Demo na żywo

Historia sukcesu klienta

Tunin Travel: prostsza ścieżka klienta od wyszukiwania do potwierdzenia rezerwacji

Marka podróży online z Afryki Północnej uporządkowała drogę, którą klienci przechodzą do rezerwacji: mniej punktów decyzji, spójna logika stron i lżejszy przebieg na telefonie.

  • Afryka Północna
  • B2C
  • Porządkowanie ścieżki klienta
  • Uruchomiono w 2024

Założenia

Historia sukcesu Tunin Travel w skrócie

Tunin Travel sprzedaje podróże online, bezpośrednio podróżnym w Afryce Północnej. Klienci sami wyszukują, wybierają i płacą, więc każdy dodatkowy krok między pierwszym wyszukiwaniem a potwierdzeniem rezerwacji to moment, w którym mogą się zawahać.

Projekt uruchomiony w 2024 roku był porządkowaniem ścieżki klienta: wziąć istniejącą ścieżkę rezerwacji, usunąć z niej tarcia i sprawić, by dobrze działała na telefonie. Celem była jakość domykania rezerwacji, a nie nowy wygląd dla samego wyglądu.

Prace wykonano na Przegląd platformy, tym samym rdzeniu rezerwacji, który można wypróbować w Demo na żywo.

Karta podróżyUruchomiono

Skąd

Wyszukiwanie

Dokąd

Potwierdzenie rezerwacji

Klient
Tunin Travel
Branża
Usługi turystyczne online
Region
Afryka Północna
Model
B2C
Zakres
Porządkowanie ścieżki klienta

Start

2024

Technologie

PHPMySQLJavaScript

Co przeszkadzało

Trzy punkty tarcia na ścieżce rezerwacji

Tunin Travel wskazała trzy problemy. Żaden nie był brakującą funkcją; każdy sprawiał, że rezerwacja była trudniejsza, niż powinna.

Ścieżka rezerwacji B2C

  1. 01Wyszukiwanie
  2. 02Wyniki
  3. 03Dane podróżnego
  4. 04Płatność
  5. 05Potwierdzenie
Wniosek 01

Nadmiar kroków na ścieżce

Zbyt wiele punktów decyzji sprawiało, że ścieżka rezerwacji była ciężka.

Jak odczuwali to klienci

Każdy ekran wymagał kolejnego wyboru, zanim rezerwacja mogła pójść dalej.

Wniosek 02

Niespójna logika stron

Różne wzorce stron obniżały zaufanie użytkownika podczas rezerwacji.

Jak odczuwali to klienci

Każda strona działała nieco inaczej, więc klienci musieli po drodze uczyć się układu od nowa.

Wniosek 03

Słaba obsługa mobilna

Użytkownicy mobilni potrzebowali czytelniejszego i lżejszego przebiegu interakcji.

Jak odczuwali to klienci

Na telefonie ta sama ścieżka wymagała więcej wysiłku, niż powinna.

Powyższa ścieżka to ogólny kształt rezerwacji B2C; wnioski są takie, jak opisała je Tunin Travel.

Porządkowanie

Jeden jasny krok naraz, z myślą o telefonie

Porządkowanie opierało się na trzech zasadach, z których każda odpowiada na jeden wniosek. Przejdź przez kroki, aby zobaczyć, jak kształtują mobilną ścieżkę rezerwacji.

Zasady porządkowania

  1. Jedna główna decyzja na ekranWniosek 01Każdy krok pyta o jedną rzecz i oferuje jedną główną akcję, więc ścieżka nie wydaje się już ciężka.
  2. Ta sama logika strony w każdym krokuWniosek 02Nagłówek, postęp i główny przycisk pozostają w tym samym miejscu od wyszukiwania do potwierdzenia.
  3. Sterowanie projektowane pod dotykWniosek 03Duże pola dotyku i główny przycisk w zasięgu kciuka sprawiają, że przebieg na telefonie jest lżejszy.

Natywne aplikacje dla tego samego rdzenia rezerwacji opisuje strona Aplikacje mobilne.

Krok 1 z 4

Dokąd się wybierasz?

Szukaj

Krok 2 z 4

Wybierz jedną opcję

Wybrano
Wybierz tę opcję

Krok 3 z 4

Kto podróżuje?

Przejdź do płatności

Krok 4 z 4

Rezerwacja potwierdzona

Zobacz rezerwację
Ilustracja zasad porządkowania, a nie nagranie strony Tunin Travel.

Spójna logika stron

Ten sam wzorzec na każdej stronie ścieżki

Niespójna logika stron kosztowała klientów pewność. Odpowiedzią jest powtarzalny wzorzec strony, dzięki któremu klient zawsze wie, gdzie spojrzeć dalej.

Element stronyWyszukiwanieWynikiDane podróżnegoPłatnośćPotwierdzenie
Wskaźnik krokuJestJestJestJestJest
Podsumowanie podróżyNiepotrzebneJestJestJestJest
Cena pokazywana zawsze tak samoNiepotrzebneJestJestJestJest
Jeden główny przyciskJestJestJestJestJest
Droga powrotu do poprzedniego krokuNiepotrzebneJestJestJestNiepotrzebne
  1. 01 Wyszukiwanie
  2. 02 Wyniki
  3. 03 Dane podróżnego
  4. 04 Płatność
  5. 05 Potwierdzenie

Ilustracja spójnego wzorca strony. Strony PHPTRAVELS powstają ze wspólnych Motywy i można je dopasować przez Personalizacja.

Efekt

Wyniki Tunin Travel: czytelniejsza droga do potwierdzenia

Tunin Travel opisała trzy wyniki własnymi słowami. Dla tego projektu nie opublikowano liczb.

Opinia klienta

Platforma daje teraz naszym klientom czytelniejszą drogę od wyszukiwania do potwierdzenia rezerwacji.

Zespół Tunin TravelZespół doświadczeń cyfrowych
Potwierdzenie rezerwacjiProjekt tunintravel · 2024Potwierdzono
  • Prostota ścieżkiBardziej przejrzysta ścieżka rezerwacji
  • Obsługa dotykowaLepszy przebieg mobilny
  • Jakość rezerwacjiWiększa pewność przy finalizacji

Wyniki według Tunin Travel.

Pod maską

Zbudowane na PHP, MySQL i JavaScript

Uporządkowana ścieżka działa na standardowym stosie PHPTRAVELS. PHPTRAVELS jest hostowany samodzielnie i dostarczany z kodem źródłowym na licencji komercyjnej, więc marka podróży może dalej dopracowywać ścieżkę rezerwacji po starcie.

  • 01PHPLogika serwera i renderowanie stron
  • 02MySQLDane rezerwacji, klientów i treści
  • 03JavaScriptInteraktywne kroki w przeglądarce

Uprość swoją ścieżkę rezerwacji

Ogranicz tarcia i zwiększ zaufanie użytkowników w całym lejku.

Rozpocznij projektZobacz cennik

Powiązane rozwiązania

Pytania

FAQ projektu Tunin Travel

Krótkie odpowiedzi o projekcie, o tym, co zmieniło się dla klientów, i o tym, czego wymaga podobne porządkowanie.

Kontakt ze sprzedażą

Opisuje, jak Tunin Travel, marka podróży online B2C z Afryki Północnej, uporządkowała ścieżkę klienta w PHPTRAVELS, aby ograniczyć tarcia i poprawić jakość domykania rezerwacji.

Trzy: zbyt wiele punktów decyzji, przez które ścieżka rezerwacji była ciężka, wzorce stron zmieniające się od strony do strony oraz przebieg mobilny, który musiał stać się czytelniejszy i lżejszy.

Tunin Travel zgłosiła lepszy przebieg mobilny. Porządkowanie miało dać użytkownikom mobilnym czytelniejszą i lżejszą ścieżkę interakcji, z jedną główną akcją w każdym kroku.

Bardziej przejrzystą ścieżkę rezerwacji, lepszy przebieg mobilny i większą pewność przy finalizacji rezerwacji. Klient opisał wyniki własnymi słowami; nie opublikowano liczb.

Uruchomiono go w 2024 roku i działa na PHP, MySQL i JavaScript, standardowym stosie PHPTRAVELS. PHPTRAVELS jest hostowany samodzielnie i zawiera kod źródłowy na licencji komercyjnej.

Tak. Umów demo, aby przejrzeć z zespołem obecną ścieżkę rezerwacji, a potem porównaj plany z jednorazową opłatą na stronie cennika: Startup $2499, Agency $4999 i Enterprise $9999.

Odkryj więcej

Więcej o platformie