Caso de éxito de cliente
Travigence: una mejora de las operaciones de agencia pensada para el control y el ritmo de trabajo
Un equipo B2B europeo de tecnología de viajes renovó los flujos principales de su plataforma: los operadores trabajan con controles más claros, las tareas rutinarias avanzan más rápido en los momentos de más carga y los responsables ven en qué punto está cada reserva activa.
- Europa
- B2B
- Mejora de las operaciones de agencia
- Lanzado en 2024
El encargo
El caso de éxito de Travigence en resumen
Travigence trabaja en tecnología de viajes y gestiona una operación B2B en Europa: las agencias asociadas reservan a través de la plataforma y un equipo interno mantiene cada reserva en movimiento. En 2024 lanzó una mejora de sus operaciones de agencia sobre PHPTRAVELS.
El objetivo no era un aspecto nuevo, sino una jornada más tranquila: controles que los operadores encuentran sin pensar, tareas rutinarias que no se atascan cuando la cola crece y una vista de estados en la que los responsables confían de un vistazo.
La mejora se construyó sobre el mismo núcleo que impulsa nuestro Mayoristas B2B y el Motor de reservas B2B, renovado en torno a la forma real de trabajar del equipo de Travigence.
Objetivos de la mejora
- 01Agrupar los controles que más usan los operadoresAjustes y acciones ordenados por tareas, no por el orden en que se añadieron.Ver el cambio
- 02Mantener el trabajo rutinario en marcha en horas puntaMenos rodeos entre pantallas cuando el equipo atiende una cola cargada.Ver el cambio
- 03Mostrar a los responsables dónde está cada reservaUna vista clara del estado de las reservas activas, sin tener que reconstruirla.Ver el cambio
Ficha del proyecto
- Sector
- Tecnología de viajes
- Región
- Europa
- Modelo
- B2B
- Alcance
- Mejora de las operaciones de agencia
- Lanzamiento
- 2024
- Tecnología
PHPMySQLREST API
Reto 01 · Controles
De un menú interminable a controles agrupados por tarea
Cuando los controles importantes están repartidos en un menú plano, cada operador crea su propio mapa mental y al personal nuevo le cuesta más orientarse.
Complejidad del panel de control
Los controles importantes no estaban agrupados de forma cómoda para el operador.
Menú, en el orden en que se añadieron los elementos
- Ajustes
- Reservas
- Márgenes
- Usuarios del equipo
- Bonos
- Proveedores
- Informes
- Agentes
- Facturas
- Pagos
Reservas
- Reservas
- Bonos
Socios
- Agentes
- Proveedores
- Márgenes
Dinero
- Facturas
- Pagos
- Informes
Sistema
- Usuarios del equipo
- Ajustes
Ilustración del principio, no una captura del panel de Travigence.
Reto 02 · Ritmo de trabajo
Tareas rutinarias resueltas desde la ficha de la reserva
Lo que frena a un equipo con mucha carga rara vez es una gran tarea. Son los pequeños pasos repetidos, cada uno en un sitio distinto, multiplicados por cada reserva de la cola.
Cuellos de botella en el ritmo de trabajo
Las tareas rutinarias tardaban más de lo esperado en los periodos de máxima actividad.
- Se renovaron los flujos principales para que los pasos de una tarea rutinaria estén cerca unos de otros.
- El foco fueron los periodos punta, cuando una cola larga hace que cada rodeo cueste más.
- El equipo sigue trabajando como sabe, con menos tiempo perdido entre pantallas.
Pruébalo: completa los pasos rutinarios desde un solo lugar
- Servicio
- Estancia de hotel
- Destino
- Lisboa, centro
- Reservado por
- Agencia asociada
- Estado
- PendienteConfirmada
Acciones
Actividad
Aún no hay acciones
- Reserva confirmada con el proveedor
- Bono enviado a la agencia asociada
- Factura emitida a la cuenta de la agencia
- Nota interna añadida para el equipo
Ilustración de un flujo rutinario, no el flujo de trabajo de Travigence.
Reto 03 · Visibilidad
Una vista clara del estado de las reservas activas para los responsables
Los responsables no deberían tener que preguntar para saber qué está en espera, qué está confirmado y qué necesita que alguien actúe. La mejora llevó esa vista a la pantalla diaria.
Visibilidad operativa limitada
Los responsables necesitaban vistas de estado más claras para las reservas activas.
| Servicio | Viaje | Agencia | Estado |
|---|---|---|---|
| Vuelo | Vuelo de ida y vuelta, dos viajeros | Agencia A | En espera |
| Hotel | Hotel urbano, habitación familiar | Agencia B | Confirmada |
| Tour | Visita a pie por el casco antiguo | Agencia C | Requiere acción |
| Alquiler de coche | Recogida de coche en el aeropuerto | Agencia A | Confirmada |
| Traslado | Traslado del hotel al puerto | Agencia D | Cancelada |
| Vuelo | Vuelo de solo ida, reserva de grupo | Agencia B | Requiere acción |
Filas de ejemplo que muestran la idea de una vista de estados; no son datos de Travigence.
En sus palabras
Lo que el equipo de Travigence dice que cambió
Nuestros equipos trabajan ahora con controles más claros y una operación de reservas más predecible.
Resultados declarados
- 01Experiencia del operadorControles más simplesResponde al reto 01
- 02Productividad del equipoMayor ritmo de trabajoResponde al reto 02
- 03Seguimiento de operacionesVisibilidad más claraResponde al reto 03
Los resultados se expresan en los términos del propio cliente. No publicamos cifras que no podamos verificar.
Bajo el capó
La tecnología detrás de la mejora
Travigence funciona con la tecnología estándar de PHPTRAVELS. Es autoalojada, el código fuente se incluye con una licencia comercial y los datos se quedan en la base de datos del propio cliente, lo que hizo posible renovar los flujos sin empezar de cero. Más información en nuestra página de Tecnología.
PHP- AplicaciónEl código de la plataforma que el equipo puede leer, ampliar y personalizar.
MySQL- Base de datosReservas, agencias y ajustes guardados en la base de datos del propio cliente.
REST API- IntegraciónDatos de estado y de reservas disponibles para otras herramientas por HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json
200 OK
{
"status": "on_hold",
"bookings": [
{ "service": "flight", "agency": "agency-a",
"next_action": "ticket" }
]
}Un esbozo de cómo alimentar una vista de estados mediante una API REST. Los nombres de los endpoints varían según la instalación.
Tu turno
Mejora la tecnología de tu agencia
Mejora el control y la ejecución en todas tus operaciones de viaje. Empieza con una consulta o explora las páginas que hay detrás de este caso.
Preguntas
Sobre este caso de éxito
Respuestas breves sobre el proyecto de Travigence y lo que significa para la plataforma de tu propia agencia.
Habla con ventasTravigence, una empresa europea B2B de tecnología de viajes, lanzó en 2024 una mejora de sus operaciones de agencia sobre PHPTRAVELS. Renovó los flujos principales de la plataforma para mejorar el control, la claridad y el ritmo de trabajo diario del equipo.
Tres: los controles importantes no estaban agrupados de forma cómoda para el operador, las tareas rutinarias tardaban más de lo esperado en los periodos de máxima actividad y los responsables necesitaban vistas de estado más claras para las reservas activas.
No. Travigence describió sus resultados como controles más simples, mayor ritmo de trabajo y visibilidad más clara. Publicamos los resultados en los términos del cliente en lugar de añadir cifras que no podemos verificar.
Con la tecnología estándar de PHPTRAVELS: PHP para la aplicación, MySQL para la base de datos y una API REST para conectar otras herramientas. Es autoalojada y el código fuente se incluye con una licencia comercial.
Sí. Muchos cambios, como la forma de agrupar los controles o de mostrar los estados, se pueden hacer mediante configuración o desarrollo a medida sobre el código fuente. Reserva una consulta y primero revisaremos tus flujos actuales.
Los planes son pagos únicos: Startup por $2499, Agency por $4999 y Enterprise por $9999, todos con el código fuente incluido. Los cambios de flujo a medida se presupuestan aparte tras una revisión.
Sigue explorando
Más sobre la plataforma
- Casos de éxitoAgencias que operan con PHPTRAVELS
- Historia de Engida TravelAgencia regional en África, flujo de reservas renovado
- Caso de Tunin TravelRecorrido del cliente B2C depurado en el norte de África
- Mayoristas B2BDistribuye a subagentes
- Motor de reservas B2BBúsqueda de agentes, tarifas netas, márgenes y crédito
- PersonalizaciónHazlo tuyo