Success story client
Jaigo Hotels : un parcours de réservation hôtelière affiné pour mieux découvrir chaque séjour
Une marque B2C de réservation hôtelière en Asie a revu son expérience de réservation pour que les clients parcourent les établissements avec moins d'encombrement, comparent les chambres plus facilement et arrivent à la confirmation par un paiement plus serein.
- Asie
- B2C
- Refonte UX de la réservation hôtelière
- Lancé en 2024
Vue d'ensemble
La success story Jaigo Hotels en bref
Jaigo Hotels vend des séjours à l'hôtel directement aux clients en Asie. En 2024, la marque a revu son expérience de réservation sur PHPTRAVELS avec un objectif : rendre plus intuitifs le choix d'un établissement et la finalisation d'une réservation.
Les frictions se situaient à trois moments du parcours client : des filtres qui ne correspondaient pas toujours à ce que le client cherchait, une liste trop dense pour comparer chambres et tarifs, et un paiement qui affichait trop d'informations à la fois.
La refonte s'appuie sur le module de réservation hôtelière de la plateforme PHPTRAVELS. Les marques hôtelières qui vendent en direct retrouvent les mêmes outils sur la page du moteur de réservation hôtelière.
- Secteur
- Réservation hôtelière
- Région
- Asie
- Modèle
- B2C
- Périmètre
- Refonte UX de la réservation hôtelière
- Lancement
- 2024
Le parcours client, en trois étapes
Étape 01 : recherche d'établissement
Des filtres qui suivent ce que le client a en tête
Les filtres de recherche ne reflétaient pas toujours l'intention du client. La recherche revue place en premier les filtres utiles pour chaque type de séjour, pour une découverte plus nette.
- Défi
- Filtres peu pertinentsLes filtres de recherche ne reflétaient pas toujours l'intention du client.
- Résultat
- Découverte plus netteLa recherche d'établissement commence par les filtres dont le client a vraiment besoin.
Choisissez un type de séjour
Le fonctionnement de la recherche d'hôtels dans PHPTRAVELS : Moteurs de recherche d'hôtels.
- Destination
- Ville ou établissement
- Dates
- De l'arrivée au départ
- Voyageurs
- 2 adultes, 2 enfants1 adulte2 adultes
En premier pour ce séjour
- Chambres familiales
- Piscine
- Petit-déjeuner inclus
- Annulation gratuite
- Proche du centre
- Bureau et Wi-Fi
- Transfert aéroport
- Départ tardif
- Parking
Plus de filtres
- Chambres familiales
- Piscine
- Petit-déjeuner inclus
- Annulation gratuite
- Proche du centre
- Bureau et Wi-Fi
- Transfert aéroport
- Départ tardif
- Parking
Illustration de filtres guidés par l'intention, construite à partir du défi décrit par Jaigo Hotels. Ce n'est pas un enregistrement de son site.
Étape 02 : parcours de sélection
Des chambres et des tarifs faciles à comparer
La liste était dense et les clients avaient besoin d'un moyen plus clair de comparer chambres et tarifs. La refonte aligne ce qui diffère d'une chambre à l'autre, pour que le choix se lise d'un coup d'œil.
- Défi
- Liste trop denseLes utilisateurs avaient besoin d'un moyen plus clair de comparer chambres et tarifs.
- Résultat
- Meilleure comparaison des chambresLes options de chambre tiennent dans une seule vue, avec des différences faciles à lire.
| Chambre | Chambre standard | Chambre deluxe | Suite familiale |
|---|---|---|---|
| Lit | Double ou lits jumeaux | Lit king size | Lit king size et canapé-lit |
| Capacité | 2 personnes | 2 personnes | 4 personnes |
| Formule | Logement seul | Petit-déjeuner inclus | Petit-déjeuner inclus |
| Annulation | Non remboursable | Annulation gratuite | Annulation gratuite |
| Choisir la chambre |
Chambres d'illustration, pas l'inventaire de Jaigo Hotels.
Étape 03 : clarté du paiement
Une étape de réservation qui montre une chose à la fois
Les dernières étapes de réservation présentaient trop d'informations à la fois. Le paiement revu découpe la réservation en étapes courtes et se termine par une confirmation claire.
- Défi
- Paiement surchargé de détailsLes dernières étapes de réservation présentaient trop d'informations à la fois.
- Résultat
- Étape de réservation plus fluideLes clients avancent par étapes courtes jusqu'à une confirmation claire.
Avant : chambre, voyageur, paiement et conditions sur un seul écran.
- Établissement
- L'hôtel choisi
- Chambre
- Chambre deluxe, petit-déjeuner inclus
- Séjour
- De l'arrivée au départ
- Voyageurs
- 2 adultes
- Tarif de la chambre
- Taxes et frais
- Total
Le client voit le montant total avant de payer. Le paiement passe par les Passerelles de paiement que l'hôtel connecte.
- Référence de réservation
- JH-••••••
- Statut
- Confirmée
Un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Illustration d'un paiement par étapes, construite à partir du défi décrit par Jaigo Hotels.
Dans leurs mots
De la découverte de la chambre à la confirmation de la réservation
Notre parcours de réservation est désormais plus clair, de la découverte de la chambre à la confirmation de la réservation.
- 01 · Recherche d'établissementDécouverte plus nette
- 02 · Parcours de sélectionMeilleure comparaison des chambres
- 03 · Clarté du paiementÉtape de réservation plus fluide
Résultats tels que rapportés par Jaigo Hotels. Aucun chiffre n'a été publié pour ce projet.
Sous le capot
Construit avec PHP, MySQL et JavaScript, détenu par la marque hôtelière
La refonte tourne sur la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et livré avec son code source sous licence commerciale, ce qui permet à une marque hôtelière de continuer à affiner son parcours de réservation après le lancement.
PHPLogique de réservation côté serveurMySQLÉtablissements, chambres et réservationsJavaScriptRecherche, filtres et paiement dans le navigateur
Améliorez l'UX de vos réservations d'hôtel
Créez une expérience de choix de séjour et de paiement plus claire pour vos clients.
Façonnez votre propre vitrine hôtelière
Questions
FAQ du projet Jaigo Hotels
Des réponses courtes sur le projet, ce qui a changé pour les clients et la façon de préparer une refonte similaire de la réservation hôtelière.
Parler à un conseillerElle décrit comment Jaigo Hotels, une marque B2C de réservation hôtelière en Asie, a revu son expérience de réservation sur PHPTRAVELS pour rendre la découverte des établissements plus nette, la comparaison des chambres plus simple et l'étape de réservation plus fluide.
Trois : une liste dense qui compliquait la comparaison des chambres et des tarifs, des filtres de recherche qui ne reflétaient pas toujours l'intention du client, et un paiement qui présentait trop d'informations à la fois.
Une découverte plus nette dans la recherche d'établissement, une meilleure comparaison des chambres dans le parcours de sélection et une étape de réservation plus fluide au paiement. L'équipe a décrit ces résultats avec ses propres mots ; aucun chiffre n'a été publié.
Il a été lancé en 2024.
PHP, MySQL et JavaScript, la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale.
Oui. Demandez une démo pour passer en revue avec l'équipe votre recherche, votre sélection de chambres et votre paiement actuels, puis comparez les offres à paiement unique sur la page des tarifs : Startup $2499, Agency $4999 et Enterprise $9999.
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