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Caso di successo cliente

Caso di successo Hubabak: un negozio di voli regolato per decisioni d'acquisto più rapide

Un venditore B2C di voli del Medio Oriente ha rivisto il percorso che i suoi clienti seguono dalla ricerca del volo al pagamento, perché scegliere una tariffa e pagarla risulti più rapido e più chiaro.

  • Medio Oriente
  • Vendita B2C di voli
  • Ottimizzazione della vendita di voli
  • Lanciato nel 2024

Il brief

Il caso di successo Hubabak in breve

Hubabak vende voli direttamente ai viaggiatori in Medio Oriente. Per un venditore B2C di voli tutta l'attività si svolge su un percorso breve: il viaggiatore cerca, confronta le tariffe, ne sceglie una, inserisce i dati dei passeggeri e paga. Ogni passaggio in più su quel percorso è un'occasione per perdere la vendita.

Il progetto, lanciato nel 2024, è stato un'ottimizzazione della vendita di voli e non uno sviluppo da zero. L'obiettivo era mirato e pratico: aiutare il cliente a decidere l'acquisto con meno fatica, dalla prima ricerca alla schermata di pagamento, e mostrare al team dove quella decisione si interrompeva.

Il negozio è costruito sul modulo Voli di PHPTRAVELS; la guida Software di prenotazione voli presenta lo stesso motore dal punto di vista di chi acquista.

Carta del progettoB2C

Da

Ricerca

A

Pagamento

Cliente
Hubabak
Settore
Vendita B2C di voli
Regione
Medio Oriente
Modello
B2C
Ambito
Ottimizzazione della vendita di voli

Lancio

2024

Tecnologie

  • PHP
  • MySQL
  • Duffel API

Sito web

hababak.com

Dove si rompeva il percorso

Tre sfide collocate sul percorso di prenotazione

Hubabak ha indicato tre problemi. Ognuno si trovava in un punto diverso tra ricerca e pagamento. Scegli una sfida per vedere le fasi che toccava e il risultato riferito dal team.

  1. Ricerca voliFase coinvolta
  2. Confronto risultatiFase coinvolta
  3. Scelta tariffaFase coinvolta
  4. Dati passeggeriFase coinvolta
  5. PagamentoFase coinvolta
  6. ConfermaFase coinvolta

Sfida

Confronto troppo pesante

Gli utenti avevano bisogno di troppi passaggi per definire tratta e tariffa.

È qui che chi compra un volo concentra quasi tutta l'attenzione. Il lavoro si è concentrato sul permettere al viaggiatore di fissare tratta e tariffa con meno mosse, senza perdere i dettagli che servono per decidere.

Risultato riferito

Percorso utente

Decisione più rapida

Sfida

Poca fiducia al checkout

Il passaggio al pagamento non offriva una rassicurazione chiara per completare.

Un viaggiatore che ha già scelto la tariffa può ancora fermarsi al momento di pagare. L'obiettivo era un checkout che ricordi cosa si sta acquistando e faccia sembrare sicuro l'ultimo passo.

Risultato riferito

Fiducia nell'acquisto

Checkout più pulito

Sfida

Scarsa visibilità sui comportamenti

Il team doveva vedere meglio dove gli utenti uscivano.

Questa sfida attraversa ogni fase. Senza una visione chiara degli abbandoni, il team non sapeva se i clienti lasciavano al confronto, al checkout o da qualche parte nel mezzo.

Risultato riferito

Segnali di ottimizzazione

Visione più nitida del funnel

Le schermate decisive

Due schermate che reggono l'acquisto di un volo

La maggior parte delle vendite B2C di voli si vince o si perde nel confronto delle tariffe e nel checkout. Questi schizzi annotati mostrano cosa mette davanti al viaggiatore una versione messa a punto di ciascuna schermata.

  1. Una riga per tariffa, l'essenziale primaOrari, scali e prezzo stanno nello stesso punto in ogni riga, così l'occhio non deve cercare.
  2. Etichette che spiegano la differenzaBrevi etichette dicono perché una tariffa differisce dalla successiva, riducendo l'andirivieni tra i risultati.
  3. Un'azione chiara per tariffaUn solo pulsante di scelta fa avanzare il viaggiatore invece di aprire un altro livello di opzioni.
  1. Il viaggio riepilogato prima del pagamentoTratta, viaggiatori e tariffa vengono ripetuti nella schermata di pagamento, così nessuno paga senza essere sicuro della propria scelta.
  2. Un totale chiaroL'importo da pagare compare una sola volta e in evidenza, subito sopra l'azione che lo addebita.
  3. Un passo successivo visibileUna breve riga spiega cosa segue il pagamento, togliendo l'ultimo motivo per esitare.
RisultatiMigliore scelta prima
  • Migliore sceltaBagaglio inclusoScegli
  • DirettoScegli
  • Tariffa flessibileBagaglio inclusoScegli
Ogni tariffa si legge allo stesso modo, così il viaggiatore confronta elementi equivalenti.
Verifica e pagaUltimo passo
Viaggio
Viaggiatori
Tariffa
Totale da pagare
Paga e conferma

Dopo il pagamento, al viaggiatore viene detto cosa succede dopo e dove arriverà la conferma della prenotazione.

Schizzi illustrativi dei modelli di schermata, non catture del sito di Hubabak.

Segnali di abbandono

Vedere dove escono i viaggiatori

La terza sfida non stava su nessuna schermata: il team non vedeva chiaramente dove i clienti lasciavano il percorso. Seguire ogni sessione fase per fase la trasforma in domande con una risposta.

  • Fino a quale fase arrivano i viaggiatori prima di uscire?
  • I clienti abbandonano al confronto o dopo aver scelto la tariffa?
  • Dopo aver rifatto una schermata, il punto di abbandono si sposta?

trace --path search..payment

# sessione che prenota

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedOK
  6. 06booking_confirmedOK

# sessione che abbandona al pagamento

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedEXIT

> punto di abbandono: payment_started, la prima fase da esaminare

Traccia di sessione illustrativa; i nomi degli eventi mostrano l'idea, non dati di Hubabak.

Risultati

Cosa è cambiato, nelle parole del team

Hubabak ha riferito tre risultati, uno per ogni sfida. Sono riportati come il team li ha formulati, senza numeri inventati.

HB-01Percorso utenteDecisione più rapidaRiferito
HB-02Fiducia nell'acquistoCheckout più pulitoRiferito
HB-03Segnali di ottimizzazioneVisione più nitida del funnelRiferito

Il nostro negozio ora risulta più veloce e più chiaro per i clienti che prenotano voli.

Team HubabakTeam di prodotto

Sotto il negozio

Le tecnologie dietro il negozio Hubabak

Il negozio poggia su tre livelli: l'applicazione PHPTRAVELS in PHP, un database MySQL e il contenuto voli tramite l'Integrazione API Duffel. È la stessa base self-hosted descritta nella pagina Agenzie online (OTA), con il codice sorgente incluso sotto licenza commerciale.

  1. Negozio e logica di prenotazioneRicerca, confronto tariffe, dati passeggeri e checkout, serviti dall'applicazione PHPTRAVELS.PHP
  2. DatiClienti, prenotazioni e impostazioni salvati in MySQL.MySQL
  3. Contenuto voliOfferte e prenotazioni di voli tramite la connessione all'API Duffel.Duffel API

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Progetta un percorso di prenotazione più pulito per il tuo canale B2C. Guarda il negozio di voli in una demo dal vivo, poi confronta i piani a pagamento unico.

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FAQ

Domande sul progetto Hubabak

Risposte brevi sul cliente, sul lavoro svolto e su come gestire un negozio di voli simile.

Contatta il team vendite

Hubabak è un venditore B2C di voli in Medio Oriente che vende voli direttamente ai viaggiatori. Il suo negozio funziona su PHPTRAVELS e il progetto descritto qui è stato lanciato nel 2024.

Tre cose: l'attrito nel confronto, perché ai clienti servivano troppi passaggi per fissare tratta e tariffa; la fiducia al checkout, perché il passaggio al pagamento non rassicurava; e la scarsa visibilità su dove i clienti lasciavano il percorso di prenotazione.

Una decisione più rapida nel percorso utente, un checkout più pulito per la fiducia nell'acquisto e una visione più nitida del funnel per l'ottimizzazione. Il cliente ha descritto i risultati in questi termini senza pubblicare numeri, quindi questa pagina non ne aggiunge.

PHP e MySQL per l'applicazione PHPTRAVELS e i suoi dati, con l'API Duffel come fonte del contenuto voli.

No. Il confronto tariffe, il checkout e la traccia di sessione sono schizzi illustrativi dei modelli alla base del lavoro. Non sono catture del sito online né dati di Hubabak.

Sì. Il modulo voli di PHPTRAVELS gestisce la vendita B2C di voli su una piattaforma self-hosted, con il codice sorgente incluso sotto licenza commerciale. Prenota una demo per percorrere il flusso di prenotazione, oppure guarda i piani a pagamento unico nella pagina dei prezzi.

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