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Caso de sucesso de cliente

Caso de sucesso Hubabak: uma loja de voos ajustada para decisões de compra mais rápidas

Um varejista B2C de voos do Oriente Médio refez o caminho que seus clientes percorrem da busca de voos ao pagamento, para que escolher uma tarifa e pagar por ela seja mais rápido e mais claro.

  • Oriente Médio
  • Venda B2C de voos
  • Otimização da venda de voos
  • Lançado em 2024

O briefing

O caso de sucesso Hubabak em resumo

A Hubabak vende voos diretamente a viajantes no Oriente Médio. Para um varejista B2C de voos, todo o negócio acontece em um caminho curto: o viajante busca, compara tarifas, escolhe uma, informa os dados dos passageiros e paga. Cada passo a mais nesse caminho é uma chance de perder a venda.

O projeto, lançado em 2024, foi uma otimização da venda de voos e não um desenvolvimento do zero. O objetivo era concreto e prático: ajudar o cliente a decidir a compra com menos esforço, da primeira busca à tela de pagamento, e mostrar à equipe onde essa decisão se perdia.

A loja é construída sobre o módulo Voos do PHPTRAVELS; o guia de Software de reserva de voos trata do mesmo motor do ponto de vista do comprador.

Cartão do projetoB2C

De

Busca

Para

Pagamento

Cliente
Hubabak
Setor
Venda B2C de voos
Região
Oriente Médio
Modelo
B2C
Escopo
Otimização da venda de voos

Lançamento

2024

Tecnologia

  • PHP
  • MySQL
  • Duffel API

Onde a jornada falhava

Três desafios mapeados na jornada de reserva

A Hubabak apontou três problemas. Cada um estava em um ponto diferente entre a busca e o pagamento. Escolha um desafio para ver as etapas que ele afetava e o resultado relatado pela equipe.

  1. Busca de voosEtapa afetada
  2. Comparar resultadosEtapa afetada
  3. Escolher tarifaEtapa afetada
  4. Dados dos passageirosEtapa afetada
  5. PagamentoEtapa afetada
  6. ConfirmaçãoEtapa afetada

Desafio

Comparação pesada demais

Os usuários precisavam de passos demais para definir rota e tarifa.

É aqui que quem compra um voo concentra quase toda a atenção. O trabalho focou em permitir que o viajante defina rota e tarifa com menos movimentos, sem perder os detalhes de que precisa para decidir.

Resultado relatado

Jornada do usuário

Decisão mais rápida

Desafio

Falta de confiança no checkout

A passagem para o pagamento não trazia segurança clara para concluir.

Um viajante que já escolheu a tarifa ainda pode parar na hora de pagar. A meta era um checkout que repita o que está sendo comprado e faça o último passo parecer seguro.

Resultado relatado

Confiança na compra

Checkout mais limpo

Desafio

Pouca visão do comportamento

A equipe precisava ver melhor onde os usuários saíam.

Este desafio atravessa todas as etapas. Sem uma visão clara das saídas, a equipe não sabia se os clientes desistiam na comparação, no checkout ou em algum ponto intermediário.

Resultado relatado

Sinais de otimização

Visão mais nítida do funil

As telas decisivas

Duas telas que sustentam a compra de um voo

A maioria das vendas B2C de voos é ganha ou perdida na comparação de tarifas e no checkout. Estes esboços anotados mostram o que uma versão ajustada de cada tela coloca diante do viajante.

  1. Uma linha por tarifa, o essencial primeiroHorários, escalas e preço ficam no mesmo lugar em cada linha, então o olhar não precisa procurar.
  2. Etiquetas que explicam a diferençaEtiquetas curtas dizem por que uma tarifa difere da próxima, o que reduz o vaivém entre resultados.
  3. Uma ação clara por tarifaUm único botão de escolher faz o viajante avançar em vez de abrir outra camada de opções.
  1. A viagem repetida antes do pagamentoRota, viajantes e tarifa são repetidos na tela de pagamento, para que ninguém pague sem ter certeza do que escolheu.
  2. Um total claroO valor a pagar aparece uma única vez e se destaca, logo acima da ação que o cobra.
  3. Um próximo passo visívelUma linha curta explica o que vem depois do pagamento, eliminando o último motivo de hesitação.
ResultadosMelhor opção primeiro
  • Melhor opçãoBagagem incluídaEscolher
  • DiretoEscolher
  • Tarifa flexívelBagagem incluídaEscolher
Todas as tarifas são lidas da mesma forma, então o viajante compara itens equivalentes.
Revisar e pagarÚltimo passo
Viagem
Viajantes
Tarifa
Total a pagar
Pagar e confirmar

Após o pagamento, o viajante fica sabendo o que acontece em seguida e onde receberá a confirmação da reserva.

Esboços ilustrativos dos padrões de tela, não capturas do site da Hubabak.

Sinais de saída

Ver onde os viajantes saem

O terceiro desafio não estava em nenhuma tela: a equipe não via com clareza onde os clientes abandonavam a jornada. Acompanhar cada sessão etapa por etapa transforma isso em perguntas com resposta.

  • Até que etapa os viajantes chegam antes de sair?
  • Os clientes saem na comparação ou depois de escolher a tarifa?
  • Depois que uma tela é refeita, o ponto de saída muda?

trace --path search..payment

# sessão que reserva

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedOK
  6. 06booking_confirmedOK

# sessão que sai no pagamento

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedEXIT

> ponto de saída: payment_started, a primeira etapa a revisar

Rastro de sessão ilustrativo; os nomes de eventos mostram a ideia, não dados da Hubabak.

Resultados

O que mudou, nas palavras da própria equipe

A Hubabak relatou três resultados, um para cada desafio. Eles aparecem como a equipe os descreveu, sem números inventados.

HB-01Jornada do usuárioDecisão mais rápidaRelatado
HB-02Confiança na compraCheckout mais limpoRelatado
HB-03Sinais de otimizaçãoVisão mais nítida do funilRelatado

Nossa loja agora parece mais rápida e mais clara para os clientes que reservam voos.

Equipe HubabakEquipe de produto

Por baixo da loja

A tecnologia por trás da loja da Hubabak

A loja se apoia em três camadas: a aplicação PHPTRAVELS em PHP, um banco de dados MySQL e o conteúdo de voos por meio da Integração da API Duffel. É a mesma base auto-hospedada descrita na página de Agências online (OTAs), com o código-fonte incluído sob licença comercial.

  1. Loja e lógica de reservaBusca, comparação de tarifas, dados dos passageiros e checkout, servidos pela aplicação PHPTRAVELS.PHP
  2. DadosClientes, reservas e configurações armazenados em MySQL.MySQL
  3. Conteúdo de voosOfertas e reservas de voos pela conexão com a API da Duffel.Duffel API

Melhore sua loja de voos

Desenhe uma jornada de reserva mais limpa para o seu canal B2C. Veja a loja de voos em uma demo ao vivo e depois compare os planos de pagamento único.

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Mais sobre venda de voos

Perguntas frequentes

Perguntas sobre o projeto da Hubabak

Respostas curtas sobre o cliente, o trabalho e como operar uma loja de voos semelhante.

Fale com vendas

A Hubabak é um varejista B2C de voos no Oriente Médio que vende voos diretamente a viajantes. Sua loja roda no PHPTRAVELS e o projeto descrito aqui foi lançado em 2024.

Três coisas: o atrito na comparação, porque os clientes precisavam de passos demais para definir rota e tarifa; a confiança no checkout, porque a passagem para o pagamento não tranquilizava; e a pouca visão sobre onde os clientes abandonavam a jornada de reserva.

Uma decisão mais rápida na jornada do usuário, um checkout mais limpo para a confiança na compra e uma visão mais nítida do funil para otimização. O cliente descreveu os resultados nesses termos e não publicou números, por isso esta página não acrescenta nenhum.

PHP e MySQL para a aplicação PHPTRAVELS e seus dados, com a API da Duffel fornecendo o conteúdo de voos.

Não. A comparação de tarifas, o checkout e o rastro de sessão são esboços ilustrativos dos padrões por trás do trabalho. Não são capturas do site no ar nem de dados da Hubabak.

Sim. O módulo de voos do PHPTRAVELS movimenta vendas B2C de voos em uma plataforma auto-hospedada, com o código-fonte incluído sob licença comercial. Agende uma demo para percorrer a jornada de reserva ou veja os planos de pagamento único na página de preços.

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