کارت پروژهB2C
مبدأ
جستجو
مقصد
پرداخت
- مشتری
- Hubabak
- صنعت
- فروش B2C بلیت هواپیما
- منطقه
- خاورمیانه
- مدل
- B2C
- دامنه
- بهینهسازی فروش بلیت هواپیما
داستان موفقیت مشتری
داستان موفقیت Hubabak: فروشگاه بلیت هواپیما تنظیم‌شده برای تصمیم خرید سریعتر
یک فروشنده B2C بلیت هواپیما در خاورمیانه مسیری را که مشتریانش از جستجوی پرواز تا پرداخت طی می‌کنند بازطراحی کرد تا انتخاب نرخ و پرداخت آن سریعتر و روشن‌تر باشد.
- خاورمیانه
- فروش B2C بلیت هواپیما
- بهینهسازی فروش بلیت هواپیما
- راه‌اندازی در 2024
خلاصه پروژه
داستان موفقیت Hubabak به‌طور خلاصه
Hubabak در خاورمیانه بلیت هواپیما را مستقیم به مسافران می‌فروشد. برای یک فروشنده B2C بلیت هواپیما، کل کسب‌وکار روی یک مسیر کوتاه اتفاق می‌افتد: مسافر جستجو میکند، نرخ‌ها را مقایسه میکند، یکی را برمی‌گزیند، اطلاعات مسافران را وارد میکند و پرداخت میکند. هر گام اضافه در این مسیر فرصتی برای از دست دادن فروش است.
این پروژه که در 2024 راه‌اندازی شد، بهینهسازی فروش بلیت هواپیما بود و نه ساخت از صفر. هدف محدود و عملی بود: کمک به مشتری تا از نخستین جستجو تا صفحه پرداخت با تلاش کمتر تصمیم خرید بگیرد، و نشان دادن جایی که این تصمیم از هم می‌گسلد به تیم.
فروشگاه بر پایه ماژول پرواز در PHPTRAVELS ساخته شده است؛ راهنمای نرم‌افزار رزرو بلیط هواپیما همان موتور را از دید خریدار شرح می‌دهد.
جایی که مسیر می‌شکست
سه چالش روی مسیر رزرو
Hubabak سه مشکل را نام برد. هر کدام در نقطه‌ای متفاوت میان جستجو و پرداخت بود. یک چالش را انتخاب کنید تا مرحله‌هایی که تحت تأثیر قرار داد و نتیجه‌ای که تیم گزارش کرد را ببینید.
- جستجوی پروازمرحله متأثر
- مقایسه نتایجمرحله متأثر
- انتخاب نرخمرحله متأثر
- اطلاعات مسافرانمرحله متأثر
- پرداختمرحله متأثر
- تأییدمرحله متأثر
چالش
مقایسه سنگین
کاربران برای نهایی کردن مسیر و نرخ به گام‌های زیادی نیاز داشتند.
بیشترین توجه خریدار بلیت همین‌جا صرف می‌شود. تمرکز کار این بود که مسافر با حرکات کمتر مسیر و نرخ را تعیین کند، بی‌آنکه جزئیات لازم برای تصمیم را از دست بدهد.
نتیجه گزارش‌شده
سفر کاربر
مسیر تصمیم سریعتر
چالش
کمبود اطمینان در پرداخت
گذر به پرداخت اطمینان روشنی برای تکمیل خرید نمی‌داد.
مسافری که نرخ را انتخاب کرده هنوز ممکن است در لحظه پرداخت متوقف شود. هدف صفحه پرداختی بود که آنچه خریده می‌شود را دوباره نشان دهد و گام آخر را امن جلوه دهد.
نتیجه گزارش‌شده
اطمینان در خرید
حس پرداخت تمیزتر
چالش
دید محدود به رفتار کاربران
تیم باید بهتر می‌دید کاربران کجا خارج می‌شوند.
این چالش در همه مرحله‌ها جاری است. بدون تصویر روشنی از خروج‌ها، تیم نمی‌دانست مشتریان هنگام مقایسه، هنگام پرداخت یا جایی در میانه می‌روند.
نتیجه گزارش‌شده
نشانه‌های بهینهسازی
دید دقیقتر به قیف فروش
صفحههای تعیین‌کننده
دو صفحه که خرید بلیت را پیش می‌برند
بیشتر فروش‌های B2C بلیت هواپیما در مقایسه نرخ‌ها و در پرداخت برده یا باخته می‌شوند. این طرحهای حاشیه‌نویسی‌شده نشان می‌دهند نسخه تنظیم‌شده هر صفحه چه چیزی پیش روی مسافر می‌گذارد.
- یک ردیف برای هر نرخ، اطلاعات اصلی اولزمان‌ها، توقف‌ها و قیمت در هر ردیف در یک جا قرار دارند، پس چشم نیازی به جستجو ندارد.
- برچسب‌هایی که تفاوت را توضیح می‌دهندبرچسب‌های کوتاه می‌گویند چرا یک نرخ با بعدی فرق دارد و رفت‌وبرگشت میان نتایج را کم می‌کنند.
- یک اقدام روشن برای هر نرخیک دکمه انتخاب مسافر را جلو می‌برد، به‌جای اینکه لایه دیگری از گزینه‌ها باز کند.
- تکرار سفر پیش از پرداختمسیر، مسافران و نرخ در صفحه پرداخت تکرار می‌شوند تا کسی بی‌آنکه از انتخاب خود مطمئن باشد پرداخت نکند.
- یک مبلغ کل روشنمبلغ قابل پرداخت یک بار و برجسته نمایش داده می‌شود، درست بالای اقدامی که آن را کسر میکند.
- گام بعدی قابل دیدنیک سطر کوتاه توضیح می‌دهد پس از پرداخت چه می‌شود و آخرین دلیل تردید را برمی‌دارد.
نتایجبهترین گزینه اول
- انتخاب
- انتخاب
- انتخاب
بررسی و پرداختگام آخر
سفر
مسافران
نرخ
مبلغ قابل پرداخت
پرداخت و تأیید
پس از پرداخت، به مسافر گفته می‌شود چه پیش می‌آید و تأیید رزرو به کجا می‌رسد.
طرحهای نمونه از الگوهای صفحه، نه تصویر وبسایت Hubabak.
نشانه‌های خروج
دیدن اینکه مسافران کجا می‌روند
چالش سوم روی هیچ صفحه‌ای نبود: تیم به‌روشنی نمی‌دید مشتریان کجا مسیر را ترک می‌کنند. دنبال کردن هر نشست مرحله به مرحله آن را به پرسش‌هایی پاسخ‌پذیر تبدیل میکند.
- مسافران پیش از رفتن تا کدام مرحله می‌رسند؟
- مشتریان هنگام مقایسه خارج می‌شوند یا پس از انتخاب نرخ؟
- پس از بازسازی یک صفحه، آیا نقطه خروج جابه‌جا می‌شود؟
trace --path search..payment
# نشستی که رزرو میکند
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedOK
- 06booking_confirmedOK
# نشستی که در پرداخت خارج می‌شود
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedEXIT
> نقطه خروج: payment_started، نخستین مرحله برای بررسی
ردگیری نمونه نشست؛ نام رویدادها ایده را نشان می‌دهند، نه دادههای Hubabak.
نتایج
چه چیزی تغییر کرد، به زبان خود تیم
Hubabak سه نتیجه گزارش کرد، یکی برای هر چالش. آن‌ها همان‌گونه که تیم بیان کرد آمده‌اند، بدون عددهای ساختگی.
کدحوزهنتیجهوضعیت
HB-01سفر کاربرمسیر تصمیم سریع‌ترگزارش‌شده
HB-02اطمینان در خریدحس پرداخت تمیزترگزارش‌شده
HB-03نشانه‌های بهینه‌سازیدید دقیقتر به قیف فروشگزارش‌شده
فروشگاه ما اکنون برای مشتریانی که پرواز رزرو می‌کنند سریعتر و روشن‌تر به نظر می‌رسد.
زیر فروشگاه
فناوری پشت فروشگاه Hubabak
فروشگاه بر سه لایه استوار است: برنامه PHPTRAVELS به زبان PHP، یک پایگاه داده MySQL، و محتوای پرواز از طریق یکپارچه‌سازی Duffel API. این همان پایه خودمیزبان است که در صفحه آژانس‌های آنلاین سفر شرح داده شده، همراه با کد منبع تحت مجوز تجاری.
- فروشگاه و منطق رزروجستجو، مقایسه نرخ، اطلاعات مسافران و پرداخت، ارائه‌شده توسط برنامه PHPTRAVELS.
PHP - دادهمشتریان، رزروها و تنظیمات در MySQL ذخیره می‌شوند.
MySQL - محتوای پروازپیشنهادها و رزروهای پرواز از طریق اتصال Duffel API.
Duffel API
فروشگاه بلیت هواپیمای خود را بهتر کنید
برای کانال B2C خود مسیر رزرو تمیزتری طراحی کنید. فروشگاه بلیت هواپیما را در دموی زنده ببینید، سپس طرحهای پرداخت یک‌باره را مقایسه کنید.
بیشتر درباره فروش بلیت هواپیما
پرسش‌های متداول
پرسش‌هایی درباره پروژه Hubabak
پاسخ‌های کوتاه درباره مشتری، کار انجام‌شده و راه‌اندازی فروشگاه بلیت مشابه.
گفتگو با فروشHubabak یک فروشنده B2C بلیت هواپیما در خاورمیانه است که پرواز را مستقیم به مسافران می‌فروشد. فروشگاه آن روی PHPTRAVELS اجرا می‌شود و پروژه شرح‌داده‌شده در اینجا در 2024 راه‌اندازی شد.
سه چیز: اصطکاک در مقایسه، چون مشتریان برای تعیین مسیر و نرخ گام‌های زیادی لازم داشتند؛ اطمینان در پرداخت، چون گذر به پرداخت آرامش‌بخش نبود؛ و دید محدود به اینکه مشتریان کجا مسیر رزرو را ترک می‌کنند.
مسیر تصمیم سریعتر در سفر کاربر، حس پرداخت تمیزتر برای اطمینان در خرید، و دید دقیقتر به قیف فروش برای بهینهسازی. مشتری نتایج را با همین عبارتها توصیف کرد و عددی منتشر نکرد، پس این صفحه نیز عددی نمیافزاید.
PHP و MySQL برای برنامه PHPTRAVELS و دادههای آن، و Duffel API برای تأمین محتوای پرواز.
خیر. مقایسه نرخ، پرداخت و ردگیری نشست طرحهای نمونه از الگوهای پشت این کار هستند. اینها تصویر سایت زنده یا دادههای Hubabak نیستند.
بله. ماژول پرواز PHPTRAVELS فروش B2C بلیت را روی یک پلتفرم خودمیزبان اجرا میکند، همراه با کد منبع تحت مجوز تجاری. برای مرور مسیر رزرو یک دمو رزرو کنید یا طرحهای پرداخت یک‌باره را در صفحه قیمت‌ها ببینید.
بیشتر بدانید
بیشتر درباره پلتفرم
- داستانهای موفقیتآژانسهایی که با PHPTRAVELS کار می‌کنند
- داستان Skyvelaراه‌اندازی دوباره بازارگاه لوکس، B2B + B2C
- داستان Tazkiraتوزیعکننده پرواز B2B، بهینهسازی پلتفرم
- پروازصدور بلیت GDS و NDC
- یکپارچه‌سازی Duffel APIپیشنهادها و سفارشهای پرواز Duffel در سایت رزرو شما
- نرم‌افزار رزرو بلیط هواپیماچکلیست آژانسها و OTA برای فروش بلیط هواپیما