Rilievo 01
Troppi passaggi nel percorso
Troppi punti di decisione rendevano pesante il percorso di prenotazione.
Come lo vivevano i clienti
Ogni schermata chiedeva un'altra scelta prima che la prenotazione potesse proseguire.
Storia di successo cliente
Tunin Travel: una customer journey più semplice, dalla ricerca alla conferma della prenotazione
Un brand di viaggi online del Nord Africa ha ripulito il percorso che i clienti seguono per prenotare: meno punti di decisione, una logica di pagina coerente e un flusso più leggero sullo smartphone.
- Nord Africa
- B2C
- Pulizia della customer journey
- Lanciato nel 2024
Il brief
La storia di successo di Tunin Travel in breve
Tunin Travel vende viaggi online, direttamente ai viaggiatori del Nord Africa. I clienti cercano, scelgono e pagano da soli, quindi ogni passaggio in più tra la prima ricerca e la conferma della prenotazione è un momento in cui possono esitare.
Il progetto, lanciato nel 2024, è stato una pulizia della customer journey: prendere il percorso di prenotazione già esistente, togliere gli attriti e farlo funzionare bene sullo smartphone. L'obiettivo era la qualità del completamento delle prenotazioni, non un nuovo aspetto fine a sé stesso.
Il lavoro è stato svolto sulla Panoramica piattaforma, lo stesso nucleo di prenotazione che può provare nella Demo live.
Carta del percorsoLanciato
Da
Ricerca
A
Conferma della prenotazione
- Cliente
- Tunin Travel
- Settore
- Servizi di viaggio online
- Regione
- Nord Africa
- Modello
- B2C
- Ambito
- Pulizia della customer journey
Lancio
2024
Tecnologie
PHPMySQLJavaScript
Cosa ostacolava
Tre punti di attrito nel percorso di prenotazione
Tunin Travel ha indicato tre problemi. Nessuno era una funzione mancante; ciascuno rendeva la prenotazione più difficile del necessario.
Il percorso di prenotazione B2C
- 01Ricerca
- 02Risultati
- 03Dati del viaggiatore
- 04Pagamento
- 05Conferma
Rilievo 02
Logica di pagina incoerente
Schemi di pagina diversi riducevano la fiducia dell'utente durante la prenotazione.
Come lo vivevano i clienti
Ogni pagina funzionava in modo un po' diverso, e i clienti dovevano reimparare il layout strada facendo.
Rilievo 03
Gestione mobile debole
Gli utenti mobile avevano bisogno di un flusso di interazione più chiaro e leggero.
Come lo vivevano i clienti
Sullo smartphone, lo stesso percorso richiedeva più fatica del dovuto.
Il percorso qui sopra è la forma generale di una prenotazione B2C; i rilievi sono quelli descritti da Tunin Travel.
La pulizia
Un passaggio chiaro alla volta, pensato per lo smartphone
La pulizia ha seguito tre principi, ognuno in risposta a un rilievo. Tocchi i passaggi per vedere come danno forma a un percorso di prenotazione mobile.
Principi della pulizia
- Una decisione principale per schermataRilievo 01Ogni passaggio chiede una sola cosa e offre un'azione principale, così il percorso non sembra più pesante.
- La stessa logica di pagina a ogni passaggioRilievo 02Intestazione, avanzamento e pulsante principale restano nello stesso punto dalla ricerca alla conferma.
- Comandi pensati per il toccoRilievo 03Aree di tocco ampie e un pulsante principale a portata di pollice rendono il flusso più leggero sullo smartphone.
Le app native per lo stesso nucleo di prenotazione sono presentate nella pagina App mobile.
Passaggio 1 di 4
Dove vuole andare?
Cerca
Passaggio 2 di 4
Scelga un'opzione
Scelta
Scegli questa opzione
Passaggio 3 di 4
Chi viaggia?
Continua al pagamento
Passaggio 4 di 4
Prenotazione confermata
Vedi la prenotazione
Logica di pagina coerente
Lo stesso schema su ogni pagina del percorso
Una logica di pagina incoerente costava ai clienti fiducia. La risposta è uno schema di pagina che si ripete, così il cliente sa sempre dove guardare dopo.
| Elemento di pagina | Ricerca | Risultati | Dati del viaggiatore | Pagamento | Conferma |
|---|---|---|---|---|---|
| Indicatore di passaggio | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Riepilogo del viaggio | Non necessario | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Prezzo mostrato sempre allo stesso modo | Non necessario | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Un unico pulsante principale | Presente | Presente | Presente | Presente | Presente |
| Ritorno al passaggio precedente | Non necessario | Presente | Presente | Presente | Non necessario |
- 01 Ricerca
- 02 Risultati
- 03 Dati del viaggiatore
- 04 Pagamento
- 05 Conferma
Un'illustrazione di uno schema di pagina coerente. Le pagine PHPTRAVELS si basano su Temi condivisi e si regolano tramite Personalizzazione.
Il risultato
Risultati di Tunin Travel: un percorso più chiaro verso la conferma
Tunin Travel ha riportato tre risultati, con parole sue. Per questo progetto non sono stati pubblicati numeri.
La piattaforma ora offre ai nostri clienti un percorso più chiaro dalla ricerca alla conferma della prenotazione.
Conferma della prenotazioneProgetto
tunintravel · 2024Confermato- Semplicità del percorsoPercorso di prenotazione più pulito
- Esperienza touchFlusso mobile migliore
- Qualità della prenotazionePiù fiducia nel completare
Risultati riportati da Tunin Travel.
Sotto il cofano
Realizzato con PHP, MySQL e JavaScript
La customer journey ripulita gira sullo stack standard di PHPTRAVELS. PHPTRAVELS è self-hosted e include il codice sorgente con licenza commerciale, così un brand di viaggi può continuare a perfezionare il percorso di prenotazione anche dopo il lancio.
- 01
PHPLogica server e rendering delle pagine - 02
MySQLDati di prenotazioni, clienti e contenuti - 03
JavaScriptPassaggi interattivi nel browser
Semplifichi il suo percorso di prenotazione
Riduca gli attriti e aumenti la fiducia degli utenti in tutto il funnel.
Soluzioni correlate
Domande
FAQ sul progetto Tunin Travel
Risposte brevi sul progetto, su cosa è cambiato per i clienti e su cosa serve per una pulizia simile.
Contatta il team venditeDescrive come Tunin Travel, un brand di viaggi online B2C del Nord Africa, ha ripulito la customer journey su PHPTRAVELS per ridurre gli attriti e migliorare la qualità del completamento delle prenotazioni.
Tre: troppi punti di decisione che rendevano pesante il percorso di prenotazione, schemi di pagina che cambiavano da una pagina all'altra e un flusso mobile che doveva diventare più chiaro e leggero.
Tunin Travel ha riportato un flusso mobile migliore. La pulizia puntava a un percorso di interazione più chiaro e leggero per gli utenti mobile, con un'azione principale per passaggio.
Un percorso di prenotazione più pulito, un flusso mobile migliore e più fiducia nel completare la prenotazione. Il cliente ha descritto i risultati con parole sue; non sono stati pubblicati numeri.
È stato lanciato nel 2024 e gira su PHP, MySQL e JavaScript, lo stack standard di PHPTRAVELS. PHPTRAVELS è self-hosted e include il codice sorgente con licenza commerciale.
Sì. Prenoti una demo per rivedere con il team il suo percorso di prenotazione attuale, poi confronti i piani a pagamento unico nella pagina dei prezzi: Startup $2499, Agency $4999 ed Enterprise $9999.
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