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- 客户
- Hubabak
- 行业
- B2C 机票零售
- 地区
- 中东
- 模式
- B2C
- 范围
- 机票零售优化
客户成功案例
Hubabak 成功案例：为更快做出购买决定而优化的机票店铺
一家中东 B2C 机票零售商重新梳理了客户从航班搜索到支付的路径，让选择票价和完成付款都更快、更清楚。
- 中东
- B2C 机票零售
- 机票零售优化
- 2024 年上线
路径在哪里出了问题
把三个挑战标在预订路径上
Hubabak 提出了三个问题，每个问题都位于搜索和支付之间的不同位置。选择一个挑战，查看它影响的环节以及团队反馈的结果。
- 航班搜索受影响环节
- 比较结果受影响环节
- 选择票价受影响环节
- 乘客信息受影响环节
- 支付受影响环节
- 确认受影响环节
挑战
比较过程过于繁琐
用户需要太多步骤才能确定航线和票价。
这是购买机票时最耗费注意力的地方。优化重点是让旅客用更少的操作确定航线和票价，同时不丢失做决定所需的细节。
反馈的结果
用户旅程
更快的决策路径
挑战
结账信心不足
进入支付环节时缺少让人放心完成的明确提示。
已经选好票价的旅客仍可能在付款时停下。目标是让结账页重述所购内容，让最后一步感觉安全可靠。
反馈的结果
购买信心
更清爽的结账体验
挑战
用户行为洞察有限
团队需要更清楚地看到用户在哪里离开。
这个挑战贯穿每个环节。没有清晰的流失视图，团队无法判断客户是在比较时、结账时还是中间某处离开的。
反馈的结果
优化信号
更清晰的漏斗洞察
关键页面
决定机票购买的两个页面
大多数 B2C 机票交易成败都取决于票价比较页和结账页。这些带标注的草图展示了优化后的页面会向旅客呈现什么。
- 每个票价一行，关键信息优先时间、经停和价格在每一行都处于相同位置，视线无需来回寻找。
- 说明差异的标签简短的标签说明两个票价的不同之处，减少在结果之间来回切换。
- 每个票价一个明确操作一个选择按钮就让旅客继续前进，而不是再打开一层选项。
- 支付前重述行程航线、旅客和票价在支付页再次显示，没有人会在不确定自己选了什么时付款。
- 一个清晰的总额应付金额只出现一次且醒目，就在收款按钮的正上方。
- 可见的下一步一句简短说明告诉旅客付款之后会发生什么，消除最后的犹豫。
结果最佳匹配优先
- 选择
- 选择
- 选择
核对并支付最后一步
行程
旅客
票价
应付总额
支付并确认
付款后，旅客会被告知接下来会发生什么，以及预订确认将发送到哪里。
页面模式的示意草图，并非 Hubabak 网站截图。
流失信号
看清旅客在哪里离开
第三个挑战不在任何页面上：团队看不清客户在哪里离开了路径。逐个环节跟踪每次会话，就能把它变成有答案的问题。
- 旅客离开前到达了哪个环节？
- 客户是在比较时流失，还是在选好票价之后？
- 某个页面改版后，流失点有没有移动？
trace --path search..payment
# 完成预订的会话
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedOK
- 06booking_confirmedOK
# 在支付时离开的会话
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedEXIT
> 流失点：payment_started，首先需要检查的环节
示意性的会话追踪；事件名称仅用于说明思路，并非 Hubabak 的数据。
结果
发生了哪些变化，用团队自己的话说
Hubabak 反馈了三项结果，每个挑战对应一项。这里按团队的原话呈现，不添加虚构数字。
编号领域结果状态
HB-01用户旅程更快的决策路径已反馈
HB-02购买信心更清爽的结账体验已反馈
HB-03优化信号更清晰的漏斗洞察已反馈
现在，我们的店铺对订机票的客户来说更快、更清楚。
店铺之下
Hubabak 店铺背后的技术栈
店铺由三层组成：PHP 编写的 PHPTRAVELS 应用、MySQL 数据库，以及通过 Duffel API集成 获得的航班内容。它与 在线旅行社 页面介绍的自托管基础相同，并在商业许可下包含源代码。
- 店铺与预订逻辑搜索、票价比较、乘客信息和结账，由 PHPTRAVELS 应用提供。
PHP - 数据客户、预订和设置存储在 MySQL 中。
MySQL - 航班内容通过 Duffel API 连接获取航班报价并完成预订。
Duffel API
更多机票零售内容
Hubabak 是中东的一家 B2C 机票零售商，直接向旅客销售机票。其店铺运行在 PHPTRAVELS 上，本文介绍的项目于 2024 年上线。
三件事：比较摩擦，因为客户需要太多步骤才能确定航线和票价；结账信心，因为进入支付时缺少让人放心的提示；以及对客户在预订路径哪里离开的了解有限。
用户旅程上更快的决策路径，购买信心上更清爽的结账体验，以及优化方面更清晰的漏斗洞察。客户以这些表述描述结果，没有公布数字，因此本页也不添加任何数字。
PHPTRAVELS 应用及其数据使用 PHP 和 MySQL，航班内容由 Duffel API 提供。
不是。票价比较、结账和会话追踪都是说明这项工作背后模式的示意草图，并非线上网站或 Hubabak 数据的截图。
可以。PHPTRAVELS 机票模块在自托管平台上支持 B2C 机票销售，并在商业许可下包含源代码。预约演示来了解预订路径，或在价格页查看一次性付费方案。