เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

เรื่องราวความสำเร็จ Hubabak: หน้าร้านตั๋วเครื่องบินที่ปรับให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

ผู้ค้าตั๋วเครื่องบิน B2C ในตะวันออกกลางปรับเส้นทางที่ลูกค้าเดินจากการค้นหาเที่ยวบินไปจนถึงการชำระเงินใหม่ เพื่อให้การเลือกค่าโดยสารและการจ่ายเงินรู้สึกเร็วและชัดเจนขึ้น

  • ตะวันออกกลาง
  • ขายตั๋วเครื่องบิน B2C
  • การปรับปรุงการขายตั๋วเครื่องบิน
  • เปิดตัวปี 2024

ภาพรวมโครงการ

เรื่องราวความสำเร็จ Hubabak โดยสรุป

Hubabak ขายตั๋วเครื่องบินให้นักเดินทางโดยตรงในตะวันออกกลาง สำหรับผู้ค้าตั๋วเครื่องบิน B2C ธุรกิจทั้งหมดเกิดขึ้นบนเส้นทางสั้นๆ เส้นเดียว นักเดินทางค้นหา เปรียบเทียบค่าโดยสาร เลือกหนึ่งรายการ กรอกข้อมูลผู้โดยสาร แล้วชำระเงิน ทุกขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นบนเส้นทางนี้คือโอกาสที่จะเสียยอดขาย

โครงการที่เปิดตัวในปี 2024 นี้เป็นการปรับปรุงการขายตั๋วเครื่องบิน ไม่ใช่การสร้างใหม่ เป้าหมายชัดเจนและใช้งานได้จริง คือช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้โดยใช้ความพยายามน้อยลง ตั้งแต่การค้นหาครั้งแรกจนถึงหน้าชำระเงิน และให้ทีมเห็นว่าการตัดสินใจนั้นสะดุดที่จุดใด

หน้าร้านสร้างบนโมดูล เที่ยวบิน ของ PHPTRAVELS ส่วนคู่มือ ซอฟต์แวร์จองตั๋วเครื่องบิน อธิบายเอนจินเดียวกันจากมุมมองของผู้ซื้อ

บัตรโครงการB2C

จาก

ค้นหา

ถึง

ชำระเงิน

ลูกค้า
Hubabak
อุตสาหกรรม
ขายตั๋วเครื่องบิน B2C
ภูมิภาค
ตะวันออกกลาง
รูปแบบ
B2C
ขอบเขต
การปรับปรุงการขายตั๋วเครื่องบิน

เปิดตัว

2024

เทคโนโลยี

  • PHP
  • MySQL
  • Duffel API

เว็บไซต์

hababak.com

จุดที่เส้นทางสะดุด

สามความท้าทายบนเส้นทางการจอง

Hubabak ระบุปัญหาสามข้อ แต่ละข้ออยู่คนละจุดระหว่างการค้นหาและการชำระเงิน เลือกความท้าทายเพื่อดูขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบและผลลัพธ์ที่ทีมรายงาน

  1. ค้นหาเที่ยวบินขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ
  2. เปรียบเทียบผลลัพธ์ขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ
  3. เลือกค่าโดยสารขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ
  4. ข้อมูลผู้โดยสารขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ
  5. ชำระเงินขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ
  6. ยืนยันขั้นตอนที่ได้รับผลกระทบ

ความท้าทาย

การเปรียบเทียบที่ยุ่งยาก

ผู้ใช้ต้องผ่านหลายขั้นตอนเกินไปกว่าจะได้เส้นทางและค่าโดยสาร

นี่คือจุดที่ผู้ซื้อตั๋วใช้ความสนใจมากที่สุด งานจึงมุ่งให้นักเดินทางกำหนดเส้นทางและค่าโดยสารได้ด้วยการกระทำที่น้อยลง โดยไม่สูญเสียรายละเอียดที่จำเป็นต่อการตัดสินใจ

ผลลัพธ์ที่รายงาน

เส้นทางผู้ใช้

เส้นทางตัดสินใจที่เร็วขึ้น

ความท้าทาย

ขาดความมั่นใจตอนชำระเงิน

การเปลี่ยนไปสู่การชำระเงินขาดความมั่นใจที่ชัดเจนในการทำรายการให้เสร็จ

นักเดินทางที่เลือกค่าโดยสารแล้วก็ยังหยุดได้ตอนจะจ่ายเงิน เป้าหมายคือหน้าชำระเงินที่ย้ำว่ากำลังซื้ออะไร และทำให้ขั้นตอนสุดท้ายรู้สึกปลอดภัย

ผลลัพธ์ที่รายงาน

ความมั่นใจในการซื้อ

การชำระเงินที่รู้สึกสะอาดตาขึ้น

ความท้าทาย

มองเห็นพฤติกรรมได้จำกัด

ทีมต้องการเห็นชัดขึ้นว่าผู้ใช้ออกไปที่จุดใด

ความท้าทายนี้ครอบคลุมทุกขั้นตอน หากไม่เห็นภาพการออกจากเส้นทางชัดเจน ทีมก็ไม่รู้ว่าลูกค้าออกไปตอนเปรียบเทียบ ตอนชำระเงิน หรือที่ใดระหว่างนั้น

ผลลัพธ์ที่รายงาน

สัญญาณการปรับปรุง

มองเห็นฟันเนลได้คมชัดขึ้น

หน้าจอชี้ขาด

สองหน้าจอที่แบกการซื้อตั๋วเครื่องบิน

การขายตั๋วเครื่องบิน B2C ส่วนใหญ่ได้หรือเสียกันที่การเปรียบเทียบค่าโดยสารและการชำระเงิน ภาพร่างพร้อมคำอธิบายนี้แสดงว่าหน้าจอแต่ละแบบที่ปรับแล้วนำเสนออะไรต่อนักเดินทาง

  1. หนึ่งแถวต่อค่าโดยสาร ข้อมูลสำคัญมาก่อนเวลา จุดแวะ และราคาอยู่ตำแหน่งเดียวกันในทุกแถว สายตาจึงไม่ต้องค้นหา
  2. ป้ายที่อธิบายความแตกต่างแท็กสั้นๆ บอกว่าค่าโดยสารหนึ่งต่างจากอีกรายการอย่างไร ช่วยลดการสลับไปมาระหว่างผลลัพธ์
  3. หนึ่งการกระทำที่ชัดเจนต่อค่าโดยสารปุ่มเลือกปุ่มเดียวพานักเดินทางไปต่อ แทนที่จะเปิดตัวเลือกอีกชั้น
  1. ย้ำการเดินทางก่อนชำระเงินเส้นทาง ผู้เดินทาง และค่าโดยสารแสดงซ้ำบนหน้าชำระเงิน จึงไม่มีใครจ่ายเงินทั้งที่ยังไม่แน่ใจว่าเลือกอะไร
  2. ยอดรวมเดียวที่ชัดเจนยอดที่ต้องชำระแสดงครั้งเดียวอย่างเด่นชัด อยู่เหนือปุ่มที่เรียกเก็บเงินพอดี
  3. ขั้นตอนถัดไปที่มองเห็นได้ข้อความสั้นๆ อธิบายว่าหลังชำระเงินจะเกิดอะไรขึ้น ช่วยขจัดเหตุผลสุดท้ายที่ทำให้ลังเล
ผลลัพธ์ตรงที่สุดก่อน
  • ตรงที่สุดรวมสัมภาระเลือก
  • บินตรงเลือก
  • ค่าโดยสารยืดหยุ่นรวมสัมภาระเลือก
ค่าโดยสารทุกรายการอ่านแบบเดียวกัน นักเดินทางจึงเปรียบเทียบสิ่งที่เทียบกันได้
ตรวจสอบและชำระเงินขั้นตอนสุดท้าย
การเดินทาง
ผู้เดินทาง
ค่าโดยสาร
ยอดที่ต้องชำระ
ชำระเงินและยืนยัน

หลังชำระเงิน นักเดินทางจะทราบว่าจะเกิดอะไรต่อไปและการยืนยันการจองจะส่งไปที่ใด

ภาพร่างประกอบของรูปแบบหน้าจอ ไม่ใช่ภาพจากเว็บไซต์ Hubabak

สัญญาณการออก

มองเห็นว่านักเดินทางออกไปที่ไหน

ความท้าทายข้อที่สามไม่ได้อยู่บนหน้าจอใดเลย ทีมมองไม่เห็นชัดว่าลูกค้าออกจากเส้นทางที่จุดใด การติดตามแต่ละเซสชันทีละขั้นตอนทำให้เรื่องนี้กลายเป็นคำถามที่มีคำตอบ

  • นักเดินทางไปถึงขั้นตอนใดก่อนจะออกไป
  • ลูกค้าออกตอนเปรียบเทียบ หรือหลังจากเลือกค่าโดยสารแล้ว
  • หลังปรับหน้าจอใหม่ จุดที่ลูกค้าออกเปลี่ยนไปหรือไม่

trace --path search..payment

# เซสชันที่จองสำเร็จ

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedOK
  6. 06booking_confirmedOK

# เซสชันที่ออกตอนชำระเงิน

  1. 01search_submittedOK
  2. 02results_viewedOK
  3. 03fare_selectedOK
  4. 04passenger_detailsOK
  5. 05payment_startedEXIT

> จุดที่ออก: payment_started ขั้นตอนแรกที่ควรตรวจสอบ

ตัวอย่างการติดตามเซสชัน ชื่ออีเวนต์ใช้แสดงแนวคิด ไม่ใช่ข้อมูลของ Hubabak

ผลลัพธ์

อะไรเปลี่ยนไป ในคำพูดของทีมเอง

Hubabak รายงานผลลัพธ์สามข้อ หนึ่งข้อต่อหนึ่งความท้าทาย เรานำเสนอตามที่ทีมกล่าวไว้ โดยไม่มีตัวเลขที่แต่งขึ้น

HB-01เส้นทางผู้ใช้เส้นทางตัดสินใจที่เร็วขึ้นรายงานแล้ว
HB-02ความมั่นใจในการซื้อการชำระเงินที่รู้สึกสะอาดตาขึ้นรายงานแล้ว
HB-03สัญญาณการปรับปรุงมองเห็นฟันเนลได้คมชัดขึ้นรายงานแล้ว

ตอนนี้หน้าร้านของเรารู้สึกเร็วขึ้นและชัดเจนขึ้นสำหรับลูกค้าที่จองเที่ยวบิน

ทีม Hubabakทีมผลิตภัณฑ์

เบื้องหลังหน้าร้าน

เทคโนโลยีเบื้องหลังหน้าร้าน Hubabak

หน้าร้านตั้งอยู่บนสามชั้น ได้แก่ แอปพลิเคชัน PHPTRAVELS ที่เขียนด้วย PHP ฐานข้อมูล MySQL และข้อมูลเที่ยวบินผ่าน การเชื่อมต่อ Duffel API เป็นฐานแบบโฮสต์เองเดียวกับที่อธิบายในหน้า บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ พร้อมซอร์สโค้ดภายใต้สัญญาอนุญาตเชิงพาณิชย์

  1. หน้าร้านและตรรกะการจองการค้นหา การเปรียบเทียบค่าโดยสาร ข้อมูลผู้โดยสาร และการชำระเงิน ให้บริการโดยแอปพลิเคชัน PHPTRAVELSPHP
  2. ข้อมูลลูกค้า การจอง และการตั้งค่า เก็บไว้ใน MySQLMySQL
  3. ข้อมูลเที่ยวบินข้อเสนอเที่ยวบินและการจองผ่านการเชื่อมต่อ Duffel APIDuffel API

ปรับปรุงหน้าร้านตั๋วเครื่องบินของคุณ

ออกแบบเส้นทางการจองที่สะอาดตาขึ้นสำหรับช่องทาง B2C ของคุณ ดูหน้าร้านตั๋วเครื่องบินในเดโมสด แล้วเปรียบเทียบแพ็กเกจแบบจ่ายครั้งเดียว

เพิ่มเติมเรื่องการขายตั๋วเครื่องบิน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามเกี่ยวกับโครงการ Hubabak

คำตอบสั้นๆ เกี่ยวกับลูกค้า งานที่ทำ และวิธีดำเนินหน้าร้านตั๋วเครื่องบินแบบเดียวกัน

คุยกับฝ่ายขาย

Hubabak เป็นผู้ค้าตั๋วเครื่องบิน B2C ในตะวันออกกลางที่ขายเที่ยวบินให้นักเดินทางโดยตรง หน้าร้านทำงานบน PHPTRAVELS และโครงการที่อธิบายในหน้านี้เปิดตัวในปี 2024

สามเรื่อง ได้แก่ ความยุ่งยากในการเปรียบเทียบ เพราะลูกค้าต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าจะได้เส้นทางและค่าโดยสาร ความมั่นใจตอนชำระเงิน เพราะการเปลี่ยนไปสู่การชำระเงินขาดความมั่นใจ และการมองเห็นได้จำกัดว่าลูกค้าออกจากเส้นทางการจองที่จุดใด

เส้นทางตัดสินใจที่เร็วขึ้นสำหรับเส้นทางผู้ใช้ การชำระเงินที่รู้สึกสะอาดตาขึ้นสำหรับความมั่นใจในการซื้อ และการมองเห็นฟันเนลที่คมชัดขึ้นสำหรับการปรับปรุง ลูกค้าอธิบายผลลัพธ์ด้วยถ้อยคำเหล่านี้และไม่ได้เผยแพร่ตัวเลข หน้านี้จึงไม่เพิ่มตัวเลขใดๆ

PHP และ MySQL สำหรับแอปพลิเคชัน PHPTRAVELS และข้อมูล โดยมี Duffel API เป็นแหล่งข้อมูลเที่ยวบิน

ไม่ใช่ การเปรียบเทียบค่าโดยสาร การชำระเงิน และการติดตามเซสชันเป็นภาพร่างประกอบของรูปแบบเบื้องหลังงานนี้ ไม่ใช่ภาพจากเว็บไซต์จริงหรือข้อมูลของ Hubabak

ได้ โมดูลเที่ยวบินของ PHPTRAVELS รองรับการขายตั๋วเครื่องบิน B2C บนแพลตฟอร์มแบบโฮสต์เอง พร้อมซอร์สโค้ดภายใต้สัญญาอนุญาตเชิงพาณิชย์ จองเดโมเพื่อดูเส้นทางการจอง หรือดูแพ็กเกจแบบจ่ายครั้งเดียวในหน้าราคา