프로젝트 패스B2C
출발
검색
도착
결제
- 고객사
- Hubabak
- 업종
- B2C 항공권 판매
- 지역
- 중동
- 모델
- B2C
- 범위
- 항공권 판매 최적화
고객 성공 사례
Hubabak 성공 사례: 더 빠른 구매 결정을 위해 조정한 항공권 스토어
중동의 B2C 항공권 판매사가 고객이 항공편 검색부터 결제까지 거치는 경로를 다시 다듬어, 운임을 고르고 결제하는 과정이 더 빠르고 명확하게 느껴지도록 했습니다.
- 중동
- B2C 항공권 판매
- 항공권 판매 최적화
- 2024년 출시
프로젝트 개요
Hubabak 성공 사례 요약
Hubabak은 중동에서 여행자에게 항공권을 직접 판매합니다. B2C 항공권 판매사의 사업은 짧은 한 경로 위에서 모두 일어납니다. 여행자가 검색하고, 운임을 비교하고, 하나를 고르고, 탑승객 정보를 입력한 뒤 결제합니다. 이 경로에 단계가 하나 늘 때마다 판매를 놓칠 기회도 늘어납니다.
2024년에 출시된 이 프로젝트는 새로 구축한 것이 아니라 항공권 판매 최적화였습니다. 목표는 좁고 실용적이었습니다. 첫 검색부터 결제 화면까지 고객이 더 적은 노력으로 구매를 결정하도록 돕고, 그 결정이 어디서 끊기는지 팀이 볼 수 있게 하는 것입니다.
스토어는 PHPTRAVELS 항공 모듈 위에 구축되었으며, 항공권 예약 소프트웨어 가이드는 같은 엔진을 구매자 관점에서 다룹니다.
경로가 끊기던 곳
예약 경로 위에 놓은 세 가지 과제
Hubabak은 세 가지 문제를 꼽았습니다. 각각 검색과 결제 사이의 서로 다른 지점에 있었습니다. 과제를 선택하면 영향을 받은 단계와 팀이 보고한 결과를 볼 수 있습니다.
- 항공편 검색영향 받은 단계
- 결과 비교영향 받은 단계
- 운임 선택영향 받은 단계
- 탑승객 정보영향 받은 단계
- 결제영향 받은 단계
- 확정영향 받은 단계
과제
무거운 비교 부담
사용자가 노선과 운임을 확정하기까지 너무 많은 단계가 필요했습니다.
항공권 구매자가 가장 많은 주의를 쏟는 곳이 여기입니다. 결정에 필요한 정보를 잃지 않으면서 더 적은 동작으로 노선과 운임을 정할 수 있게 하는 데 작업을 집중했습니다.
보고된 결과
사용자 여정
더 빠른 결정 경로
과제
결제 단계의 확신 부족
결제로 넘어가는 과정에 완료를 위한 분명한 안심 요소가 없었습니다.
운임을 이미 고른 여행자도 결제 순간에 멈출 수 있습니다. 목표는 무엇을 사는지 다시 보여 주고 마지막 단계를 안심하고 마칠 수 있게 하는 결제 화면이었습니다.
보고된 결과
구매 확신
더 깔끔한 결제 경험
과제
제한적인 행동 인사이트
팀은 사용자가 어디서 이탈하는지 더 잘 볼 필요가 있었습니다.
이 과제는 모든 단계에 걸쳐 있습니다. 이탈 지점이 명확히 보이지 않으면 고객이 비교 단계에서 떠나는지, 결제에서 떠나는지, 그 사이 어딘가에서 떠나는지 알 수 없었습니다.
보고된 결과
최적화 신호
더 선명한 퍼널 인사이트
결정적인 화면
항공권 구매를 좌우하는 두 화면
대부분의 B2C 항공권 판매는 운임 비교와 결제에서 성패가 갈립니다. 이 주석 스케치는 조정된 각 화면이 여행자 앞에 무엇을 보여 주는지 나타냅니다.
- 운임마다 한 줄, 핵심 정보 먼저시간, 경유, 가격이 모든 줄에서 같은 자리에 있어 눈으로 찾을 필요가 없습니다.
- 차이를 설명하는 라벨짧은 태그가 한 운임이 다음 운임과 왜 다른지 알려 주어 결과 사이를 오가는 일을 줄입니다.
- 운임마다 하나의 명확한 동작선택 버튼 하나로 여행자는 다음으로 넘어가며, 또 다른 선택지 층이 열리지 않습니다.
- 결제 전 여정 재확인노선, 여행자, 운임이 결제 화면에 다시 표시되어 무엇을 골랐는지 확신하지 못한 채 결제하는 사람이 없습니다.
- 하나의 분명한 총액결제 금액은 한 번만, 눈에 띄게, 결제를 실행하는 버튼 바로 위에 표시됩니다.
- 보이는 다음 단계결제 후 이어지는 일을 짧은 한 줄로 설명해 망설일 마지막 이유를 없앱니다.
결과추천순
- 선택
- 선택
- 선택
확인 및 결제마지막 단계
여정
여행자
운임
결제 총액
결제하고 확정
결제 후 여행자에게 다음에 무엇이 진행되는지, 예약 확인이 어디로 오는지 안내합니다.
화면 패턴을 보여 주는 예시 스케치이며 Hubabak 웹사이트 캡처가 아닙니다.
이탈 신호
여행자가 어디서 떠나는지 보기
세 번째 과제는 어느 화면에도 있지 않았습니다. 팀은 고객이 경로를 어디서 벗어나는지 분명히 볼 수 없었습니다. 각 세션을 단계별로 따라가면 이것이 답이 있는 질문으로 바뀝니다.
- 여행자는 떠나기 전에 어느 단계까지 도달하나요?
- 고객은 비교 단계에서 이탈하나요, 운임을 고른 뒤에 이탈하나요?
- 화면을 다시 만든 뒤 이탈 지점이 움직였나요?
trace --path search..payment
# 예약까지 완료한 세션
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedOK
- 06booking_confirmedOK
# 결제에서 이탈한 세션
- 01search_submittedOK
- 02results_viewedOK
- 03fare_selectedOK
- 04passenger_detailsOK
- 05payment_startedEXIT
> 이탈 지점: payment_started, 가장 먼저 검토할 단계
예시 세션 추적입니다. 이벤트 이름은 개념을 보여 줄 뿐 Hubabak의 데이터가 아닙니다.
결과
무엇이 바뀌었는지, 팀 자신의 말로
Hubabak은 과제마다 하나씩 세 가지 결과를 보고했습니다. 꾸며 낸 수치 없이 팀이 표현한 그대로 담았습니다.
번호영역결과상태
HB-01사용자 여정더 빠른 결정 경로보고됨
HB-02구매 확신더 깔끔한 결제 경험보고됨
HB-03최적화 신호더 선명한 퍼널 인사이트보고됨
이제 항공권을 예약하는 고객에게 우리 스토어가 더 빠르고 명확하게 느껴집니다.
스토어 아래
Hubabak 스토어를 받치는 기술 스택
스토어는 세 층으로 이루어져 있습니다. PHP로 작성된 PHPTRAVELS 애플리케이션, MySQL 데이터베이스, 그리고 Duffel API 연동를 통한 항공 콘텐츠입니다. 온라인 여행사 페이지에서 설명하는 것과 같은 셀프 호스팅 기반이며, 상업용 라이선스로 소스 코드가 포함됩니다.
- 스토어와 예약 로직검색, 운임 비교, 탑승객 정보, 결제를 PHPTRAVELS 애플리케이션이 제공합니다.
PHP - 데이터고객, 예약, 설정이 MySQL에 저장됩니다.
MySQL - 항공 콘텐츠Duffel API 연결을 통한 항공편 오퍼와 예약.
Duffel API
항공권 판매 더 알아보기
Hubabak은 여행자에게 항공권을 직접 판매하는 중동의 B2C 항공권 판매사입니다. 스토어는 PHPTRAVELS에서 운영되며, 여기서 소개한 프로젝트는 2024년에 출시되었습니다.
세 가지입니다. 노선과 운임을 정하는 데 단계가 너무 많았던 비교 부담, 결제로 넘어갈 때 안심 요소가 부족했던 결제 확신, 그리고 고객이 예약 경로 어디서 떠나는지 잘 보이지 않았던 문제입니다.
사용자 여정에서는 더 빠른 결정 경로, 구매 확신에서는 더 깔끔한 결제 경험, 최적화에서는 더 선명한 퍼널 인사이트입니다. 고객사가 이런 표현으로 결과를 설명했고 수치는 공개하지 않았으므로, 이 페이지도 수치를 추가하지 않습니다.
PHPTRAVELS 애플리케이션과 데이터에는 PHP와 MySQL을, 항공 콘텐츠에는 Duffel API를 사용합니다.
아닙니다. 운임 비교, 결제, 세션 추적은 작업의 바탕이 된 패턴을 보여 주는 예시 스케치입니다. 실제 사이트나 Hubabak 데이터를 캡처한 것이 아닙니다.
네. PHPTRAVELS 항공 모듈은 셀프 호스팅 플랫폼에서 B2C 항공권 판매를 지원하며, 상업용 라이선스로 소스 코드가 포함됩니다. 데모를 예약해 예약 경로를 살펴보거나, 가격 페이지에서 일회성 결제 요금제를 확인하세요.