Demo trực tiếp

Câu chuyện thành công của khách hàng

Câu chuyện thành công Hubabak: cửa hàng vé máy bay được tinh chỉnh để quyết định mua nhanh hơn

Một nhà bán lẻ vé máy bay B2C ở Trung Đông đã làm lại con đường khách hàng đi từ tìm chuyến bay đến thanh toán, để việc chọn giá vé và trả tiền nhanh hơn, rõ ràng hơn.

  • Trung Đông
  • Bán lẻ vé máy bay B2C
  • Tối ưu bán lẻ vé máy bay
  • Ra mắt năm 2024

Tóm tắt dự án

Tóm tắt câu chuyện thành công Hubabak

Hubabak bán vé máy bay trực tiếp cho du khách ở Trung Đông. Với một nhà bán lẻ vé máy bay B2C, toàn bộ công việc kinh doanh diễn ra trên một con đường ngắn: du khách tìm kiếm, so sánh giá vé, chọn một, nhập thông tin hành khách và thanh toán. Mỗi bước thừa trên con đường đó là một cơ hội mất đơn hàng.

Dự án ra mắt năm 2024 là một đợt tối ưu bán lẻ vé máy bay chứ không phải xây mới. Mục tiêu hẹp và thực tế: giúp khách hàng đưa ra quyết định mua với ít công sức hơn, từ lần tìm kiếm đầu tiên đến màn hình thanh toán, và cho đội ngũ thấy quyết định đó bị đứt ở đâu.

Cửa hàng được xây trên mô-đun Vé máy bay của PHPTRAVELS; hướng dẫn Phần mềm đặt vé máy bay trình bày cùng bộ máy đó từ góc nhìn người mua.

Thẻ dự ánB2C

Từ

Tìm kiếm

Đến

Thanh toán

Khách hàng
Hubabak
Ngành
Bán lẻ vé máy bay B2C
Khu vực
Trung Đông
Mô hình
B2C
Phạm vi
Tối ưu bán lẻ vé máy bay

Ra mắt

2024

Công nghệ

  • PHP
  • MySQL
  • Duffel API

Trang web

hababak.com

Nơi luồng bị đứt

Ba thách thức đặt trên luồng đặt chỗ

Hubabak nêu ra ba vấn đề. Mỗi vấn đề nằm ở một điểm khác nhau giữa tìm kiếm và thanh toán. Chọn một thách thức để xem các bước bị ảnh hưởng và kết quả đội ngũ đã báo cáo.

  1. Tìm chuyến bayBước bị ảnh hưởng
  2. So sánh kết quảBước bị ảnh hưởng
  3. Chọn giá véBước bị ảnh hưởng
  4. Thông tin hành kháchBước bị ảnh hưởng
  5. Thanh toánBước bị ảnh hưởng
  6. Xác nhậnBước bị ảnh hưởng

Thách thức

So sánh quá nặng nề

Người dùng cần quá nhiều bước để chốt hành trình và giá vé.

Đây là nơi người mua vé dồn nhiều sự chú ý nhất. Công việc tập trung giúp du khách chốt hành trình và giá vé với ít thao tác hơn, mà không mất những chi tiết cần cho quyết định.

Kết quả được báo cáo

Hành trình người dùng

Đường quyết định nhanh hơn

Thách thức

Thiếu sự yên tâm khi thanh toán

Bước chuyển sang thanh toán thiếu sự trấn an rõ ràng để hoàn tất.

Du khách đã chọn giá vé vẫn có thể dừng lại lúc trả tiền. Mục tiêu là một trang thanh toán nhắc lại những gì đang mua và khiến bước cuối cảm thấy an toàn.

Kết quả được báo cáo

Sự tin tưởng khi mua

Cảm giác thanh toán gọn gàng hơn

Thách thức

Hiểu biết hạn chế về hành vi

Đội ngũ cần thấy rõ hơn người dùng rời đi ở đâu.

Thách thức này trải qua mọi bước. Không có bức tranh rõ ràng về điểm rời đi, đội ngũ không biết khách rời đi khi so sánh, khi thanh toán hay ở đâu đó ở giữa.

Kết quả được báo cáo

Tín hiệu tối ưu

Hiểu phễu sắc nét hơn

Những màn hình quyết định

Hai màn hình gánh một lần mua vé máy bay

Phần lớn đơn bán vé B2C được giành hay mất ở màn hình so sánh giá vé và thanh toán. Các phác thảo có chú thích này cho thấy phiên bản đã tinh chỉnh của mỗi màn hình đặt gì trước mắt du khách.

  1. Mỗi giá vé một dòng, thông tin chính trướcGiờ bay, điểm dừng và giá nằm cùng một vị trí trên mỗi dòng, mắt không phải tìm kiếm.
  2. Nhãn giải thích sự khác biệtCác thẻ ngắn cho biết vì sao giá vé này khác giá vé kia, giảm việc qua lại giữa các kết quả.
  3. Một thao tác rõ ràng cho mỗi giá véMột nút chọn duy nhất đưa du khách đi tiếp thay vì mở thêm một lớp lựa chọn.
  1. Nhắc lại chuyến đi trước khi trả tiềnHành trình, hành khách và giá vé được lặp lại trên màn hình thanh toán, để không ai trả tiền khi chưa chắc mình đã chọn gì.
  2. Một tổng tiền rõ ràngSố tiền cần trả hiện một lần và nổi bật, ngay phía trên thao tác trừ tiền.
  3. Bước tiếp theo hiển thị rõMột dòng ngắn giải thích điều gì đến sau thanh toán, xóa đi lý do cuối cùng để do dự.
Kết quảPhù hợp nhất trước
  • Phù hợp nhấtGồm hành lýChọn
  • Bay thẳngChọn
  • Giá vé linh hoạtGồm hành lýChọn
Mọi giá vé đều được đọc theo cùng một cách, nên du khách so sánh những thứ tương đương.
Kiểm tra và thanh toánBước cuối
Chuyến đi
Hành khách
Giá vé
Tổng cần trả
Thanh toán và xác nhận

Sau khi thanh toán, du khách được báo điều gì xảy ra tiếp theo và xác nhận đặt chỗ sẽ được gửi đến đâu.

Phác thảo minh họa các mẫu màn hình, không phải ảnh chụp trang web của Hubabak.

Tín hiệu rời đi

Thấy được du khách rời đi ở đâu

Thách thức thứ ba không nằm trên màn hình nào: đội ngũ không thấy rõ khách hàng rời khỏi luồng ở đâu. Theo dõi từng phiên qua từng bước biến điều đó thành những câu hỏi có câu trả lời.

  • Du khách đi đến bước nào trước khi rời đi?
  • Khách rời đi khi so sánh hay sau khi đã chọn giá vé?
  • Sau khi làm lại một màn hình, điểm rời đi có dịch chuyển không?

trace --path search..payment

# phiên đặt chỗ thành công

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedOK
  6. 06booking_confirmedOK

# phiên rời đi ở bước thanh toán

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedEXIT

> điểm rời đi: payment_started, bước cần xem xét đầu tiên

Dấu vết phiên mang tính minh họa; tên sự kiện thể hiện ý tưởng, không phải dữ liệu của Hubabak.

Kết quả

Điều gì đã thay đổi, theo lời của chính đội ngũ

Hubabak báo cáo ba kết quả, mỗi thách thức một kết quả. Chúng được ghi lại đúng như đội ngũ diễn đạt, không có số liệu bịa đặt.

HB-01Hành trình người dùngĐường quyết định nhanh hơnĐã báo cáo
HB-02Sự tin tưởng khi muaCảm giác thanh toán gọn gàng hơnĐã báo cáo
HB-03Tín hiệu tối ưuHiểu phễu sắc nét hơnĐã báo cáo

Cửa hàng của chúng tôi giờ đây nhanh hơn và rõ ràng hơn với khách hàng đặt vé máy bay.

Đội ngũ HubabakĐội ngũ sản phẩm

Bên dưới cửa hàng

Công nghệ đằng sau cửa hàng Hubabak

Cửa hàng dựa trên ba lớp: ứng dụng PHPTRAVELS viết bằng PHP, cơ sở dữ liệu MySQL và nội dung chuyến bay qua Tích hợp API Duffel. Đây cũng là nền tảng tự lưu trữ được mô tả trên trang Đại lý du lịch online, kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại.

  1. Cửa hàng và logic đặt chỗTìm kiếm, so sánh giá vé, thông tin hành khách và thanh toán, do ứng dụng PHPTRAVELS cung cấp.PHP
  2. Dữ liệuKhách hàng, đặt chỗ và cài đặt lưu trong MySQL.MySQL
  3. Nội dung chuyến bayƯu đãi và đặt chỗ chuyến bay qua kết nối Duffel API.Duffel API

Cải thiện cửa hàng vé máy bay của bạn

Thiết kế luồng đặt chỗ gọn gàng hơn cho kênh B2C của bạn. Xem cửa hàng vé máy bay trong bản demo trực tiếp, sau đó so sánh các gói trả một lần.

Đặt lịch demoXem bảng giá

Thêm về bán lẻ vé máy bay

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về dự án Hubabak

Câu trả lời ngắn về khách hàng, công việc và cách vận hành một cửa hàng vé máy bay tương tự.

Liên hệ kinh doanh

Hubabak là nhà bán lẻ vé máy bay B2C ở Trung Đông, bán chuyến bay trực tiếp cho du khách. Cửa hàng chạy trên PHPTRAVELS và dự án được mô tả ở đây ra mắt năm 2024.

Ba điều: ma sát khi so sánh, vì khách cần quá nhiều bước để chốt hành trình và giá vé; sự yên tâm khi thanh toán, vì bước chuyển sang thanh toán thiếu sự trấn an; và hiểu biết hạn chế về nơi khách rời khỏi luồng đặt chỗ.

Đường quyết định nhanh hơn cho hành trình người dùng, cảm giác thanh toán gọn gàng hơn cho sự tin tưởng khi mua, và hiểu phễu sắc nét hơn cho việc tối ưu. Khách hàng mô tả kết quả bằng những từ này và không công bố số liệu, nên trang này không thêm con số nào.

PHP và MySQL cho ứng dụng PHPTRAVELS và dữ liệu của nó, cùng Duffel API cung cấp nội dung chuyến bay.

Không. So sánh giá vé, thanh toán và dấu vết phiên là các phác thảo minh họa cho những mẫu đằng sau công việc. Chúng không phải ảnh chụp trang đang chạy hay dữ liệu của Hubabak.

Có. Mô-đun chuyến bay của PHPTRAVELS vận hành việc bán vé B2C trên nền tảng tự lưu trữ, kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại. Đặt lịch demo để đi qua luồng đặt chỗ, hoặc xem các gói trả một lần trên trang bảng giá.

Khám phá thêm

Thêm về nền tảng