داستان موفقیت مشتری
Travigence: ارتقای عملیات آژانس برای کنترل و سرعت کار
یک تیم اروپایی فناوری سفر B2B گردشکارهای اصلی پلتفرم خود را بازطراحی کرد تا اپراتورها با کنترلهای روشنتر کار کنند، کارهای روزمره در ساعات شلوغ سریع‌تر پیش بروند و مدیران ببینند هر رزرو فعال در چه مرحله‌ای است.
- اروپا
- B2B
- ارتقای عملیات آژانس
- راهاندازی در 2024
شرح کار
داستان موفقیت Travigence به‌طور خلاصه
Travigence در حوزه فناوری سفر فعالیت می‌کند و یک عملیات B2B در اروپا دارد؛ آژانس‌های همکار از طریق پلتفرم رزرو می‌کنند و یک تیم داخلی هر رزرو را پیش می‌برد. این شرکت در 2024 ارتقای عملیات آژانس را روی PHPTRAVELS راهاندازی کرد.
هدف ظاهر تازه نبود، بلکه یک روز کاری آرام‌تر بود: کنترل‌هایی که اپراتورها بی‌فکر پیدا می‌کنند، کارهای روزمره‌ای که با طولانی شدن صف گیر نمی‌کنند و نمای وضعیتی که مدیران با یک نگاه به آن اعتماد کنند.
این ارتقا بر همان هسته‌ای ساخته شد که عمده‌فروشان B2B و موتور رزرو B2B ما را اجرا می‌کند و بر اساس شیوه واقعی کار تیم Travigence بازطراحی شد.
اهداف ارتقا
- 01گروهبندی کنترل‌هایی که اپراتورها بیشتر استفاده می‌کنندتنظیمات و اقدام‌ها بر اساس کار مرتب شده‌اند، نه به ترتیب اضافه شدن.تغییر را ببینید
- 02روان نگه داشتن کار روزمره در ساعات اوجرفت‌وبرگشت کمتر بین صفحه‌ها وقتی تیم صف شلوغی را رسیدگی می‌کند.تغییر را ببینید
- 03نشان دادن وضعیت رزروها به مدیرانیک نمای روشن از وضعیت رزروهای فعال، به‌جای کنار هم گذاشتن تکه‌ها.تغییر را ببینید
پرونده پروژه
- صنعت
- فناوری سفر
- منطقه
- اروپا
- مدل
- B2B
- دامنه
- ارتقای عملیات آژانس
- راهاندازی
- 2024
- فناوری
PHPMySQLREST API
چالش 01 · کنترلها
از یک منوی طولانی به کنترلهای گروه‌بندی‌شده بر اساس کار
وقتی کنترلهای مهم در یک منوی تخت پراکنده‌اند، هر اپراتور نقشه ذهنی خودش را می‌سازد و کارکنان تازه‌وارد دیرتر راهشان را پیدا می‌کنند.
پیچیدگی پنل کنترل
کنترلهای مهم به شکلی مناسب برای اپراتور گروهبندی نشده بودند.
منو به ترتیب اضافه شدن موارد
- تنظیمات
- رزروها
- حاشیه سود
- کاربران کارکنان
- واچرها
- تأمین‌کنندگان
- گزارش‌ها
- نمایندگان
- فاکتورها
- پرداخت‌ها
رزروها
- رزروها
- واچرها
همکاران
- نمایندگان
- تأمین‌کنندگان
- حاشیه سود
مالی
- فاکتورها
- پرداخت‌ها
- گزارش‌ها
سیستم
- کاربران کارکنان
- تنظیمات
تصویری از اصل موضوع، نه تصویر صفحه پنل Travigence.
چالش 02 · سرعت کار
کارهای روزمره مستقیم از پرونده رزرو انجام میشوند
آنچه یک میز شلوغ را کند می‌کند به‌ندرت یک کار بزرگ است. علت، گام‌های کوچک تکراری است که هر کدام جای دیگری هستند و در تعداد رزروهای صف ضرب میشوند.
گلوگاه‌های سرعت کار
کارهای روزمره در دورههای اوج رسیدگی بیش از انتظار طول میکشید.
- گردشکارهای اصلی بازطراحی شد تا گام‌های یک کار روزمره نزدیک هم باشند.
- تمرکز بر دورههای اوج بود، وقتی در صف طولانی هر دور زدن هزینه بیشتری دارد.
- تیم همان‌طور که بلد است کار می‌کند، فقط زمان کمتری صرف جابه‌جایی بین صفحه‌ها میشود.
امتحان کنید: گام‌های روزمره را از یک جا تمام کنید
- خدمت
- اقامت در هتل
- مقصد
- لیسبون، مرکز شهر
- رزرو توسط
- آژانس همکار
- وضعیت
- در انتظارتأییدشده
اقدام‌ها
فعالیت
هنوز اقدامی انجام نشده
- رزرو نزد تأمین‌کننده تأیید شد
- واچر برای آژانس همکار ارسال شد
- فاکتور به حساب آژانس صادر شد
- یادداشت داخلی برای تیم افزوده شد
تصویری از یک روند روزمره، نه گردشکار واقعی Travigence.
چالش 03 · دیدپذیری
نمای روشن وضعیت رزروهای فعال برای مدیران
مدیران نباید برای دانستن اینکه چه چیزی در حالت نگه‌داشت است، چه چیزی تأیید شده و چه چیزی نیاز به اقدام دارد از این و آن بپرسند. ارتقا این نما را بخشی از صفحه روزانه کرد.
دیدپذیری عملیاتی محدود
مدیران به نماهای وضعیت روشنتری برای رزروهای فعال نیاز داشتند.
| خدمت | سفر | آژانس | وضعیت |
|---|---|---|---|
| پرواز | پرواز رفت‌وبرگشت، دو مسافر | آژانس A | نگه‌داشته |
| هتل | هتل شهری، اتاق خانوادگی | آژانس B | تأییدشده |
| تور | تور پیاده بافت قدیمی شهر | آژانس C | نیاز به اقدام |
| اجاره خودرو | تحویل خودرو در فرودگاه | آژانس A | تأییدشده |
| ترانسفر | ترانسفر از هتل به بندر | آژانس D | لغوشده |
| پرواز | پرواز یک‌طرفه، رزرو گروهی | آژانس B | نیاز به اقدام |
ردیف‌های نمونه برای نشان دادن ایده نمای وضعیت؛ داده‌های Travigence نیستند.
به زبان خودشان
آنچه به گفته تیم Travigence تغییر کرد
تیم‌های ما اکنون با کنترلهای روشنتر و عملیات رزرو قابل‌پیش‌بینی‌تری کار می‌کنند.
نتایج گزارش‌شده
- 01تجربه اپراتورکنترل‌های ساده‌ترپاسخ به چالش 01
- 02بهره‌وری تیمسرعت کار بالاترپاسخ به چالش 02
- 03پایش عملیاتدیدپذیری روشن‌ترپاسخ به چالش 03
نتایج با عبارتهای خود مشتری آمده‌اند. ما عددی را که نتوانیم تأیید کنیم منتشر نمیکنیم.
پشت صحنه
فناوری پشت این ارتقا
Travigence روی مجموعه فناوری استاندارد PHPTRAVELS اجرا میشود. این سیستم خودمیزبان است، کد منبع تحت مجوز تجاری همراه آن است و داده‌ها در پایگاه داده خود مشتری می‌مانند؛ به همین دلیل بازطراحی گردش‌کارها بدون شروع از صفر ممکن شد. در صفحه فناوری بیشتر بخوانید.
PHP- برنامهکد پلتفرم که تیم میتواند بخواند، گسترش دهد و سفارشی کند.
MySQL- پایگاه دادهرزروها، آژانس‌ها و تنظیمات در پایگاه داده خود مشتری ذخیره میشوند.
REST API- یکپارچه‌سازیداده‌های وضعیت و رزرو از طریق HTTP در دسترس ابزارهای دیگر است.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json
200 OK
{
"status": "on_hold",
"bookings": [
{ "service": "flight", "agency": "agency-a",
"next_action": "ticket" }
]
}طرحی از اینکه چگونه می‌توان داده نمای وضعیت را از طریق REST API تأمین کرد. نام endpointها در هر نصب متفاوت است.
نوبت شماست
فناوری آژانس خود را ارتقا دهید
کنترل و اجرا را در تمام عملیات سفر خود بهتر کنید. با یک مشاوره شروع کنید یا صفحه‌های پشت این داستان را ببینید.
پرسش‌ها
درباره این داستان موفقیت
پاسخ‌های کوتاه درباره پروژه Travigence و معنای آن برای پلتفرم آژانس شما.
گفتگو با فروشTravigence، یک کسبوکار اروپایی فناوری سفر B2B، در 2024 ارتقای عملیات آژانس را روی PHPTRAVELS راهاندازی کرد. این شرکت گردشکارهای اصلی پلتفرم را بازطراحی کرد تا کنترل، شفافیت و سرعت کار روزانه تیم بهتر شود.
سه مشکل: کنترلهای مهم به شکلی مناسب برای اپراتور گروهبندی نشده بودند، کارهای روزمره در دورههای اوج بیش از انتظار طول میکشید و مدیران به نماهای وضعیت روشنتری برای رزروهای فعال نیاز داشتند.
خیر. Travigence نتایج خود را کنترلهای سادهتر، سرعت کار بالاتر و دیدپذیری روشنتر توصیف کرد. ما نتایج را با عبارتهای مشتری منتشر میکنیم و عددی را که نتوانیم تأیید کنیم اضافه نمیکنیم.
با مجموعه فناوری استاندارد PHPTRAVELS: PHP برای برنامه، MySQL برای پایگاه داده و REST API برای اتصال ابزارهای دیگر. سیستم خودمیزبان است و کد منبع تحت مجوز تجاری همراه آن است.
بله. بسیاری از تغییرات، مانند نحوه گروهبندی کنترلها یا نمایش وضعیتها، با پیکربندی یا توسعه سفارشی روی کد منبع انجام میشود. یک مشاوره رزرو کنید تا ابتدا گردشکارهای فعلی شما را بررسی کنیم.
پلنها پرداخت یکبارهاند: Startup با $2499، Agency با $4999 و Enterprise با $9999، و کد منبع در همه آنها گنجانده شده است. تغییرات سفارشی گردشکار پس از بررسی جداگانه قیمتگذاری میشوند.
بیشتر بدانید