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Témoignage client

Travigence : une modernisation des opérations d'agence pensée pour le contrôle et le débit

Une équipe B2B européenne de technologie du voyage a repensé les flux de travail clés de sa plateforme : les opérateurs travaillent avec des commandes plus claires, les tâches courantes avancent plus vite aux heures de pointe et les responsables voient où en est chaque réservation active.

  • Europe
  • B2B
  • Modernisation des opérations d'agence
  • Lancé en 2024

La mission

Le témoignage client Travigence en bref

Travigence travaille dans la technologie du voyage et gère une activité B2B en Europe : les agences partenaires réservent via la plateforme et une équipe interne fait avancer chaque réservation. En 2024, elle a lancé une modernisation de ses opérations d'agence sur PHPTRAVELS.

L'objectif n'était pas un nouveau look, mais une journée de travail plus sereine : des commandes que les opérateurs trouvent sans réfléchir, des tâches courantes qui ne bloquent pas quand la file s'allonge et une vue des statuts à laquelle les responsables se fient d'un coup d'œil.

La modernisation repose sur le même socle que notre Grossistes B2B et le Moteur de réservation B2B, repensé autour de la façon dont l'équipe Travigence travaille réellement.

Objectifs de la modernisation

  1. 01Regrouper les commandes les plus utiliséesParamètres et actions classés par tâche, et non dans l'ordre où ils ont été ajoutés.Voir le changement
  2. 02Faire avancer le travail courant aux heures de pointeMoins de détours entre les écrans quand l'équipe traite une file chargée.Voir le changement
  3. 03Montrer aux responsables où en sont les réservationsUne vue claire du statut des réservations actives, sans devoir la reconstituer.Voir le changement

Fiche projet

Secteur
Technologie du voyage
Région
Europe
Modèle
B2B
Périmètre
Modernisation des opérations d'agence
Lancement
2024
Technologies
PHPMySQLREST API

Défi 01 · Commandes

D'un long menu unique à des commandes regroupées par tâche

Quand les commandes importantes sont dispersées dans un menu plat, chaque opérateur se construit sa propre carte mentale et les nouveaux arrivants mettent plus de temps à s'y retrouver.

Défi01

Complexité du panneau de contrôle

Les commandes importantes n'étaient pas regroupées de façon pratique pour l'opérateur.

Résultat · Expérience opérateurDes commandes plus simples
Panneau d'administration

Menu, dans l'ordre d'ajout des éléments

  • Paramètres
  • Réservations
  • Marges
  • Comptes de l'équipe
  • Bons
  • Fournisseurs
  • Rapports
  • Agents
  • Factures
  • Paiements

Réservations

  • Réservations
  • Bons

Partenaires

  • Agents
  • Fournisseurs
  • Marges

Finances

  • Factures
  • Paiements
  • Rapports

Système

  • Comptes de l'équipe
  • Paramètres

Illustration du principe, pas une capture du panneau de Travigence.

Défi 02 · Débit

Des tâches courantes traitées depuis la fiche de réservation

Ce qui ralentit un comptoir chargé est rarement une grosse tâche. Ce sont les petites étapes répétées, chacune à un endroit différent, multipliées par chaque réservation de la file.

Défi02

Goulots d'étranglement

Les tâches courantes prenaient plus de temps que prévu pendant les périodes de pointe.

Résultat · Productivité de l'équipeUn meilleur débit
  • Les flux clés ont été repensés pour que les étapes d'une tâche courante soient proches les unes des autres.
  • L'accent a été mis sur les périodes de pointe, quand une longue file rend chaque détour plus coûteux.
  • L'équipe continue de travailler comme elle sait le faire, avec moins de temps passé à changer d'écran.

Essayez : terminez les étapes courantes depuis un seul endroit

Fiche de réservation
Prestation
Séjour à l'hôtel
Destination
Lisbonne, centre-ville
Réservé par
Agence partenaire
Statut
En attenteConfirmée

Actions

Activité

Aucune action pour l'instant

  1. Réservation confirmée auprès du fournisseur
  2. Bon envoyé à l'agence partenaire
  3. Facture émise sur le compte de l'agence
  4. Note interne ajoutée pour l'équipe

Illustration d'un flux courant, pas le flux de travail de Travigence lui-même.

Défi 03 · Visibilité

Une vue claire du statut des réservations actives pour les responsables

Les responsables ne devraient pas avoir à demander autour d'eux pour savoir ce qui est en option, ce qui est confirmé et ce qui demande une action. La modernisation a intégré cette vue à l'écran quotidien.

Défi03

Visibilité opérationnelle limitée

Les responsables avaient besoin de vues de statut plus claires pour les réservations actives.

Résultat · Suivi des opérationsUne visibilité plus claire
Moniteur des opérations
PrestationVoyageAgenceStatut
VolVol aller-retour, deux voyageursAgence AEn option
HôtelHôtel en ville, chambre familialeAgence BConfirmée
VisiteVisite à pied de la vieille villeAgence CAction requise
Location de voitureRetrait de voiture à l'aéroportAgence AConfirmée
TransfertTransfert de l'hôtel au portAgence DAnnulée
VolVol aller simple, réservation de groupeAgence BAction requise

Lignes d'exemple illustrant l'idée d'une vue des statuts ; ce ne sont pas des données de Travigence.

Dans leurs mots

Ce qui a changé selon l'équipe Travigence

Nos équipes travaillent désormais avec des commandes plus claires et une activité de réservation plus prévisible.

Équipe TravigenceDirection des opérations

Résultats rapportés

Les résultats sont présentés dans les termes du client. Nous ne publions pas de chiffres que nous ne pouvons pas vérifier.

Sous le capot

Les technologies derrière la modernisation

Travigence fonctionne sur la pile standard de PHPTRAVELS. Elle est auto-hébergée, le code source est inclus sous licence commerciale et les données restent dans la base de données du client, ce qui a permis de repenser les flux sans repartir de zéro. Pour en savoir plus, consultez notre page Technologie.

PHP
ApplicationLe code de la plateforme que l'équipe peut lire, étendre et personnaliser.
MySQL
Base de donnéesRéservations, agences et paramètres stockés dans la base de données du client.
REST API
IntégrationDonnées de statut et de réservation accessibles aux autres outils via HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Une esquisse de la façon dont une vue des statuts peut être alimentée par une API REST. Les noms des endpoints varient selon l'installation.

À vous

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Questions

À propos de ce témoignage

Des réponses courtes sur le projet Travigence et ce qu'il signifie pour la plateforme de votre agence.

Parler à un conseiller

Travigence, une entreprise européenne B2B de technologie du voyage, a lancé en 2024 une modernisation de ses opérations d'agence sur PHPTRAVELS. Elle a repensé les flux clés de la plateforme pour améliorer le contrôle, la clarté et le débit quotidien de l'équipe.

Trois : les commandes importantes n'étaient pas regroupées de façon pratique pour l'opérateur, les tâches courantes prenaient plus de temps que prévu en période de pointe et les responsables avaient besoin de vues de statut plus claires pour les réservations actives.

Non. Travigence a décrit ses résultats comme des commandes plus simples, un meilleur débit et une visibilité plus claire. Nous publions les résultats dans les termes du client plutôt que d'ajouter des chiffres invérifiables.

Sur la pile standard de PHPTRAVELS : PHP pour l'application, MySQL pour la base de données et une API REST pour connecter d'autres outils. Elle est auto-hébergée et le code source est inclus sous licence commerciale.

Oui. De nombreux changements, comme le regroupement des commandes ou l'affichage des statuts, peuvent se faire par configuration ou par développement sur mesure du code source. Réservez une consultation et nous commencerons par examiner vos flux actuels.

Les offres sont des paiements uniques : Startup à $2499, Agency à $4999 et Enterprise à $9999, code source inclus dans chacune. Les modifications de flux sur mesure sont chiffrées séparément après analyse.

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