш ніж бронювання могло рухатися далі.
Історія успіху клієнта
Tunin Travel: простіший шлях клієнта від пошуку до підтвердження бронювання
Онлайн-бренд подорожей із Північної Африки розчистив шлях, яким клієнти йдуть до бронювання: менше точок вибору, єдина логіка сторінок і легший сценарій на телефоні.
- Північна Африка
- B2C
- Розчищення шляху клієнта
- Запуск у 2024 році
Завдання
Історія успіху Tunin Travel коротко
Tunin Travel продає подорожі онлайн безпосередньо мандрівникам у Північній Африці. Клієнти самі шукають, обирають і платять, тож кожен зайвий крок між першим пошуком і підтвердженням бронювання — це момент, коли вони можуть засумніватися.
Проєкт, запущений у 2024 році, був розчищенням шляху клієнта: узяти наявний шлях бронювання, прибрати з нього тертя і зробити так, щоб він добре працював на телефоні. Метою була якість завершення бронювань, а не новий вигляд заради нього самого.
Роботу виконано на Огляд платформи — тому самому ядрі бронювання, яке можна спробувати в Демоверсія.
Посадковий талон шляхуЗапущено
Звідки
Пошук
Куди
Підтвердження бронювання
- Клієнт
- Tunin Travel
- Галузь
- Онлайн-послуги у сфері подорожей
- Регіон
- Північна Африка
- Модель
- B2C
- Обсяг робіт
- Розчищення шляху клієнта
Запуск
2024
Стек
PHPMySQLJavaScript
Що заважало
Три точки тертя на шляху до бронювання
Tunin Travel назвала три проблеми. Жодна з них не була відсутньою функцією; кожна робила бронювання складнішим, ніж потрібно.
Шлях бронювання B2C
- 01Пошук
- 02Результати
- 03Дані мандрівника
- 04Оплата
- 05Підтвердження
Спостереження 02
Неузгоджена логіка сторінок
Різні шаблони сторінок знижували впевненість користувача під час бронювання.
Як це відчували клієнти
Кожна сторінка працювала трохи інакше, і клієнтам доводилося дорогою знову розбиратися в макеті.
Спостереження 03
Слабка робота на мобільних
Мобільним користувачам був потрібен зрозуміліший і легший сценарій взаємодії.
Як це відчували клієнти
На телефоні той самий шлях вимагав більше зусиль, ніж слід.
Шлях вище — загальна схема бронювання B2C; спостереження наведено так, як їх описала Tunin Travel.
Розчищення
Один зрозумілий крок за раз, з розрахунком на телефон
Розчищення спиралося на три принципи, кожен із яких відповідає на одне спостереження. Перегляньте кроки, щоб побачити, як вони формують мобільний шлях бронювання.
Принципи розчищення
- Одне головне рішення на екранСпостереження 01Кожен крок питає про одне й пропонує одну основну дію, тому шлях більше не здається важким.
- Одна логіка сторінок на кожному кроціСпостереження 02Шапка, індикатор прогресу й головна кнопка залишаються на своїх місцях від пошуку до підтвердження.
- Керування, розраховане на дотикСпостереження 03Великі зони натискання й головна кнопка в межах великого пальця роблять сценарій легшим на телефоні.
Нативні застосунки на тому самому ядрі бронювання описано на сторінці Мобільні застосунки.
Крок 1 з 4
Куди ви їдете?
Знайти
Крок 2 з 4
Оберіть один варіант
Обрано
Обрати цей варіант
Крок 3 з 4
Хто подорожує?
Перейти до оплати
Крок 4 з 4
Бронювання підтверджено
Переглянути бронювання
Єдина логіка сторінок
Один шаблон на кожній сторінці шляху
Неузгоджена логіка сторінок коштувала клієнтам упевненості. Відповідь — шаблон сторінки, що повторюється, щоб клієнт завжди знав, куди дивитися далі.
| Елемент сторінки | Пошук | Результати | Дані мандрівника | Оплата | Підтвердження |
|---|---|---|---|---|---|
| Індикатор кроку | Є | Є | Є | Є | Є |
| Підсумок поїздки | Не потрібно | Є | Є | Є | Є |
| Ціна, показана однаково | Не потрібно | Є | Є | Є | Є |
| Одна головна кнопка | Є | Є | Є | Є | Є |
| Повернення до попереднього кроку | Не потрібно | Є | Є | Є | Не потрібно |
- 01 Пошук
- 02 Результати
- 03 Дані мандрівника
- 04 Оплата
- 05 Підтвердження
Ілюстрація єдиного шаблону сторінки. Сторінки PHPTRAVELS будуються на спільних Теми і налаштовуються через Кастомізація.
Підсумок
Результати Tunin Travel: зрозуміліший шлях до підтвердження
Tunin Travel повідомила про три результати власними словами. Цифри щодо цього проєкту не публікувалися.
Тепер платформа дає нашим клієнтам зрозуміліший шлях від пошуку до підтвердження бронювання.
Підтвердження бронюванняПроєкт
tunintravel · 2024Підтверджено- Простота шляхуЧистіший шлях бронювання
- Робота з дотикомКращий мобільний сценарій
- Якість бронюванняБільше впевненості під час завершення
Результати за даними Tunin Travel.
Під капотом
Побудовано на PHP, MySQL і JavaScript
Оновлений шлях клієнта працює на стандартному стеку PHPTRAVELS. PHPTRAVELS розміщується на власному сервері й постачається з вихідним кодом за комерційною ліцензією, тож бренд подорожей може вдосконалювати шлях бронювання й після запуску.
- 01
PHPСерверна логіка й рендеринг сторінок - 02
MySQLДані бронювань, клієнтів і контенту - 03
JavaScriptІнтерактивні кроки в браузері
Спростіть свій шлях бронювання
Зменште тертя й підвищте впевненість користувачів на всій воронці.
Пов'язані рішення
Запитання
Запитання про проєкт Tunin Travel
Короткі відповіді про проєкт, про те, що змінилося для клієнтів, і про те, що потрібно для схожого розчищення.
Відділ продажівПро те, як Tunin Travel, онлайн-бренд подорожей B2C із Північної Африки, розчистила шлях клієнта на PHPTRAVELS, щоб зменшити тертя й підвищити якість завершення бронювань.
Три: забагато точок вибору, через які шлях бронювання здавався важким; шаблони, що змінювалися від сторінки до сторінки; і мобільний сценарій, якому треба було стати зрозумілішим і легшим.
Tunin Travel повідомила про кращий мобільний сценарій. Розчищення мало на меті зрозуміліший і легший шлях для мобільних користувачів, з однією основною дією на кожному кроці.
Чистіший шлях бронювання, кращий мобільний сценарій і більше впевненості під час завершення бронювання. Клієнт описав результати власними словами; цифри щодо проєкту не публікувалися.
Проєкт запущено у 2024 році, він працює на PHP, MySQL і JavaScript — стандартному стеку PHPTRAVELS. PHPTRAVELS розміщується на власному сервері й містить вихідний код за комерційною ліцензією.
Так. Запишіться на демо, щоб разом із командою розібрати ваш поточний шлях бронювання, а потім порівняйте плани з разовою оплатою на сторінці цін: Startup $2499, Agency $4999 і Enterprise $9999.
Дізнайтеся більше