Demo trực tiếp

Câu chuyện thành công của khách hàng

Travigence: nâng cấp vận hành đại lý vì khả năng kiểm soát và tốc độ xử lý

Một đội công nghệ du lịch B2B tại châu Âu đã làm mới các quy trình cốt lõi của nền tảng, để nhân viên vận hành làm việc với điều khiển rõ ràng hơn, việc thường ngày chạy nhanh hơn vào giờ cao điểm và người quản lý thấy được từng đặt chỗ đang hoạt động đang ở đâu.

  • Châu Âu
  • B2B
  • Nâng cấp vận hành đại lý
  • Ra mắt năm 2024

Bối cảnh

Tóm tắt câu chuyện thành công Travigence

Travigence hoạt động trong lĩnh vực công nghệ du lịch và vận hành mảng B2B tại châu Âu: các đại lý đối tác đặt chỗ qua nền tảng, còn một đội nội bộ giữ cho mọi đặt chỗ tiếp tục được xử lý. Năm 2024, Travigence ra mắt bản nâng cấp vận hành đại lý trên PHPTRAVELS.

Mục tiêu không phải giao diện mới mà là một ngày làm việc nhẹ nhàng hơn: điều khiển mà nhân viên tìm thấy không cần suy nghĩ, việc thường ngày không bị kẹt khi hàng chờ dài ra, và một chế độ xem trạng thái mà người quản lý tin tưởng chỉ sau một cái nhìn.

Bản nâng cấp được xây trên cùng lõi vận hành Bán sỉ B2B và Booking engine B2B của chúng tôi, được làm mới theo cách đội Travigence thực sự làm việc.

Mục tiêu nâng cấp

  1. 01Nhóm các điều khiển nhân viên dùng nhiều nhấtCài đặt và thao tác sắp xếp theo công việc, không theo thứ tự được thêm vào.Xem thay đổi
  2. 02Giữ việc thường ngày trôi chảy vào giờ cao điểmÍt vòng vo giữa các màn hình khi đội xử lý hàng chờ đông.Xem thay đổi
  3. 03Cho người quản lý thấy đặt chỗ đang ở đâuMột chế độ xem trạng thái rõ ràng cho các đặt chỗ đang hoạt động, không phải ghép từng mảnh.Xem thay đổi

Hồ sơ dự án

Ngành
Công nghệ du lịch
Khu vực
Châu Âu
Mô hình
B2B
Phạm vi
Nâng cấp vận hành đại lý
Ra mắt
2024
Công nghệ
PHPMySQLREST API

Thách thức 01 · Điều khiển

Từ một menu dài đến các điều khiển nhóm theo công việc

Khi các điều khiển quan trọng nằm rải rác trong một menu phẳng, mỗi nhân viên tự vẽ bản đồ trong đầu, còn người mới cần nhiều thời gian hơn để làm quen.

Thách thức01

Bảng điều khiển phức tạp

Các điều khiển quan trọng chưa được nhóm theo cách thuận tiện cho nhân viên vận hành.

Kết quả · Trải nghiệm nhân viên vận hànhĐiều khiển đơn giản hơn
Bảng quản trị

Menu theo thứ tự các mục được thêm vào

  • Cài đặt
  • Đặt chỗ
  • Phụ thu
  • Tài khoản nhân viên
  • Voucher
  • Nhà cung cấp
  • Báo cáo
  • Đại lý
  • Hóa đơn
  • Thanh toán

Đặt chỗ

  • Đặt chỗ
  • Voucher

Đối tác

  • Đại lý
  • Nhà cung cấp
  • Phụ thu

Tài chính

  • Hóa đơn
  • Thanh toán
  • Báo cáo

Hệ thống

  • Tài khoản nhân viên
  • Cài đặt

Minh họa nguyên tắc, không phải ảnh chụp bảng điều khiển của Travigence.

Thách thức 02 · Tốc độ xử lý

Việc thường ngày xử lý ngay từ hồ sơ đặt chỗ

Thứ làm chậm một quầy đông khách hiếm khi là một việc lớn. Đó là những bước nhỏ lặp lại, mỗi bước ở một chỗ khác nhau, nhân lên theo từng đặt chỗ trong hàng chờ.

Thách thức02

Nút thắt về tốc độ xử lý

Các việc thường ngày mất nhiều thời gian hơn dự kiến trong giai đoạn cao điểm.

Kết quả · Năng suất của độiTốc độ xử lý cao hơn
  • Các quy trình cốt lõi được làm mới để các bước của một việc thường ngày nằm gần nhau.
  • Trọng tâm là giai đoạn cao điểm, khi hàng chờ dài khiến mỗi lần đi vòng tốn kém hơn.
  • Đội vẫn làm việc theo cách quen thuộc, chỉ tốn ít thời gian chuyển màn hình hơn.

Thử ngay: hoàn tất các bước thường ngày tại một chỗ

Hồ sơ đặt chỗ
Dịch vụ
Lưu trú khách sạn
Điểm đến
Lisbon, trung tâm thành phố
Đặt bởi
Đại lý đối tác
Trạng thái
Đang chờĐã xác nhận

Thao tác

Hoạt động

Chưa có thao tác

  1. Đặt chỗ đã được xác nhận với nhà cung cấp
  2. Voucher đã gửi cho đại lý đối tác
  3. Hóa đơn đã xuất vào tài khoản đại lý
  4. Đã thêm ghi chú nội bộ cho đội

Minh họa một quy trình thường ngày, không phải quy trình thực của Travigence.

Thách thức 03 · Khả năng quan sát

Chế độ xem trạng thái rõ ràng cho các đặt chỗ đang hoạt động

Người quản lý không nên phải hỏi khắp nơi mới biết việc gì đang giữ chỗ, việc gì đã xác nhận và việc gì cần người xử lý. Bản nâng cấp đưa chế độ xem đó vào màn hình hằng ngày.

Thách thức03

Khả năng quan sát vận hành hạn chế

Người quản lý cần chế độ xem trạng thái rõ ràng hơn cho các đặt chỗ đang hoạt động.

Kết quả · Giám sát vận hànhQuan sát rõ ràng hơn
Màn hình giám sát vận hành
Dịch vụChuyến điĐại lýTrạng thái
Vé máy bayVé khứ hồi, hai hành kháchĐại lý AĐang giữ chỗ
Khách sạnKhách sạn trong thành phố, phòng gia đìnhĐại lý BĐã xác nhận
TourTour đi bộ phố cổĐại lý CCần xử lý
Thuê xeNhận xe tại sân bayĐại lý AĐã xác nhận
Đưa đónĐưa đón từ khách sạn ra cảngĐại lý DĐã hủy
Vé máy bayVé một chiều, đặt chỗ theo đoànĐại lý BCần xử lý

Các dòng mẫu thể hiện ý tưởng của chế độ xem trạng thái; không phải dữ liệu của Travigence.

Theo lời khách hàng

Điều đã thay đổi theo đội Travigence

Các đội của chúng tôi giờ làm việc với điều khiển rõ ràng hơn và hoạt động đặt chỗ dễ dự đoán hơn.

Đội TravigenceLãnh đạo vận hành

Kết quả được báo cáo

Kết quả được nêu bằng chính lời của khách hàng. Chúng tôi không công bố số liệu mà mình không thể xác minh.

Bên trong

Công nghệ đứng sau bản nâng cấp

Travigence chạy trên nền tảng công nghệ tiêu chuẩn của PHPTRAVELS. Hệ thống tự lưu trữ, mã nguồn đi kèm theo giấy phép thương mại và dữ liệu nằm trong cơ sở dữ liệu riêng của khách hàng, nhờ vậy có thể làm mới quy trình mà không phải bắt đầu lại từ đầu. Đọc thêm tại trang Công nghệ của chúng tôi.

PHP
Ứng dụngMã nguồn nền tảng mà đội có thể đọc, mở rộng và tùy chỉnh.
MySQL
Cơ sở dữ liệuĐặt chỗ, đại lý và cài đặt lưu trong cơ sở dữ liệu riêng của khách hàng.
REST API
Tích hợpDữ liệu trạng thái và đặt chỗ sẵn sàng cho các công cụ khác qua HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Bản phác thảo cách cung cấp dữ liệu cho chế độ xem trạng thái qua REST API. Tên endpoint khác nhau tùy bản cài đặt.

Đến lượt bạn

Nâng cấp công nghệ cho đại lý của bạn

Cải thiện khả năng kiểm soát và thực thi trong toàn bộ hoạt động du lịch. Bắt đầu bằng một buổi tư vấn, hoặc khám phá các trang đứng sau câu chuyện này.

Đặt lịch tư vấnXem bảng giá

Câu hỏi

Về câu chuyện thành công này

Câu trả lời ngắn về dự án Travigence và ý nghĩa của nó với nền tảng đại lý của bạn.

Liên hệ kinh doanh

Travigence, một doanh nghiệp công nghệ du lịch B2B tại châu Âu, đã ra mắt bản nâng cấp vận hành đại lý trên PHPTRAVELS vào năm 2024. Doanh nghiệp làm mới các quy trình cốt lõi của nền tảng để cải thiện khả năng kiểm soát, sự rõ ràng và tốc độ xử lý hằng ngày của đội.

Ba vấn đề: các điều khiển quan trọng chưa được nhóm thuận tiện cho nhân viên vận hành, việc thường ngày mất nhiều thời gian hơn dự kiến vào giai đoạn cao điểm, và người quản lý cần chế độ xem trạng thái rõ ràng hơn cho các đặt chỗ đang hoạt động.

Không. Travigence mô tả kết quả là điều khiển đơn giản hơn, tốc độ xử lý cao hơn và quan sát rõ ràng hơn. Chúng tôi công bố kết quả bằng lời của khách hàng thay vì thêm số liệu không thể xác minh.

Nền tảng công nghệ tiêu chuẩn của PHPTRAVELS: PHP cho ứng dụng, MySQL cho cơ sở dữ liệu và REST API để kết nối công cụ khác. Hệ thống tự lưu trữ và mã nguồn đi kèm theo giấy phép thương mại.

Có. Nhiều thay đổi, như cách nhóm điều khiển hay cách hiển thị trạng thái, có thể thực hiện bằng cấu hình hoặc phát triển tùy chỉnh trên mã nguồn. Hãy đặt lịch tư vấn và chúng tôi sẽ xem xét quy trình hiện tại của bạn trước.

Các gói thanh toán một lần: Startup $2499, Agency $4999 và Enterprise $9999, tất cả đều kèm mã nguồn. Thay đổi quy trình theo yêu cầu được báo giá riêng sau khi xem xét.

Khám phá thêm

Thêm về nền tảng