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Erfolgsgeschichte eines Kunden

Hubabak Erfolgsgeschichte: ein Flug-Shop, abgestimmt auf schnellere Kaufentscheidungen

Ein B2C-Flughändler aus dem Nahen Osten hat den Weg überarbeitet, den seine Kunden von der Flugsuche bis zur Zahlung gehen, damit die Wahl eines Tarifs und das Bezahlen schneller und klarer wirken.

  • Naher Osten
  • B2C-Flugverkauf
  • Optimierung des Flugverkaufs
  • Gestartet 2024

Der Auftrag

Die Hubabak Erfolgsgeschichte im Überblick

Hubabak verkauft Flüge direkt an Reisende im Nahen Osten. Für einen B2C-Flughändler spielt sich das ganze Geschäft auf einem kurzen Weg ab: Der Reisende sucht, vergleicht Tarife, wählt einen aus, gibt die Passagierdaten ein und bezahlt. Jeder zusätzliche Schritt auf diesem Weg ist eine Gelegenheit, den Verkauf zu verlieren.

Das 2024 gestartete Projekt war eine Optimierung des Flugverkaufs und kein Neubau. Das Ziel war eng gefasst und praktisch: Kunden sollten mit weniger Aufwand eine Kaufentscheidung treffen, von der ersten Suche bis zur Zahlungsseite, und das Team sollte sehen, wo diese Entscheidung abbricht.

Der Shop basiert auf dem PHPTRAVELS-Modul Flüge; der Leitfaden Flugbuchungssoftware beschreibt dieselbe Engine aus Sicht des Käufers.

ProjektpassB2C

Von

Suche

Nach

Zahlung

Kunde
Hubabak
Branche
B2C-Flugverkauf
Region
Naher Osten
Modell
B2C
Umfang
Optimierung des Flugverkaufs

Start

2024

Stack

  • PHP
  • MySQL
  • Duffel API

Wo der Weg abbrach

Drei Herausforderungen auf dem Buchungsweg

Hubabak nannte drei Probleme. Jedes lag an einer anderen Stelle zwischen Suche und Zahlung. Wählen Sie eine Herausforderung, um die betroffenen Schritte und das vom Team gemeldete Ergebnis zu sehen.

  1. FlugsucheBetroffener Schritt
  2. Ergebnisse vergleichenBetroffener Schritt
  3. Tarif wählenBetroffener Schritt
  4. PassagierdatenBetroffener Schritt
  5. ZahlungBetroffener Schritt
  6. BestätigungBetroffener Schritt

Herausforderung

Schwerfälliger Vergleich

Nutzer brauchten zu viele Schritte, um Route und Tarif festzulegen.

Hier verwendet ein Flugkäufer die meiste Aufmerksamkeit. Die Arbeit konzentrierte sich darauf, dass Reisende Route und Tarif mit weniger Schritten festlegen, ohne die Details zu verlieren, die sie für die Entscheidung brauchen.

Gemeldetes Ergebnis

Nutzerreise

Schnellerer Entscheidungsweg

Herausforderung

Lücken beim Vertrauen im Checkout

Der Übergang zur Zahlung bot keine klare Sicherheit für den Abschluss.

Auch wer schon einen Tarif gewählt hat, kann beim Bezahlen noch abbrechen. Ziel war ein Checkout, der wiederholt, was gekauft wird, und den letzten Schritt sicher wirken lässt.

Gemeldetes Ergebnis

Kaufvertrauen

Aufgeräumteres Checkout-Gefühl

Herausforderung

Wenig Einblick ins Nutzerverhalten

Das Team brauchte bessere Sicht darauf, wo Nutzer ausstiegen.

Diese Herausforderung zieht sich durch jeden Schritt. Ohne klare Sicht auf Abbrüche konnte das Team nicht sagen, ob Kunden beim Vergleich, im Checkout oder irgendwo dazwischen gingen.

Gemeldetes Ergebnis

Optimierungssignale

Schärferer Blick auf den Funnel

Die entscheidenden Seiten

Zwei Seiten, die einen Flugkauf tragen

Die meisten B2C-Flugverkäufe werden beim Tarifvergleich und im Checkout gewonnen oder verloren. Diese kommentierten Skizzen zeigen, was eine abgestimmte Version jeder Seite dem Reisenden vorlegt.

  1. Eine Zeile pro Tarif, Wichtiges zuerstZeiten, Stopps und Preis stehen in jeder Zeile an derselben Stelle, das Auge muss nicht suchen.
  2. Labels, die den Unterschied erklärenKurze Tags sagen, warum sich ein Tarif vom nächsten unterscheidet, und verringern das Hin und Her zwischen Ergebnissen.
  3. Eine klare Aktion pro TarifEin einziger Auswahl-Button bringt den Reisenden weiter, statt eine weitere Ebene von Optionen zu öffnen.
  1. Die Reise vor der Zahlung wiederholtRoute, Reisende und Tarif werden auf der Zahlungsseite wiederholt, damit niemand unsicher über die eigene Auswahl bezahlt.
  2. Ein klarer GesamtbetragDer zu zahlende Betrag erscheint einmal und deutlich, direkt über der Aktion, die ihn belastet.
  3. Ein sichtbarer nächster SchrittEine kurze Zeile erklärt, was nach der Zahlung folgt, und nimmt den letzten Grund zu zögern.
ErgebnisseBeste Treffer zuerst
  • Bester TrefferGepäck inklusiveWählen
  • DirektWählen
  • Flexibler TarifGepäck inklusiveWählen
Jeder Tarif liest sich gleich, so vergleichen Reisende Gleiches mit Gleichem.
Prüfen und bezahlenLetzter Schritt
Reise
Reisende
Tarif
Zu zahlender Betrag
Bezahlen und bestätigen

Nach der Zahlung erfährt der Reisende, was als Nächstes passiert und wohin die Buchungsbestätigung geschickt wird.

Illustrative Skizzen der Seitenmuster, keine Aufnahmen der Hubabak-Website.

Abbruchsignale

Sehen, wo Reisende aussteigen

Die dritte Herausforderung lag auf keiner Seite: Das Team sah nicht klar, wo Kunden den Weg verließen. Wer jede Sitzung Schritt für Schritt verfolgt, macht daraus Fragen mit Antworten.

  • Bis zu welchem Schritt kommen Reisende, bevor sie gehen?
  • Steigen Kunden beim Vergleich aus oder erst nach der Tarifwahl?
  • Verschiebt sich der Abbruchpunkt, nachdem eine Seite überarbeitet wurde?

trace --path search..payment

# Sitzung mit Buchung

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedOK
  6. 06booking_confirmedOK

# Sitzung mit Abbruch bei der Zahlung

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedEXIT

> Abbruchpunkt: payment_started, der zuerst zu prüfende Schritt

Illustrativer Sitzungsverlauf; die Ereignisnamen zeigen die Idee, keine Daten von Hubabak.

Ergebnisse

Was sich geändert hat, in den Worten des Teams

Hubabak meldete drei Ergebnisse, eines je Herausforderung. Sie stehen hier so, wie das Team sie formuliert hat, ohne erfundene Zahlen.

HB-01NutzerreiseSchnellerer EntscheidungswegGemeldet
HB-02KaufvertrauenAufgeräumteres Checkout-GefühlGemeldet
HB-03OptimierungssignaleSchärferer Blick auf den FunnelGemeldet

Unser Shop wirkt für Kunden, die Flüge buchen, jetzt schneller und klarer.

Hubabak TeamProduktteam

Unter dem Shop

Der Stack hinter dem Hubabak Shop

Der Shop ruht auf drei Schichten: der PHPTRAVELS-Anwendung in PHP, einer MySQL-Datenbank und Flugcontent über die Duffel-API-Integration. Es ist dieselbe selbst gehostete Basis, die auf der Seite Online-Reisebüros beschrieben ist, mit Quellcode unter kommerzieller Lizenz.

  1. Shop und BuchungslogikSuche, Tarifvergleich, Passagierdaten und Checkout, bereitgestellt von der PHPTRAVELS-Anwendung.PHP
  2. DatenKunden, Buchungen und Einstellungen in MySQL gespeichert.MySQL
  3. FlugcontentFlugangebote und Buchungen über die Anbindung an die Duffel API.Duffel API

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Gestalten Sie einen aufgeräumteren Buchungsweg für Ihren B2C-Kanal. Sehen Sie den Flug-Shop in einer Live-Demo und vergleichen Sie danach die Pakete mit Einmalzahlung.

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Mehr zum Flugverkauf

FAQ

Fragen zum Hubabak Projekt

Kurze Antworten zum Kunden, zur Arbeit und dazu, wie Sie einen ähnlichen Flug-Shop betreiben.

Vertrieb kontaktieren

Hubabak ist ein B2C-Flughändler im Nahen Osten, der Flüge direkt an Reisende verkauft. Sein Shop läuft auf PHPTRAVELS, und das hier beschriebene Projekt ging 2024 an den Start.

Drei Dinge: die Reibung beim Vergleich, weil Kunden zu viele Schritte für Route und Tarif brauchten; das Vertrauen im Checkout, weil der Übergang zur Zahlung keine Sicherheit gab; und den geringen Einblick, wo Kunden den Buchungsweg verließen.

Einen schnelleren Entscheidungsweg in der Nutzerreise, ein aufgeräumteres Checkout-Gefühl für das Kaufvertrauen und einen schärferen Blick auf den Funnel für die Optimierung. Der Kunde hat die Ergebnisse so beschrieben und keine Zahlen veröffentlicht, daher ergänzt diese Seite keine.

PHP und MySQL für die PHPTRAVELS-Anwendung und ihre Daten, dazu die Duffel API als Quelle für Flugcontent.

Nein. Tarifvergleich, Checkout und Sitzungsverlauf sind illustrative Skizzen der Muster hinter der Arbeit. Es sind keine Aufnahmen der Live-Website und keine Daten von Hubabak.

Ja. Das Flugmodul von PHPTRAVELS trägt den B2C-Flugverkauf auf einer selbst gehosteten Plattform, mit Quellcode unter kommerzieller Lizenz. Buchen Sie eine Demo, um den Buchungsweg durchzugehen, oder sehen Sie die Pakete mit Einmalzahlung auf der Preisseite.

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