Live-Demo

Erfolgsgeschichte eines Kunden

Travigence: ein Upgrade des Agenturbetriebs für Kontrolle und Durchsatz

Ein europäisches B2B-Team aus der Reisetechnologie hat die zentralen Arbeitsabläufe seiner Plattform erneuert: Operatoren arbeiten mit klareren Steuerelementen, Routineaufgaben kommen in Stoßzeiten schneller voran und Führungskräfte sehen, wo jede aktive Buchung steht.

  • Europa
  • B2B
  • Upgrade des Agenturbetriebs
  • Gestartet 2024

Der Auftrag

Die Travigence Erfolgsgeschichte im Überblick

Travigence ist in der Reisetechnologie tätig und betreibt ein B2B-Geschäft in Europa: Partneragenturen buchen über die Plattform, ein internes Team hält jede Buchung in Bewegung. 2024 startete das Unternehmen ein Upgrade seines Agenturbetriebs auf PHPTRAVELS.

Ziel war kein neuer Look, sondern ein ruhigerer Arbeitstag: Steuerelemente, die Operatoren ohne Nachdenken finden, Routineaufgaben, die bei langer Warteschlange nicht stocken, und eine Statusansicht, der Führungskräfte auf einen Blick vertrauen.

Das Upgrade baut auf demselben Kern auf, der unser B2B-Großhändler und die B2B-Buchungsmaschine antreibt, und wurde rund um die tatsächliche Arbeitsweise des Travigence-Teams erneuert.

Ziele des Upgrades

  1. 01Die meistgenutzten Steuerelemente bündelnEinstellungen und Aktionen nach Aufgaben geordnet, nicht nach der Reihenfolge ihres Hinzufügens.Die Änderung ansehen
  2. 02Routinearbeit in Stoßzeiten am Laufen haltenWeniger Umwege zwischen Bildschirmen, wenn das Team eine volle Warteschlange abarbeitet.Die Änderung ansehen
  3. 03Führungskräften zeigen, wo Buchungen stehenEine klare Statusansicht aktiver Buchungen, statt sie mühsam zusammenzusetzen.Die Änderung ansehen

Projektsteckbrief

Branche
Reisetechnologie
Region
Europa
Modell
B2B
Umfang
Upgrade des Agenturbetriebs
Start
2024
Technik
PHPMySQLREST API

Herausforderung 01 · Steuerung

Von einem langen Menü zu Steuerelementen nach Aufgaben

Liegen wichtige Steuerelemente verstreut in einem flachen Menü, baut sich jeder Operator seine eigene Landkarte im Kopf, und neue Mitarbeitende brauchen länger, um sich zurechtzufinden.

Herausforderung01

Komplexes Control Panel

Wichtige Steuerelemente waren nicht bedienfreundlich gruppiert.

Ergebnis · BedienerfahrungEinfachere Steuerung
Admin-Bereich

Menü in der Reihenfolge, in der Einträge hinzukamen

  • Einstellungen
  • Buchungen
  • Aufschläge
  • Mitarbeiterkonten
  • Voucher
  • Anbieter
  • Berichte
  • Agenten
  • Rechnungen
  • Zahlungen

Buchungen

  • Buchungen
  • Voucher

Partner

  • Agenten
  • Anbieter
  • Aufschläge

Finanzen

  • Rechnungen
  • Zahlungen
  • Berichte

System

  • Mitarbeiterkonten
  • Einstellungen

Illustration des Prinzips, kein Screenshot des Travigence-Panels.

Herausforderung 02 · Durchsatz

Routineaufgaben direkt im Buchungsdatensatz erledigt

Was einen vollen Schalter bremst, ist selten eine große Aufgabe. Es sind die kleinen wiederkehrenden Schritte, jeder an einem anderen Ort, multipliziert mit jeder Buchung in der Warteschlange.

Herausforderung02

Engpässe beim Durchsatz

Routineaufgaben dauerten in Spitzenzeiten länger als erwartet.

Ergebnis · TeamproduktivitätHöherer Durchsatz
  • Die zentralen Abläufe wurden so erneuert, dass die Schritte einer Routineaufgabe nah beieinanderliegen.
  • Im Fokus standen die Spitzenzeiten, in denen jeder Umweg bei langer Warteschlange mehr kostet.
  • Das Team arbeitet weiter so, wie es das kennt, nur mit weniger Zeit zwischen den Bildschirmen.

Probieren Sie es: Routineschritte an einer Stelle erledigen

Buchungsdatensatz
Leistung
Hotelaufenthalt
Reiseziel
Lissabon, Stadtzentrum
Gebucht von
Partneragentur
Status
OffenBestätigt

Aktionen

Aktivität

Noch keine Aktionen

  1. Buchung beim Anbieter bestätigt
  2. Voucher an die Partneragentur gesendet
  3. Rechnung auf das Agenturkonto gestellt
  4. Interne Notiz für das Team hinzugefügt

Illustration eines Routineablaufs, nicht der Travigence-Ablauf selbst.

Herausforderung 03 · Transparenz

Eine klare Statusansicht aktiver Buchungen für Führungskräfte

Führungskräfte sollten nicht herumfragen müssen, um zu wissen, was gehalten wird, was bestätigt ist und wo jemand handeln muss. Das Upgrade machte diese Ansicht zum Teil des täglichen Bildschirms.

Herausforderung03

Begrenzte operative Transparenz

Führungskräfte brauchten klarere Statusansichten für aktive Buchungen.

Ergebnis · BetriebsüberwachungKlarere Transparenz
Betriebsmonitor
LeistungReiseAgenturStatus
FlugHin- und Rückflug, zwei ReisendeAgentur AGehalten
HotelStadthotel, FamilienzimmerAgentur BBestätigt
TourStadtführung durch die AltstadtAgentur CAktion nötig
MietwagenMietwagenübernahme am FlughafenAgentur ABestätigt
TransferTransfer vom Hotel zum HafenAgentur DStorniert
FlugEinfacher Flug, GruppenbuchungAgentur BAktion nötig

Beispielzeilen, die die Idee einer Statusansicht zeigen; es sind keine Travigence-Daten.

In ihren Worten

Was sich laut dem Travigence-Team verändert hat

Unsere Teams arbeiten jetzt mit klareren Steuerelementen und einem besser planbaren Buchungsbetrieb.

Travigence-TeamBetriebsleitung

Berichtete Ergebnisse

Die Ergebnisse stehen in den Worten des Kunden. Zahlen, die wir nicht prüfen können, veröffentlichen wir nicht.

Unter der Haube

Die Technik hinter dem Upgrade

Travigence läuft auf dem Standard-Stack von PHPTRAVELS. Die Plattform ist selbst gehostet, der Quellcode ist unter einer kommerziellen Lizenz enthalten und die Daten bleiben in der eigenen Datenbank des Kunden. Deshalb ließen sich die Abläufe erneuern, ohne bei null anzufangen. Mehr dazu auf unserer Seite Technologie.

PHP
AnwendungDer Plattformcode, den das Team lesen, erweitern und anpassen kann.
MySQL
DatenbankBuchungen, Agenturen und Einstellungen in der eigenen Datenbank des Kunden.
REST API
IntegrationStatus- und Buchungsdaten stehen anderen Tools über HTTP zur Verfügung.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Eine Skizze, wie eine Statusansicht über eine REST API versorgt werden kann. Endpunktnamen unterscheiden sich je nach Installation.

Ihr Zug

Bringen Sie die Technik Ihrer Agentur auf den neuesten Stand

Verbessern Sie Kontrolle und Umsetzung in Ihrem gesamten Reisebetrieb. Starten Sie mit einer Beratung oder entdecken Sie die Seiten hinter dieser Geschichte.

Beratung buchenPreise ansehen

Fragen

Zu dieser Erfolgsgeschichte

Kurze Antworten zum Travigence-Projekt und was es für die Plattform Ihrer eigenen Agentur bedeutet.

Vertrieb kontaktieren

Travigence, ein europäisches B2B-Unternehmen der Reisetechnologie, startete 2024 ein Upgrade seines Agenturbetriebs auf PHPTRAVELS. Es erneuerte die zentralen Abläufe der Plattform, um Kontrolle, Klarheit und den täglichen Durchsatz des Teams zu verbessern.

Drei: Wichtige Steuerelemente waren nicht bedienfreundlich gruppiert, Routineaufgaben dauerten in Spitzenzeiten länger als erwartet, und Führungskräfte brauchten klarere Statusansichten für aktive Buchungen.

Nein. Travigence beschrieb seine Ergebnisse als einfachere Steuerung, höheren Durchsatz und klarere Transparenz. Wir veröffentlichen die Ergebnisse in den Worten des Kunden, statt Zahlen hinzuzufügen, die wir nicht prüfen können.

Auf dem Standard-Stack von PHPTRAVELS: PHP für die Anwendung, MySQL für die Datenbank und eine REST API zur Anbindung weiterer Tools. Sie ist selbst gehostet, der Quellcode ist unter einer kommerziellen Lizenz enthalten.

Ja. Viele Änderungen, etwa wie Steuerelemente gruppiert oder Status angezeigt werden, lassen sich per Konfiguration oder individueller Entwicklung am Quellcode umsetzen. Buchen Sie eine Beratung, dann prüfen wir zuerst Ihre aktuellen Abläufe.

Die Pakete sind Einmalzahlungen: Startup für $2499, Agency für $4999 und Enterprise für $9999, jeweils mit Quellcode. Individuelle Änderungen an Abläufen werden nach einer Prüfung separat angeboten.

Weiter entdecken

Mehr zur Plattform