ทดลองใช้งานจริง

เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

Travigence: การอัปเกรดงานเอเจนซีเพื่อการควบคุมและความเร็วในการทำงาน

ทีมเทคโนโลยีการท่องเที่ยว B2B ในยุโรปปรับปรุงเวิร์กโฟลว์หลักของแพลตฟอร์มใหม่ ให้ผู้ปฏิบัติงานใช้ตัวควบคุมที่ชัดเจนขึ้น งานประจำเดินหน้าเร็วขึ้นในช่วงเร่งด่วน และผู้จัดการเห็นว่าการจองที่ยังดำเนินอยู่แต่ละรายการอยู่ในขั้นตอนใด

  • ยุโรป
  • B2B
  • อัปเกรดงานเอเจนซี
  • เปิดใช้ในปี 2024

โจทย์

สรุปเรื่องราวความสำเร็จ Travigence

Travigence ทำงานด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยวและดำเนินธุรกิจ B2B ในยุโรป โดยเอเจนซีพันธมิตรจองผ่านแพลตฟอร์ม และทีมภายในคอยผลักดันการจองทุกรายการ ในปี 2024 บริษัทได้เปิดใช้การอัปเกรดงานเอเจนซีบน PHPTRAVELS

เป้าหมายไม่ใช่หน้าตาใหม่ แต่คือวันทำงานที่สงบขึ้น ได้แก่ ตัวควบคุมที่ผู้ปฏิบัติงานหาเจอโดยไม่ต้องคิด งานประจำที่ไม่ติดขัดเมื่อคิวยาวขึ้น และมุมมองสถานะที่ผู้จัดการเชื่อถือได้ในแวบเดียว

การอัปเกรดนี้สร้างบนแกนเดียวกับที่ขับเคลื่อน ผู้ค้าส่ง B2B และ ระบบจอง B2B ของเรา และปรับใหม่ตามวิธีทำงานจริงของทีม Travigence

เป้าหมายของการอัปเกรด

  1. 01จัดกลุ่มตัวควบคุมที่ผู้ปฏิบัติงานใช้บ่อยที่สุดจัดการตั้งค่าและการดำเนินการตามงาน ไม่ใช่ตามลำดับที่เพิ่มเข้ามาดูการเปลี่ยนแปลง
  2. 02ให้งานประจำเดินต่อได้ในช่วงพีกอ้อมไปมาระหว่างหน้าจอน้อยลงเมื่อทีมจัดการคิวที่แน่นดูการเปลี่ยนแปลง
  3. 03แสดงให้ผู้จัดการเห็นว่าการจองอยู่ตรงไหนมุมมองสถานะที่ชัดเจนของการจองที่ยังดำเนินอยู่ แทนการปะติดปะต่อเองดูการเปลี่ยนแปลง

บันทึกโครงการ

อุตสาหกรรม
เทคโนโลยีการท่องเที่ยว
ภูมิภาค
ยุโรป
รูปแบบ
B2B
ขอบเขต
อัปเกรดงานเอเจนซี
เปิดใช้
2024
เทคโนโลยี
PHPMySQLREST API

ความท้าทาย 01 · ตัวควบคุม

จากเมนูยาวเมนูเดียว สู่ตัวควบคุมที่จัดกลุ่มตามงาน

เมื่อตัวควบคุมสำคัญกระจายอยู่ในเมนูแบบแบน ผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนต้องจำแผนที่ในหัวเอง และพนักงานใหม่ต้องใช้เวลานานกว่าจะคุ้นเคย

ความท้าทาย01

แผงควบคุมที่ซับซ้อน

ตัวควบคุมสำคัญไม่ได้จัดกลุ่มในแบบที่สะดวกต่อผู้ปฏิบัติงาน

ผลลัพธ์ · ประสบการณ์ผู้ปฏิบัติงานตัวควบคุมที่ง่ายขึ้น
แผงผู้ดูแลระบบ

เมนูตามลำดับที่เพิ่มรายการเข้ามา

  • การตั้งค่า
  • การจอง
  • มาร์กอัป
  • บัญชีพนักงาน
  • วอเชอร์
  • ซัพพลายเออร์
  • รายงาน
  • เอเจนต์
  • ใบแจ้งหนี้
  • การชำระเงิน

การจอง

  • การจอง
  • วอเชอร์

พันธมิตร

  • เอเจนต์
  • ซัพพลายเออร์
  • มาร์กอัป

การเงิน

  • ใบแจ้งหนี้
  • การชำระเงิน
  • รายงาน

ระบบ

  • บัญชีพนักงาน
  • การตั้งค่า

ภาพประกอบหลักการ ไม่ใช่ภาพหน้าจอแผงควบคุมของ Travigence

ความท้าทาย 02 · ความเร็วในการทำงาน

จัดการงานประจำได้จากบันทึกการจอง

สิ่งที่ทำให้เคาน์เตอร์ที่วุ่นวายช้าลงแทบไม่ใช่งานใหญ่ชิ้นเดียว แต่เป็นขั้นตอนเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำ แต่ละขั้นอยู่คนละที่ และคูณด้วยการจองทุกรายการในคิว

ความท้าทาย02

คอขวดด้านความเร็วในการทำงาน

งานประจำใช้เวลานานกว่าที่คาดในช่วงที่มีงานมากที่สุด

ผลลัพธ์ · ประสิทธิภาพของทีมทำงานได้เร็วขึ้น
  • ปรับเวิร์กโฟลว์หลักใหม่ให้ขั้นตอนของงานประจำอยู่ใกล้กัน
  • เน้นช่วงพีก ซึ่งเมื่อคิวยาว การอ้อมแต่ละครั้งยิ่งมีต้นทุนสูง
  • ทีมยังทำงานแบบที่คุ้นเคย เพียงใช้เวลาสลับหน้าจอน้อยลง

ลองดู: ทำขั้นตอนประจำให้เสร็จจากที่เดียว

บันทึกการจอง
บริการ
เข้าพักโรงแรม
จุดหมาย
ลิสบอน ใจกลางเมือง
จองโดย
เอเจนซีพันธมิตร
สถานะ
รอดำเนินการยืนยันแล้ว

การดำเนินการ

กิจกรรม

ยังไม่มีการดำเนินการ

  1. ยืนยันการจองกับซัพพลายเออร์แล้ว
  2. ส่งวอเชอร์ให้เอเจนซีพันธมิตรแล้ว
  3. ออกใบแจ้งหนี้เข้าบัญชีเอเจนซีแล้ว
  4. เพิ่มบันทึกภายในสำหรับทีมแล้ว

ภาพประกอบขั้นตอนงานประจำ ไม่ใช่เวิร์กโฟลว์จริงของ Travigence

ความท้าทาย 03 · การมองเห็น

มุมมองสถานะที่ชัดเจนของการจองที่ยังดำเนินอยู่สำหรับผู้จัดการ

ผู้จัดการไม่ควรต้องถามไปทั่วเพื่อรู้ว่าอะไรถูกพักไว้ อะไรยืนยันแล้ว และอะไรต้องมีคนจัดการ การอัปเกรดทำให้มุมมองนี้เป็นส่วนหนึ่งของหน้าจอประจำวัน

ความท้าทาย03

การมองเห็นงานปฏิบัติการมีจำกัด

ผู้จัดการต้องการมุมมองสถานะที่ชัดเจนขึ้นสำหรับการจองที่ยังดำเนินอยู่

ผลลัพธ์ · การติดตามงานมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น
หน้าจอติดตามงาน
บริการการเดินทางเอเจนซีสถานะ
เที่ยวบินเที่ยวบินไปกลับ ผู้เดินทางสองคนเอเจนซี Aพักไว้
โรงแรมโรงแรมในเมือง ห้องครอบครัวเอเจนซี Bยืนยันแล้ว
ทัวร์ทัวร์เดินเท้าเมืองเก่าเอเจนซี Cต้องดำเนินการ
เช่ารถรับรถเช่าที่สนามบินเอเจนซี Aยืนยันแล้ว
รถรับส่งรถรับส่งจากโรงแรมไปท่าเรือเอเจนซี Dยกเลิกแล้ว
เที่ยวบินเที่ยวบินขาเดียว การจองแบบกลุ่มเอเจนซี Bต้องดำเนินการ

แถวตัวอย่างที่แสดงแนวคิดของมุมมองสถานะ ไม่ใช่ข้อมูลของ Travigence

ในคำพูดของพวกเขา

สิ่งที่เปลี่ยนไปในมุมมองของทีม Travigence

ตอนนี้ทีมของเราทำงานด้วยตัวควบคุมที่ชัดเจนขึ้น และงานจองที่คาดการณ์ได้มากขึ้น

ทีม Travigenceผู้นำฝ่ายปฏิบัติการ

ผลลัพธ์ที่รายงาน

ผลลัพธ์นำเสนอตามถ้อยคำของลูกค้าเอง เราไม่เผยแพร่ตัวเลขที่ตรวจสอบไม่ได้

เบื้องหลังระบบ

เทคโนโลยีเบื้องหลังการอัปเกรด

Travigence ทำงานบนชุดเทคโนโลยีมาตรฐานของ PHPTRAVELS เป็นระบบที่โฮสต์เอง มีซอร์สโค้ดรวมอยู่ภายใต้ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์ และข้อมูลอยู่ในฐานข้อมูลของลูกค้าเอง จึงปรับเวิร์กโฟลว์ใหม่ได้โดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ อ่านเพิ่มเติมในหน้า เทคโนโลยี ของเรา

PHP
แอปพลิเคชันโค้ดแพลตฟอร์มที่ทีมอ่าน ขยาย และปรับแต่งได้
MySQL
ฐานข้อมูลการจอง เอเจนซี และการตั้งค่าเก็บในฐานข้อมูลของลูกค้าเอง
REST API
การเชื่อมต่อข้อมูลสถานะและการจองพร้อมให้เครื่องมืออื่นใช้ผ่าน HTTP
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

ภาพร่างวิธีส่งข้อมูลให้มุมมองสถานะผ่าน REST API ชื่อ endpoint แตกต่างกันไปตามการติดตั้ง

ถึงตาคุณแล้ว

อัปเกรดเทคโนโลยีของเอเจนซีคุณ

ปรับปรุงการควบคุมและการดำเนินงานในงานท่องเที่ยวทั้งหมดของคุณ เริ่มด้วยการปรึกษา หรือสำรวจหน้าที่อยู่เบื้องหลังเรื่องราวนี้

นัดปรึกษาดูราคา

คำถาม

เกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จนี้

คำตอบสั้น ๆ เกี่ยวกับโครงการ Travigence และความหมายต่อแพลตฟอร์มเอเจนซีของคุณ

คุยกับฝ่ายขาย

Travigence ธุรกิจเทคโนโลยีการท่องเที่ยว B2B ในยุโรป เปิดใช้การอัปเกรดงานเอเจนซีบน PHPTRAVELS ในปี 2024 โดยปรับเวิร์กโฟลว์หลักของแพลตฟอร์มใหม่เพื่อเพิ่มการควบคุม ความชัดเจน และความเร็วในการทำงานประจำวันของทีม

สามเรื่อง ได้แก่ ตัวควบคุมสำคัญไม่ได้จัดกลุ่มให้สะดวกต่อผู้ปฏิบัติงาน งานประจำใช้เวลานานกว่าที่คาดในช่วงพีก และผู้จัดการต้องการมุมมองสถานะที่ชัดเจนขึ้นสำหรับการจองที่ยังดำเนินอยู่

ไม่มี Travigence อธิบายผลลัพธ์ว่าเป็นตัวควบคุมที่ง่ายขึ้น ทำงานได้เร็วขึ้น และมองเห็นได้ชัดเจนขึ้น เราเผยแพร่ผลลัพธ์ตามถ้อยคำของลูกค้าแทนการเพิ่มตัวเลขที่ตรวจสอบไม่ได้

ชุดเทคโนโลยีมาตรฐานของ PHPTRAVELS ได้แก่ PHP สำหรับแอปพลิเคชัน MySQL สำหรับฐานข้อมูล และ REST API สำหรับเชื่อมเครื่องมืออื่น เป็นระบบที่โฮสต์เองและมีซอร์สโค้ดรวมอยู่ภายใต้ใบอนุญาตเชิงพาณิชย์

ได้ การเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เช่น วิธีจัดกลุ่มตัวควบคุมหรือการแสดงสถานะ ทำได้ผ่านการตั้งค่าหรือการพัฒนาเฉพาะบนซอร์สโค้ด นัดปรึกษาแล้วเราจะทบทวนเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณก่อน

แพ็กเกจเป็นการชำระครั้งเดียว ได้แก่ Startup $2499, Agency $4999 และ Enterprise $9999 ทุกแพ็กเกจมีซอร์สโค้ดรวมอยู่ด้วย การเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์แบบเฉพาะจะเสนอราคาแยกหลังการทบทวน

สำรวจต่อ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม