发现 01
旅程步骤过多
决策点太多，让预订路径显得繁重。
客户的感受
每个页面都要求再做一次选择，预订才能继续。
客户成功案例
Tunin Travel：从搜索到预订确认，更简单的客户旅程
一家北非在线旅游品牌梳理了客户的预订路径：更少的决策点、统一的页面逻辑，以及在手机上更轻快的流程。
- 北非
- B2C
- 客户旅程梳理
- 2024 年上线
问题所在
预订旅程中的三个阻力点
Tunin Travel 指出了三个问题。它们都不是缺少功能，而是让预订变得比实际需要更难。
B2C 预订路径
- 01搜索
- 02结果
- 03旅客信息
- 04付款
- 05确认
发现 02
页面逻辑不一致
不同的页面模式降低了用户在预订过程中的信心。
客户的感受
各个页面的用法略有不同，客户一路上都得重新熟悉布局。
发现 03
移动端体验薄弱
移动端用户需要更清晰、更轻量的交互流程。
客户的感受
在手机上走同样的路径，要花更多不必要的力气。
上图是 B2C 预订的一般流程；发现内容来自 Tunin Travel 的描述。
梳理方式
一次一个清晰步骤，为手机而设计
这次梳理遵循三条原则，每条对应一个发现。点击各个步骤，看看它们如何塑造移动端的预订路径。
梳理原则
- 每屏只有一个主要决策发现 01每一步只问一件事，只提供一个主要操作，路径不再显得繁重。
- 每一步使用相同的页面逻辑发现 02从搜索到确认，页头、进度和主按钮始终保持在同一位置。
- 以触控为先的控件发现 03更大的点击区域和拇指可及的主按钮，让手机上的流程更轻快。
基于同一预订核心的原生应用，请见 移动应用 页面。
第 1 步，共 4 步
您要去哪里？
搜索
第 2 步，共 4 步
选择一个方案
已选
选择此方案
第 3 步，共 4 步
谁要出行？
继续付款
第 4 步，共 4 步
预订已确认
查看预订
项目成果
Tunin Travel 的成果：通往确认的更清晰路径
Tunin Travel 用自己的话反馈了三项成果。该项目未公布任何数据。
现在，平台为我们的客户提供了一条从搜索到预订确认更清晰的路径。
预订确认项目
tunintravel · 2024已确认- 旅程简洁度更清爽的预订路径
- 触控体验更好的移动端流程
- 预订质量更有信心完成预订
结果由 Tunin Travel 反馈。
技术底层
基于 PHP、MySQL 和 JavaScript 构建
梳理后的旅程运行在标准的 PHPTRAVELS 技术栈上。PHPTRAVELS 为自托管部署，并在商业许可下提供源代码，因此旅游品牌在上线后仍可继续打磨自己的预订路径。
- 01
PHP服务器逻辑与页面渲染 - 02
MySQL预订、客户和内容数据 - 03
JavaScript浏览器中的交互步骤
相关解决方案
它介绍了北非 B2C 在线旅游品牌 Tunin Travel 如何在 PHPTRAVELS 上梳理客户旅程，以减少阻力并提升预订完成质量。
三个：决策点过多让预订路径显得繁重；页面模式在不同页面之间不一致；移动端流程需要更清晰、更轻量。
Tunin Travel 反馈移动端流程更好了。这次梳理旨在为移动端用户提供更清晰、更轻量的交互路径，每一步只有一个主要操作。
更清爽的预订路径、更好的移动端流程，以及更有信心完成预订。这些成果由客户用自己的话描述；项目未公布任何数据。
项目于 2024 年上线，运行在 PHP、MySQL 和 JavaScript 上，即标准的 PHPTRAVELS 技术栈。PHPTRAVELS 为自托管部署，并在商业许可下提供源代码。
可以。预约演示，与团队一起梳理您当前的预订路径，然后在价格页面比较一次性付费方案：Startup $2499、Agency $4999 和 Enterprise $9999。