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Storia di successo di un cliente

Travigence: un potenziamento delle operazioni d'agenzia pensato per controllo e produttività

Un team B2B europeo di tecnologia di viaggio ha rinnovato i flussi di lavoro principali della sua piattaforma: gli operatori lavorano con controlli più chiari, le attività di routine avanzano più velocemente nei momenti di picco e i responsabili vedono a che punto è ogni prenotazione attiva.

  • Europa
  • B2B
  • Potenziamento delle operazioni d'agenzia
  • Lanciato nel 2024

L'incarico

La storia di successo Travigence in breve

Travigence opera nella tecnologia di viaggio e gestisce un'attività B2B in Europa: le agenzie partner prenotano tramite la piattaforma e un team interno fa avanzare ogni prenotazione. Nel 2024 ha lanciato un potenziamento delle operazioni d'agenzia su PHPTRAVELS.

L'obiettivo non era un aspetto nuovo, ma una giornata di lavoro più serena: controlli che gli operatori trovano senza pensarci, attività di routine che non si bloccano quando la coda si allunga e una vista degli stati di cui i responsabili si fidano a colpo d'occhio.

Il potenziamento si basa sullo stesso nucleo che alimenta il nostro Grossisti B2B e il Motore di prenotazione B2B, rinnovato intorno al modo in cui il team Travigence lavora davvero.

Obiettivi del potenziamento

  1. 01Raggruppare i controlli più usati dagli operatoriImpostazioni e azioni ordinate per attività, non per ordine di aggiunta.Guarda il cambiamento
  2. 02Far scorrere il lavoro di routine nelle ore di puntaMeno giri tra le schermate quando il team gestisce una coda affollata.Guarda il cambiamento
  3. 03Mostrare ai responsabili dove sono le prenotazioniUna vista chiara dello stato delle prenotazioni attive, senza doverla ricostruire.Guarda il cambiamento

Scheda del progetto

Settore
Tecnologia di viaggio
Area
Europa
Modello
B2B
Ambito
Potenziamento delle operazioni d'agenzia
Lancio
2024
Tecnologie
PHPMySQLREST API

Sfida 01 · Controlli

Da un unico menu lungo a controlli raggruppati per attività

Quando i controlli importanti sono sparsi in un menu piatto, ogni operatore si costruisce una propria mappa mentale e il personale nuovo impiega più tempo ad orientarsi.

Sfida01

Complessità del pannello di controllo

I controlli importanti non erano raggruppati in modo comodo per l'operatore.

Risultato · Esperienza dell'operatoreControlli più semplici
Pannello di amministrazione

Menu, nell'ordine in cui sono state aggiunte le voci

  • Impostazioni
  • Prenotazioni
  • Ricarichi
  • Utenti dello staff
  • Voucher
  • Fornitori
  • Report
  • Agenti
  • Fatture
  • Pagamenti

Prenotazioni

  • Prenotazioni
  • Voucher

Partner

  • Agenti
  • Fornitori
  • Ricarichi

Denaro

  • Fatture
  • Pagamenti
  • Report

Sistema

  • Utenti dello staff
  • Impostazioni

Illustrazione del principio, non uno screenshot del pannello di Travigence.

Sfida 02 · Produttività

Attività di routine gestite dalla scheda di prenotazione

Ciò che rallenta un banco affollato è raramente un unico compito grande. Sono i piccoli passaggi ripetuti, ognuno in un posto diverso, moltiplicati per ogni prenotazione in coda.

Sfida02

Colli di bottiglia nella produttività

Le attività di routine richiedevano più tempo del previsto nei periodi di picco.

Risultato · Produttività del teamProduttività più alta
  • I flussi principali sono stati rinnovati perché i passaggi di un'attività di routine stiano vicini.
  • L'attenzione era sui periodi di picco, quando una coda lunga rende ogni deviazione più costosa.
  • Il team continua a lavorare come sa fare, con meno tempo speso a cambiare schermata.

Prova: completa i passaggi di routine da un unico punto

Scheda di prenotazione
Servizio
Soggiorno in hotel
Destinazione
Lisbona, centro città
Prenotato da
Agenzia partner
Stato
In attesaConfermata

Azioni

Attività

Nessuna azione per ora

  1. Prenotazione confermata con il fornitore
  2. Voucher inviato all'agenzia partner
  3. Fattura emessa sul conto dell'agenzia
  4. Nota interna aggiunta per il team

Illustrazione di un flusso di routine, non il flusso di lavoro di Travigence.

Sfida 03 · Visibilità

Una vista chiara dello stato delle prenotazioni attive per i responsabili

I responsabili non dovrebbero chiedere in giro per sapere cosa è in opzione, cosa è confermato e cosa richiede un intervento. Il potenziamento ha reso questa vista parte della schermata quotidiana.

Sfida03

Visibilità operativa limitata

I responsabili avevano bisogno di viste di stato più chiare per le prenotazioni attive.

Risultato · Monitoraggio operativoVisibilità più chiara
Monitor delle operazioni
ServizioViaggioAgenziaStato
VoloVolo andata e ritorno, due viaggiatoriAgenzia AIn opzione
HotelHotel in città, camera familiareAgenzia BConfermata
TourTour a piedi del centro storicoAgenzia CRichiede azione
Noleggio autoRitiro auto in aeroportoAgenzia AConfermata
TransferTransfer dall'hotel al portoAgenzia DAnnullata
VoloVolo di sola andata, prenotazione di gruppoAgenzia BRichiede azione

Righe di esempio che mostrano l'idea di una vista degli stati; non sono dati di Travigence.

Con le loro parole

Cosa è cambiato secondo il team Travigence

I nostri team ora lavorano con controlli più chiari e un'operatività di prenotazione più prevedibile.

Team TravigenceDirezione operativa

Risultati dichiarati

I risultati sono riportati con le parole del cliente. Non pubblichiamo cifre che non possiamo verificare.

Sotto il cofano

Le tecnologie dietro il potenziamento

Travigence funziona sullo stack standard di PHPTRAVELS. È self-hosted, il codice sorgente è incluso con licenza commerciale e i dati restano nel database del cliente: per questo è stato possibile rinnovare i flussi senza ripartire da zero. Scopri di più nella nostra pagina Tecnologia.

PHP
ApplicazioneIl codice della piattaforma che il team può leggere, estendere e personalizzare.
MySQL
DatabasePrenotazioni, agenzie e impostazioni nel database del cliente.
REST API
IntegrazioneDati di stato e di prenotazione disponibili per altri strumenti via HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Uno schizzo di come una vista degli stati può essere alimentata tramite una API REST. I nomi degli endpoint variano a seconda dell'installazione.

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Domande

Su questa storia di successo

Risposte brevi sul progetto Travigence e su cosa significa per la piattaforma della tua agenzia.

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Travigence, un'azienda europea B2B di tecnologia di viaggio, ha lanciato nel 2024 un potenziamento delle operazioni d'agenzia su PHPTRAVELS. Ha rinnovato i flussi principali della piattaforma per migliorare controllo, chiarezza e produttività quotidiana del team.

Tre: i controlli importanti non erano raggruppati in modo comodo per l'operatore, le attività di routine richiedevano più tempo del previsto nei periodi di picco e i responsabili avevano bisogno di viste di stato più chiare per le prenotazioni attive.

No. Travigence ha descritto i suoi risultati come controlli più semplici, produttività più alta e visibilità più chiara. Pubblichiamo i risultati con le parole del cliente invece di aggiungere cifre che non possiamo verificare.

Sullo stack standard di PHPTRAVELS: PHP per l'applicazione, MySQL per il database e una API REST per collegare altri strumenti. È self-hosted e il codice sorgente è incluso con licenza commerciale.

Sì. Molte modifiche, come il raggruppamento dei controlli o la visualizzazione degli stati, si possono fare tramite configurazione o sviluppo su misura sul codice sorgente. Prenota una consulenza e partiremo dall'analisi dei tuoi flussi attuali.

I piani sono pagamenti una tantum: Startup a $2499, Agency a $4999 ed Enterprise a $9999, tutti con codice sorgente incluso. Le modifiche ai flussi su misura vengono quotate a parte dopo un'analisi.

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