課題 01
ジャーニーの手順過多
判断ポイントが多すぎて、予約動線が重く感じられました。
お客様の感じ方
予約を先に進めるたびに、画面ごとに別の選択を求められていました。
お客様の導入事例
Tunin Travel：検索から予約確定まで、よりシンプルなカスタマージャーニー
北アフリカのオンライン旅行ブランドが、お客様の予約動線を整理しました。判断ポイントを減らし、ページのロジックを統一し、スマートフォンでの操作を軽くしています。
- 北アフリカ
- B2C
- カスタマージャーニーの整理
- 2024 年に公開
概要
Tunin Travel 導入事例のあらまし
Tunin Travel は、北アフリカの旅行者にオンラインで直接旅行を販売しています。お客様は自分で検索し、選び、支払うため、最初の検索から予約確定までのあいだに手順が一つ増えるごとに、迷いが生まれる可能性があります。
2024 年に公開されたこのプロジェクトは、カスタマージャーニーの整理でした。既存の予約動線をそのまま生かしながら摩擦を取り除き、スマートフォンでもきちんと使えるようにすることです。目的は予約完了の質であり、見た目を新しくすること自体ではありません。
作業は プラットフォーム概要 上で行われました。ライブデモ で試せるのと同じ予約コアです。
ジャーニーパス公開済み
出発
検索
到着
予約確定
- お客様
- Tunin Travel
- 業種
- オンライン旅行サービス
- 地域
- 北アフリカ
- モデル
- B2C
- 範囲
- カスタマージャーニーの整理
公開
2024
技術スタック
PHPMySQLJavaScript
妨げになっていたもの
予約ジャーニーにあった三つの摩擦
Tunin Travel は三つの課題を挙げました。どれも機能不足ではなく、それぞれが予約を必要以上に難しくしていました。
B2C の予約動線
- 01検索
- 02検索結果
- 03旅行者情報
- 04支払い
- 05予約確定
課題 02
一貫しないページロジック
ページごとに異なるパターンが、予約中のユーザーの安心感を下げていました。
お客様の感じ方
ページごとに操作が少しずつ違い、お客様は進むたびにレイアウトを覚え直す必要がありました。
課題 03
モバイル対応の弱さ
モバイルユーザーには、よりわかりやすく軽い操作フローが必要でした。
お客様の感じ方
スマートフォンでは、同じ動線に必要以上の手間がかかっていました。
上の動線は B2C 予約の一般的な流れです。課題は Tunin Travel が説明した内容に基づいています。
整理の方法
一度に一つの明確なステップ、スマートフォン前提で
整理は三つの原則に沿って行われ、それぞれが一つの課題に対応しています。ステップを切り替えて、モバイルの予約動線がどう形づくられるかをご覧ください。
整理の原則
- 一画面に一つの主要な判断課題 01各ステップで尋ねることは一つ、主な操作も一つだけにし、動線が重く感じられないようにします。
- すべてのステップで同じページロジック課題 02検索から予約確定まで、ヘッダー、進捗表示、メインボタンが同じ位置にあります。
- タッチを前提にした操作課題 03大きなタップ領域と親指の届く位置のメインボタンで、スマートフォンでの操作が軽くなります。
同じ予約コアを使ったネイティブアプリについては モバイルアプリ のページで紹介しています。
ステップ 1 / 4
どちらへお出かけですか？
検索する
ステップ 2 / 4
一つ選んでください
選択中
このプランを選ぶ
ステップ 3 / 4
どなたが旅行しますか？
支払いへ進む
ステップ 4 / 4
予約が確定しました
予約を見る
一貫したページロジック
ジャーニーのすべてのページで同じパターン
一貫しないページロジックは、お客様の安心感を損なっていました。その答えは繰り返し使えるページパターンで、お客様は次にどこを見ればよいか常にわかります。
| ページ要素 | 検索 | 検索結果 | 旅行者情報 | 支払い | 予約確定 |
|---|---|---|---|---|---|
| ステップ表示 | あり | あり | あり | あり | あり |
| 旅程の概要 | 不要 | あり | あり | あり | あり |
| 常に同じ形式の料金表示 | 不要 | あり | あり | あり | あり |
| 一つのメインボタン | あり | あり | あり | あり | あり |
| 前のステップへ戻る導線 | 不要 | あり | あり | あり | 不要 |
- 01 検索
- 02 検索結果
- 03 旅行者情報
- 04 支払い
- 05 予約確定
一貫したページパターンのイラストです。PHPTRAVELS のページは共通の テーマ で構成され、カスタマイズ で調整できます。
成果
Tunin Travel の成果：予約確定までのわかりやすい道筋
Tunin Travel は三つの成果を自らの言葉で報告しました。このプロジェクトの数値は公表されていません。
このプラットフォームにより、お客様は検索から予約確定まで、よりわかりやすい道筋をたどれるようになりました。
予約確定プロジェクト
tunintravel · 2024確定- ジャーニーのシンプルさすっきりした予約動線
- タッチ操作の体験より良いモバイルフロー
- 予約の質予約完了への確かな安心感
成果は Tunin Travel の報告によるものです。
技術の裏側
PHP、MySQL、JavaScript で構築
整理されたジャーニーは、PHPTRAVELS の標準スタックで動いています。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとでソースコードが付属するため、旅行ブランドは公開後も予約動線を磨き続けることができます。
- 01
PHPサーバー処理とページ表示 - 02
MySQL予約、顧客、コンテンツのデータ - 03
JavaScriptブラウザでのインタラクティブな操作
関連ソリューション
北アフリカの B2C オンライン旅行ブランドである Tunin Travel が、摩擦を減らし予約完了の質を高めるために、PHPTRAVELS 上でカスタマージャーニーを整理した経緯を紹介しています。
三つです。予約動線を重くしていた多すぎる判断ポイント、ページごとに異なるパターン、そしてよりわかりやすく軽くする必要があったモバイルフローです。
Tunin Travel はモバイルフローが改善したと報告しています。整理では、各ステップの主な操作を一つにし、モバイルユーザー向けにわかりやすく軽い操作の流れを目指しました。
すっきりした予約動線、より良いモバイルフロー、予約完了への確かな安心感です。成果はお客様自身の言葉で説明されたもので、プロジェクトの数値は公表されていません。
2024 年に公開され、PHPTRAVELS の標準スタックである PHP、MySQL、JavaScript で動いています。PHPTRAVELS はセルフホスト型で、商用ライセンスのもとでソースコードが含まれます。
はい。デモを予約して現在の予約動線をチームと一緒に確認し、料金ページで買い切りプランを比較してください：Startup $2499、Agency $4999、Enterprise $9999。