Achado 01
Excesso de etapas na jornada
Pontos de decisão demais deixavam o caminho de reserva pesado.
Como os clientes sentiam
Cada tela pedia mais uma escolha antes que a reserva pudesse avançar.
Caso de sucesso de cliente
Tunin Travel: uma jornada do cliente mais simples, da busca à confirmação da reserva
Uma marca de viagens online do Norte de África limpou o caminho que seus clientes percorrem para reservar: menos pontos de decisão, uma lógica de página consistente e um fluxo mais leve no celular.
- Norte de África
- B2C
- Limpeza da jornada do cliente
- Lançado em 2024
O briefing
O caso de sucesso Tunin Travel em resumo
A Tunin Travel vende viagens online, diretamente para viajantes no Norte de África. Os clientes buscam, escolhem e pagam sozinhos, então cada passo extra entre a primeira busca e a confirmação da reserva é um momento em que podem hesitar.
O projeto, lançado em 2024, foi uma limpeza da jornada do cliente: pegar o caminho de reserva que os clientes já tinham, tirar o atrito e fazê-lo funcionar bem no celular. O objetivo era a qualidade de conclusão das reservas, não um visual novo por si só.
O trabalho foi feito na Visão da plataforma, o mesmo núcleo de reservas que você pode testar na Demo ao vivo.
Cartão da jornadaLançado
De
Busca
Para
Confirmação da reserva
- Cliente
- Tunin Travel
- Setor
- Serviços de viagem online
- Região
- Norte de África
- Modelo
- B2C
- Escopo
- Limpeza da jornada do cliente
Lançamento
2024
Tecnologia
PHPMySQLJavaScript
O que atrapalhava
Três pontos de atrito na jornada de reserva
A Tunin Travel apontou três problemas. Nenhum era uma funcionalidade faltando; cada um deixava a reserva mais difícil do que precisava ser.
O caminho de reserva B2C
- 01Busca
- 02Resultados
- 03Dados do viajante
- 04Pagamento
- 05Confirmação
Achado 02
Lógica de página inconsistente
Padrões de página diferentes reduziam a confiança do usuário durante a reserva.
Como os clientes sentiam
Cada página funcionava de um jeito um pouco diferente, e os clientes tinham de reaprender o layout pelo caminho.
Achado 03
Experiência móvel fraca
Os usuários móveis precisavam de um fluxo de interação mais claro e leve.
Como os clientes sentiam
No celular, o mesmo caminho exigia mais esforço do que deveria.
O caminho acima é a forma geral de uma reserva B2C; os achados são os descritos pela Tunin Travel.
A limpeza
Um passo claro de cada vez, feito para o celular
A limpeza seguiu três princípios, cada um respondendo a um achado. Toque nos passos para ver como eles moldam um caminho de reserva no celular.
Princípios da limpeza
- Uma decisão principal por telaAchado 01Cada passo pede uma só coisa e oferece uma ação principal, e o caminho deixa de parecer pesado.
- A mesma lógica de página em cada passoAchado 02Cabeçalho, progresso e botão principal ficam no mesmo lugar da busca até a confirmação.
- Controles pensados para o toqueAchado 03Áreas de toque grandes e um botão principal ao alcance do polegar deixam o fluxo mais leve no celular.
Os apps nativos para o mesmo núcleo de reservas são apresentados na página de Apps mobile.
Passo 1 de 4
Para onde você vai?
Buscar
Passo 2 de 4
Escolha uma opção
Escolhida
Escolher esta opção
Passo 3 de 4
Quem vai viajar?
Continuar para o pagamento
Passo 4 de 4
Reserva confirmada
Ver reserva
Lógica de página consistente
O mesmo padrão em cada página da jornada
A lógica de página inconsistente custava a confiança dos clientes. A resposta é um padrão de página que se repete, para que o cliente sempre saiba onde olhar em seguida.
| Elemento da página | Busca | Resultados | Dados do viajante | Pagamento | Confirmação |
|---|---|---|---|---|---|
| Indicador de passo | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Resumo da viagem | Não necessário | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Preço exibido sempre do mesmo jeito | Não necessário | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Um único botão principal | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Caminho de volta ao passo anterior | Não necessário | Presente | Presente | Presente | Não necessário |
- 01 Busca
- 02 Resultados
- 03 Dados do viajante
- 04 Pagamento
- 05 Confirmação
Uma ilustração de um padrão de página consistente. As páginas do PHPTRAVELS são construídas com Temas compartilhados e podem ser ajustadas por meio de Personalização.
O resultado
Resultados da Tunin Travel: um caminho mais claro até a confirmação
A Tunin Travel relatou três resultados, com suas próprias palavras. Nenhum número foi publicado sobre este projeto.
A plataforma agora dá aos nossos clientes um caminho mais claro da busca até a confirmação da reserva.
Confirmação da reservaProjeto
tunintravel · 2024Confirmado- Simplicidade da jornadaCaminho de reserva mais limpo
- Experiência de toqueMelhor fluxo no celular
- Qualidade da reservaMais confiança para concluir
Resultados relatados pela Tunin Travel.
Por dentro
Construído com PHP, MySQL e JavaScript
A jornada simplificada roda na tecnologia padrão do PHPTRAVELS. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e vem com o código-fonte sob licença comercial, então uma marca de viagens pode continuar refinando o seu caminho de reserva depois do lançamento.
- 01
PHPLógica do servidor e renderização de páginas - 02
MySQLDados de reservas, clientes e conteúdo - 03
JavaScriptPassos interativos no navegador
Simplifique sua jornada de reserva
Reduza o atrito e aumente a confiança do usuário em todo o seu funil.
Soluções relacionadas
Perguntas
Perguntas frequentes sobre o projeto Tunin Travel
Respostas curtas sobre o projeto, o que mudou para os clientes e o que é preciso para uma limpeza semelhante.
Fale com vendasEle descreve como a Tunin Travel, uma marca de viagens online B2C do Norte de África, limpou a jornada do cliente no PHPTRAVELS para reduzir o atrito e melhorar a qualidade de conclusão das reservas.
Três: pontos de decisão demais que deixavam o caminho de reserva pesado, padrões de página que mudavam de uma página para outra e um fluxo móvel que precisava ser mais claro e leve.
A Tunin Travel relatou um fluxo melhor no celular. A limpeza buscou um caminho de interação mais claro e leve para os usuários móveis, com uma ação principal por passo.
Um caminho de reserva mais limpo, um fluxo melhor no celular e mais confiança para concluir a reserva. O cliente descreveu os resultados com suas próprias palavras; nenhum número foi publicado sobre o projeto.
Foi lançado em 2024 e roda em PHP, MySQL e JavaScript, a tecnologia padrão do PHPTRAVELS. O PHPTRAVELS é auto-hospedado e inclui o código-fonte sob licença comercial.
Sim. Agende uma demo para revisar seu caminho de reserva atual com a equipe e depois compare os planos de pagamento único na página de preços: Startup $2499, Agency $4999 e Enterprise $9999.
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