قصة نجاح عميل
Travigence: ترقية لعمليات الوكالة صُممت من أجل التحكم وسرعة الإنجاز
جدّد فريق أوروبي لتقنيات السفر يعمل بنظام B2B مسارات العمل الأساسية في منصته، فصار المشغّلون يعملون بأدوات تحكم أوضح، وتتقدم المهام الروتينية أسرع في أوقات الذروة، ويرى المديرون موقع كل حجز نشط.
- أوروبا
- B2B
- ترقية عمليات الوكالة
- أُطلقت في 2024
المهمة
قصة نجاح Travigence باختصار
تعمل Travigence في مجال تقنيات السفر وتدير عمليات B2B في أوروبا، حيث تحجز الوكالات الشريكة عبر المنصة ويحرص فريق داخلي على تقدّم كل حجز. وفي 2024 أطلقت ترقية لعمليات الوكالة على PHPTRAVELS.
لم يكن الهدف شكلًا جديدًا، بل يوم عمل أهدأ: أدوات تحكم يجدها المشغّلون دون تفكير، ومهام روتينية لا تتعطل حين تطول قائمة الانتظار، وعرض للحالات يثق به المديرون من نظرة واحدة.
بُنيت الترقية على النواة نفسها التي تشغّل تجّار الجملة B2B ومحرك حجز B2B، وجرى تجديدها حول طريقة العمل الفعلية لفريق Travigence.
أهداف الترقية
- 01تجميع أدوات التحكم الأكثر استخدامًا لدى المشغّلينإعدادات وإجراءات مرتبة حسب المهام، لا حسب ترتيب إضافتها.شاهد التغيير
- 02إبقاء العمل الروتيني متقدمًا في أوقات الذروةتنقّل أقل بين الشاشات حين يتعامل الفريق مع قائمة انتظار مزدحمة.شاهد التغيير
- 03إظهار موقع الحجوزات للمديرينعرض واضح واحد لحالة الحجوزات النشطة بدل تجميعها من أماكن متفرقة.شاهد التغيير
سجل المشروع
- القطاع
- تقنيات السفر
- المنطقة
- أوروبا
- النموذج
- B2B
- النطاق
- ترقية عمليات الوكالة
- الإطلاق
- 2024
- التقنيات
PHPMySQLREST API
التحدي 01 · أدوات التحكم
من قائمة طويلة واحدة إلى أدوات تحكم مجمّعة حسب المهمة
حين تتوزع أدوات التحكم المهمة على قائمة مسطحة، يبني كل مشغّل خريطته الذهنية الخاصة، ويحتاج الموظفون الجدد وقتًا أطول ليجدوا طريقهم.
تعقيد لوحة التحكم
لم تكن أدوات التحكم المهمة مجمّعة بطريقة مريحة للمشغّل.
القائمة بترتيب إضافة العناصر
- الإعدادات
- الحجوزات
- هوامش الربح
- مستخدمو الفريق
- القسائم
- المورّدون
- التقارير
- الوكلاء
- الفواتير
- المدفوعات
الحجوزات
- الحجوزات
- القسائم
الشركاء
- الوكلاء
- المورّدون
- هوامش الربح
المال
- الفواتير
- المدفوعات
- التقارير
النظام
- مستخدمو الفريق
- الإعدادات
توضيح للفكرة، وليس لقطة شاشة من لوحة Travigence.
التحدي 02 · سرعة الإنجاز
مهام روتينية تُنجز من سجل الحجز نفسه
نادرًا ما يكون ما يبطئ مكتبًا مزدحمًا مهمة كبيرة واحدة، بل خطوات صغيرة متكررة، كل منها في مكان مختلف، تتضاعف مع كل حجز في قائمة الانتظار.
اختناقات في سرعة الإنجاز
كانت المهام الروتينية تستغرق وقتًا أطول من المتوقع في فترات ذروة المعالجة.
- جُددت مسارات العمل الأساسية لتكون خطوات المهمة الروتينية قريبة من بعضها.
- كان التركيز على فترات الذروة، حين تجعل قائمة الانتظار الطويلة كل تنقّل إضافي أكثر كلفة.
- يواصل الفريق العمل بالطريقة التي يعرفها، مع وقت أقل في التنقل بين الشاشات.
جرّب: أكمل الخطوات الروتينية من مكان واحد
- الخدمة
- إقامة فندقية
- الوجهة
- لشبونة، وسط المدينة
- حجز بواسطة
- وكالة شريكة
- الحالة
- قيد الانتظارمؤكد
الإجراءات
النشاط
لا توجد إجراءات بعد
- تم تأكيد الحجز مع المورّد
- أُرسلت القسيمة إلى الوكالة الشريكة
- صدرت الفاتورة على حساب الوكالة
- أُضيفت ملاحظة داخلية للفريق
توضيح لمسار روتيني، وليس مسار عمل Travigence نفسه.
التحدي 03 · الرؤية
عرض واضح لحالة الحجوزات النشطة للمديرين
لا ينبغي أن يضطر المديرون إلى السؤال هنا وهناك لمعرفة ما هو معلّق وما هو مؤكد وما يحتاج إلى تدخل. جعلت الترقية هذا العرض جزءًا من الشاشة اليومية.
رؤية تشغيلية محدودة
احتاج المديرون إلى عروض حالة أوضح للحجوزات النشطة.
| الخدمة | الرحلة | الوكالة | الحالة |
|---|---|---|---|
| رحلة طيران | رحلة ذهاب وعودة، مسافران | الوكالة A | معلّق |
| فندق | فندق في المدينة، غرفة عائلية | الوكالة B | مؤكد |
| جولة | جولة سيرًا في البلدة القديمة | الوكالة C | يحتاج إجراء |
| تأجير سيارة | استلام سيارة من المطار | الوكالة A | مؤكد |
| نقل | نقل من الفندق إلى الميناء | الوكالة D | ملغى |
| رحلة طيران | رحلة ذهاب فقط، حجز جماعي | الوكالة B | يحتاج إجراء |
صفوف نموذجية توضح فكرة عرض الحالات، وليست بيانات Travigence.
بكلماتهم
ما الذي تغيّر بحسب فريق Travigence
تعمل فرقنا الآن بأدوات تحكم أوضح وعمليات حجز أكثر قابلية للتوقع.
النتائج المعلنة
- 01تجربة المشغّلأدوات تحكم أبسطيجيب عن التحدي 01
- 02إنتاجية الفريقإنجاز أسرعيجيب عن التحدي 02
- 03مراقبة العملياترؤية أوضحيجيب عن التحدي 03
النتائج معروضة بعبارات العميل نفسه. لا ننشر أرقامًا لا نستطيع التحقق منها.
ما وراء الواجهة
التقنيات وراء الترقية
تعمل Travigence على تقنيات PHPTRAVELS القياسية. فهي مستضافة ذاتيًا، والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري، وتبقى البيانات في قاعدة بيانات العميل نفسه، وهذا ما أتاح تجديد مسارات العمل دون البدء من الصفر. اقرأ المزيد في صفحة التقنية.
PHP- التطبيقشيفرة المنصة التي يستطيع الفريق قراءتها وتوسيعها وتخصيصها.
MySQL- قاعدة البياناتالحجوزات والوكالات والإعدادات محفوظة في قاعدة بيانات العميل نفسه.
REST API- التكاملبيانات الحالة والحجوزات متاحة للأدوات الأخرى عبر HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json
200 OK
{
"status": "on_hold",
"bookings": [
{ "service": "flight", "agency": "agency-a",
"next_action": "ticket" }
]
}مخطط لكيفية تغذية عرض الحالات عبر REST API. تختلف أسماء نقاط النهاية بحسب كل تثبيت.
دورك الآن
طوّر تقنيات وكالتك
حسّن التحكم والتنفيذ في جميع عمليات السفر لديك. ابدأ باستشارة، أو استكشف الصفحات التي تقف وراء هذه القصة.
أطلقت Travigence، وهي شركة أوروبية لتقنيات السفر بنظام B2B، ترقية لعمليات الوكالة على PHPTRAVELS في 2024. وجددت مسارات العمل الأساسية في المنصة لتحسين التحكم والوضوح وسرعة إنجاز الفريق اليومية.
ثلاث: لم تكن أدوات التحكم المهمة مجمّعة بطريقة مريحة للمشغّل، وكانت المهام الروتينية تستغرق وقتًا أطول من المتوقع في فترات الذروة، واحتاج المديرون إلى عروض حالة أوضح للحجوزات النشطة.
لا. وصفت Travigence نتائجها بأنها أدوات تحكم أبسط وإنجاز أسرع ورؤية أوضح. ننشر النتائج بعبارات العميل بدل إضافة أرقام لا نستطيع التحقق منها.
تقنيات PHPTRAVELS القياسية: PHP للتطبيق وMySQL لقاعدة البيانات وREST API لربط الأدوات الأخرى. وهي مستضافة ذاتيًا والشيفرة المصدرية مضمّنة بموجب ترخيص تجاري.
نعم. يمكن تنفيذ كثير من التغييرات، مثل طريقة تجميع أدوات التحكم أو عرض الحالات، عبر الإعدادات أو التطوير المخصص على الشيفرة المصدرية. احجز استشارة وسنراجع مسارات عملك الحالية أولًا.
الخطط بدفعة واحدة: Startup بسعر $2499 وAgency بسعر $4999 وEnterprise بسعر $9999، وكلها تتضمن الشيفرة المصدرية. تُسعّر تغييرات مسارات العمل المخصصة بشكل منفصل بعد المراجعة.