Pase del proyectoB2C
Desde
Búsqueda
Hasta
Pago
- Cliente
- Hubabak
- Sector
- Venta B2C de vuelos
- Región
- Oriente Medio
- Modelo
- B2C
- Alcance
- Optimización de la venta de vuelos
Caso de éxito de cliente
Caso de éxito de Hubabak: una tienda de vuelos ajustada para decidir la compra más rápido
Un vendedor B2C de vuelos de Oriente Medio rehízo el camino que siguen sus clientes desde la búsqueda hasta el pago, para que elegir una tarifa y pagarla resulte más rápido y más claro.
- Oriente Medio
- Venta B2C de vuelos
- Optimización de la venta de vuelos
- Lanzado en 2024
El encargo
El caso de éxito de Hubabak en resumen
Hubabak vende vuelos directamente a viajeros en Oriente Medio. Para un vendedor B2C de vuelos todo el negocio ocurre en un camino corto: el viajero busca, compara tarifas, elige una, introduce los datos de los pasajeros y paga. Cada paso de más en ese camino es una ocasión de perder la venta.
El proyecto, lanzado en 2024, fue una optimización de la venta de vuelos y no un desarrollo nuevo. Su objetivo era concreto y práctico: ayudar al cliente a decidir la compra con menos esfuerzo, de la primera búsqueda a la pantalla de pago, y mostrar al equipo dónde se rompía esa decisión.
La tienda se basa en el módulo Vuelos de PHPTRAVELS; la guía de Software de reservas de vuelos trata el mismo motor desde el punto de vista del comprador.
Dónde fallaba el camino
Tres retos situados sobre la ruta de reserva
Hubabak señaló tres problemas. Cada uno estaba en un punto distinto entre la búsqueda y el pago. Elija un reto para ver las etapas que afectaba y el resultado que comunicó el equipo.
- Búsqueda de vuelosEtapa afectada
- Comparar resultadosEtapa afectada
- Elegir tarifaEtapa afectada
- Datos de pasajerosEtapa afectada
- PagoEtapa afectada
- ConfirmaciónEtapa afectada
Reto
Comparación demasiado pesada
Los usuarios necesitaban demasiados pasos para cerrar la ruta y la tarifa.
Aquí es donde quien compra un vuelo pone casi toda su atención. El trabajo se centró en que el viajero fije ruta y tarifa con menos movimientos, sin perder los detalles que necesita para decidir.
Resultado comunicado
Recorrido del usuario
Decisión más rápida
Reto
Falta de confianza en el pago
El paso al pago no daba una tranquilidad clara para completar la compra.
Un viajero que ya eligió tarifa todavía puede detenerse al pagar. La meta era un pago que repita lo que se compra y haga que el último paso se sienta seguro.
Resultado comunicado
Confianza en la compra
Pago más limpio
Reto
Poca visibilidad del comportamiento
El equipo necesitaba ver mejor dónde abandonaban los usuarios.
Este reto recorre todas las etapas. Sin una vista clara de los abandonos, el equipo no sabía si los clientes se iban en la comparación, en el pago o en algún punto intermedio.
Resultado comunicado
Señales de optimización
Visión más nítida del embudo
Las pantallas decisivas
Dos pantallas que sostienen la compra de un vuelo
La mayoría de las ventas B2C de vuelos se ganan o se pierden en la comparación de tarifas y en el pago. Estos bocetos anotados muestran qué pone delante del viajero una versión ajustada de cada pantalla.
- Una fila por tarifa, primero lo esencialHorarios, escalas y precio están en el mismo sitio en cada fila, así la vista no tiene que buscar.
- Etiquetas que explican la diferenciaEtiquetas cortas dicen por qué una tarifa difiere de la siguiente, lo que reduce el ir y venir entre resultados.
- Una acción clara por tarifaUn único botón de elegir hace avanzar al viajero en lugar de abrir otra capa de opciones.
- El viaje, repetido antes del pagoRuta, viajeros y tarifa se repiten en la pantalla de pago, para que nadie pague sin estar seguro de lo que eligió.
- Un total claroEl importe a pagar aparece una sola vez y destaca, justo encima de la acción que lo cobra.
- Un siguiente paso visibleUna línea breve explica qué sigue al pago, lo que elimina el último motivo para dudar.
ResultadosMejor opción primero
- Elegir
- Elegir
- Elegir
Revisar y pagarÚltimo paso
Viaje
Viajeros
Tarifa
Total a pagar
Pagar y confirmar
Tras el pago, se indica al viajero qué ocurre después y dónde recibirá la confirmación de la reserva.
Bocetos ilustrativos de los patrones de pantalla, no capturas del sitio web de Hubabak.
Señales de abandono
Ver dónde se van los viajeros
El tercer reto no estaba en ninguna pantalla: el equipo no veía con claridad dónde dejaban el camino los clientes. Seguir cada sesión etapa por etapa convierte eso en preguntas con respuesta.
- ¿Hasta qué etapa llegan los viajeros antes de irse?
- ¿Los clientes abandonan en la comparación o después de elegir tarifa?
- Después de rehacer una pantalla, ¿se mueve el punto de abandono?
trace --path search..payment
# sesión que reserva
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedOK
- 06booking_confirmedOK
# sesión que abandona en el pago
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedEXIT
> punto de abandono: payment_started, la primera etapa a revisar
Traza de sesión ilustrativa; los nombres de eventos muestran la idea, no datos de Hubabak.
Resultados
Qué cambió, en palabras del propio equipo
Hubabak comunicó tres resultados, uno por cada reto. Se recogen tal como el equipo los expresó, sin cifras inventadas.
Ref.ÁreaResultadoEstado
HB-01Recorrido del usuarioDecisión más rápidaComunicado
HB-02Confianza en la compraPago más limpioComunicado
HB-03Señales de optimizaciónVisión más nítida del embudoComunicado
Nuestra tienda ahora resulta más rápida y más clara para los clientes que reservan vuelos.
Bajo la tienda
La tecnología detrás de la tienda de Hubabak
La tienda se apoya en tres capas: la aplicación PHPTRAVELS en PHP, una base de datos MySQL y el contenido de vuelos a través de la Integración de la API de Duffel. Es la misma base autoalojada que se describe en la página de Agencias online (OTA), con el código fuente incluido bajo licencia comercial.
- Tienda y lógica de reservaBúsqueda, comparación de tarifas, datos de pasajeros y pago, servidos por la aplicación PHPTRAVELS.
PHP - DatosClientes, reservas y ajustes guardados en MySQL.
MySQL - Contenido de vuelosOfertas y reservas de vuelos a través de la conexión con la API de Duffel.
Duffel API
Mejore su tienda de vuelos
Diseñe una ruta de reserva más limpia para su canal B2C. Vea la tienda de vuelos en una demo en vivo y compare después los planes de pago único.
Más sobre la venta de vuelos
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el proyecto de Hubabak
Respuestas breves sobre el cliente, el trabajo y cómo operar una tienda de vuelos similar.
Habla con ventasHubabak es un vendedor B2C de vuelos en Oriente Medio que vende vuelos directamente a viajeros. Su tienda funciona con PHPTRAVELS y el proyecto descrito aquí se lanzó en 2024.
Tres cosas: la fricción al comparar, porque los clientes necesitaban demasiados pasos para fijar ruta y tarifa; la confianza en el pago, porque el paso al pago no tranquilizaba; y la poca visibilidad de dónde abandonaban los clientes la ruta de reserva.
Una decisión más rápida en el recorrido del usuario, un pago más limpio para la confianza en la compra y una visión más nítida del embudo para optimizar. El cliente describió los resultados en estos términos y no publicó cifras, así que esta página no añade ninguna.
PHP y MySQL para la aplicación PHPTRAVELS y sus datos, con la API de Duffel como fuente de contenido de vuelos.
No. La comparación de tarifas, el pago y la traza de sesión son bocetos ilustrativos de los patrones detrás del trabajo. No son capturas del sitio en vivo ni de datos de Hubabak.
Sí. El módulo de vuelos de PHPTRAVELS impulsa la venta B2C de vuelos en una plataforma autoalojada, con el código fuente incluido bajo licencia comercial. Reserve una demo para recorrer la ruta de reserva o vea los planes de pago único en la página de precios.
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