Демоверсия

История успеха клиента

Travigence: модернизация операций агентства ради контроля и пропускной способности

Европейская B2B-команда в сфере тревел-технологий обновила ключевые рабочие процессы платформы: операторы работают с более понятными настройками, рутинные задачи быстрее движутся в часы пик, а руководители видят, на каком этапе каждое активное бронирование.

  • Европа
  • B2B
  • Модернизация операций агентства
  • Запуск в 2024 году

Задача

Кейс Travigence вкратце

Travigence работает в сфере тревел-технологий и ведёт B2B-операции в Европе: партнёрские агентства бронируют через платформу, а внутренняя команда сопровождает каждое бронирование. В 2024 году компания запустила модернизацию операций агентства на PHPTRAVELS.

Цель была не в новом внешнем виде, а в более спокойном рабочем дне: настройки, которые операторы находят не задумываясь, рутинные задачи, которые не застревают при длинной очереди, и обзор статусов, которому руководители доверяют с первого взгляда.

Модернизация построена на том же ядре, что и наш B2B-оптовики и B2B система бронирования, и переосмыслена под реальный стиль работы команды Travigence.

Цели модернизации

  1. 01Сгруппировать настройки, которыми операторы пользуются чаще всегоПараметры и действия упорядочены по задачам, а не по порядку добавления.Посмотреть изменение
  2. 02Не тормозить рутинную работу в часы пикМеньше переходов между экранами, когда команда разбирает загруженную очередь.Посмотреть изменение
  3. 03Показать руководителям, где находится каждое бронированиеОдин понятный обзор статусов активных бронирований вместо сбора по частям.Посмотреть изменение

Карточка проекта

Отрасль
Тревел-технологии
Регион
Европа
Модель
B2B
Объём работ
Модернизация операций агентства
Запуск
2024
Стек
PHPMySQLREST API

Проблема 01 · Настройки

От одного длинного меню к настройкам, сгруппированным по задачам

Когда важные настройки разбросаны по плоскому меню, каждый оператор строит собственную мысленную карту, а новым сотрудникам дольше приходится осваиваться.

Проблема01

Сложная панель управления

Важные настройки не были сгруппированы удобно для оператора.

Результат · Удобство для оператораБолее простые настройки
Панель администратора

Меню в порядке добавления пунктов

  • Настройки
  • Бронирования
  • Наценки
  • Сотрудники
  • Ваучеры
  • Поставщики
  • Отчёты
  • Агенты
  • Счета
  • Платежи

Бронирования

  • Бронирования
  • Ваучеры

Партнёры

  • Агенты
  • Поставщики
  • Наценки

Финансы

  • Счета
  • Платежи
  • Отчёты

Система

  • Сотрудники
  • Настройки

Иллюстрация принципа, а не снимок экрана панели Travigence.

Проблема 02 · Пропускная способность

Рутинные задачи выполняются прямо из карточки бронирования

Загруженный отдел редко тормозит одна большая задача. Тормозят мелкие повторяющиеся шаги, каждый в своём месте, умноженные на каждое бронирование в очереди.

Проблема02

Узкие места в пропускной способности

В периоды пиковой нагрузки рутинные задачи занимали больше времени, чем ожидалось.

Результат · Производительность командыВыше пропускная способность
  • Ключевые процессы обновлены так, чтобы шаги рутинной задачи находились рядом.
  • Акцент сделан на пиковых периодах, когда в длинной очереди каждый лишний переход обходится дороже.
  • Команда работает привычным образом, но тратит меньше времени на переходы между экранами.

Попробуйте: выполните рутинные шаги в одном месте

Карточка бронирования
Услуга
Проживание в отеле
Направление
Лиссабон, центр
Забронировал
Партнёрское агентство
Статус
ОжидаетПодтверждено

Действия

Журнал

Действий пока нет

  1. Бронирование подтверждено у поставщика
  2. Ваучер отправлен партнёрскому агентству
  3. Счёт выставлен на аккаунт агентства
  4. Добавлена внутренняя заметка для команды

Иллюстрация рутинного процесса, а не рабочий процесс Travigence.

Проблема 03 · Прозрачность

Понятный обзор статусов активных бронирований для руководителей

Руководителям не нужно расспрашивать коллег, чтобы узнать, что на удержании, что подтверждено и что требует чьих-то действий. Модернизация сделала этот обзор частью ежедневного экрана.

Проблема03

Ограниченная операционная прозрачность

Руководителям были нужны более понятные обзоры статусов активных бронирований.

Результат · Мониторинг операцийБольше прозрачности
Монитор операций
УслугаПоездкаАгентствоСтатус
АвиабилетПерелёт туда и обратно, два пассажираАгентство AНа удержании
ОтельГородской отель, семейный номерАгентство BПодтверждено
ЭкскурсияПешая экскурсия по старому городуАгентство CНужно действие
Аренда автоПолучение авто в аэропортуАгентство AПодтверждено
ТрансферТрансфер из отеля в портАгентство DОтменено
АвиабилетПерелёт в одну сторону, групповое бронированиеАгентство BНужно действие

Примерные строки, показывающие идею обзора статусов; это не данные Travigence.

Их словами

Что изменилось, по словам команды Travigence

Теперь наши команды работают с более понятными настройками, а операции бронирования стали предсказуемее.

Команда TravigenceРуководство операций

Заявленные результаты

Результаты приведены формулировками самого клиента. Мы не публикуем цифры, которые не можем проверить.

Под капотом

Стек, на котором построена модернизация

Travigence работает на стандартном стеке PHPTRAVELS. Платформа размещается на собственном сервере, исходный код входит в коммерческую лицензию, а данные хранятся в базе данных самого клиента, поэтому процессы удалось обновить, не начиная с нуля. Подробнее на странице Технологии.

PHP
ПриложениеКод платформы, который команда может читать, расширять и настраивать.
MySQL
База данныхБронирования, агентства и настройки хранятся в базе данных самого клиента.
REST API
ИнтеграцияДанные о статусах и бронированиях доступны другим инструментам по HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Набросок того, как обзор статусов может получать данные через REST API. Названия эндпоинтов зависят от установки.

Ваш ход

Модернизируйте стек вашего агентства

Улучшите контроль и исполнение во всех туристических операциях. Начните с консультации или изучите страницы, стоящие за этим кейсом.

Записаться на консультациюПосмотреть цены

Вопросы

Об этом кейсе

Короткие ответы о проекте Travigence и о том, что он значит для платформы вашего агентства.

Отдел продаж

Travigence, европейская B2B-компания в сфере тревел-технологий, в 2024 году запустила модернизацию операций агентства на PHPTRAVELS. Она обновила ключевые рабочие процессы платформы, чтобы улучшить контроль, ясность и ежедневную пропускную способность команды.

Три: важные настройки не были сгруппированы удобно для оператора, рутинные задачи в пиковые периоды занимали больше времени, чем ожидалось, а руководителям были нужны более понятные обзоры статусов активных бронирований.

Нет. Travigence описала свои результаты как более простые настройки, выше пропускную способность и больше прозрачности. Мы публикуем результаты формулировками клиента, а не добавляем цифры, которые не можем проверить.

На стандартном стеке PHPTRAVELS: PHP для приложения, MySQL для базы данных и REST API для подключения других инструментов. Платформа размещается на собственном сервере, исходный код входит в коммерческую лицензию.

Да. Многие изменения, например группировку настроек или отображение статусов, можно сделать через конфигурацию или доработку исходного кода. Запишитесь на консультацию, и мы сначала разберём ваши текущие процессы.

Тарифы оплачиваются один раз: Startup за $2499, Agency за $4999 и Enterprise за $9999, исходный код включён в каждый. Индивидуальные изменения процессов оцениваются отдельно после анализа.

Узнайте больше

Ещё о платформе