Live demo

Succesverhaal van een klant

Travigence: een upgrade van de agentschapsoperaties voor controle en doorstroming

Een Europees B2B-team in reistechnologie vernieuwde de kernworkflows van zijn platform, zodat operators werken met duidelijkere bediening, routinetaken op drukke momenten sneller doorlopen en managers zien waar elke actieve boeking staat.

  • Europa
  • B2B
  • Upgrade van de agentschapsoperaties
  • Gelanceerd in 2024

De opdracht

Het Travigence succesverhaal in het kort

Travigence werkt in reistechnologie en runt een B2B-operatie in Europa: partnerbureaus boeken via het platform en een intern team houdt elke boeking in beweging. In 2024 lanceerde het bedrijf een upgrade van zijn agentschapsoperaties op PHPTRAVELS.

Het doel was geen nieuwe look, maar een rustigere werkdag: bediening die operators zonder nadenken vinden, routinetaken die niet vastlopen als de wachtrij langer wordt, en een statusoverzicht waar managers in één oogopslag op vertrouwen.

De upgrade is gebouwd op dezelfde kern die ons B2B-groothandels en de B2B-boekingsengine aandrijft, vernieuwd rond de manier waarop het Travigence-team echt werkt.

Doelen van de upgrade

  1. 01De meestgebruikte bediening groeperenInstellingen en acties geordend per taak, niet in de volgorde waarin ze zijn toegevoegd.Bekijk de verandering
  2. 02Routinewerk op piekmomenten laten doorlopenMinder omwegen tussen schermen als het team een volle wachtrij afhandelt.Bekijk de verandering
  3. 03Managers laten zien waar boekingen staanEén helder statusoverzicht van actieve boekingen, in plaats van losse stukjes.Bekijk de verandering

Projectkaart

Sector
Reistechnologie
Regio
Europa
Model
B2B
Omvang
Upgrade van de agentschapsoperaties
Lancering
2024
Techniek
PHPMySQLREST API

Uitdaging 01 · Bediening

Van één lang menu naar bediening gegroepeerd per taak

Als belangrijke bediening verspreid staat in een plat menu, maakt elke operator een eigen mentale kaart, en nieuwe medewerkers hebben meer tijd nodig om hun weg te vinden.

Uitdaging01

Complex bedieningspaneel

Belangrijke bediening was niet operatorvriendelijk gegroepeerd.

Resultaat · OperatorervaringEenvoudiger bediening
Beheerpaneel

Menu, in de volgorde waarin items zijn toegevoegd

  • Instellingen
  • Boekingen
  • Opslagen
  • Medewerkersaccounts
  • Vouchers
  • Leveranciers
  • Rapporten
  • Agenten
  • Facturen
  • Betalingen

Boekingen

  • Boekingen
  • Vouchers

Partners

  • Agenten
  • Leveranciers
  • Opslagen

Financiën

  • Facturen
  • Betalingen
  • Rapporten

Systeem

  • Medewerkersaccounts
  • Instellingen

Illustratie van het principe, geen screenshot van het Travigence-paneel.

Uitdaging 02 · Doorstroming

Routinetaken afgehandeld vanuit het boekingsrecord

Wat een drukke balie vertraagt, is zelden één grote taak. Het zijn de kleine herhaalde stappen, elk op een andere plek, vermenigvuldigd met elke boeking in de wachtrij.

Uitdaging02

Knelpunten in de doorstroming

Routinetaken duurden in piekperiodes langer dan verwacht.

Resultaat · TeamproductiviteitBetere doorstroming
  • De kernworkflows zijn vernieuwd zodat de stappen van een routinetaak dicht bij elkaar liggen.
  • De focus lag op piekperiodes, wanneer elke omweg in een lange wachtrij meer kost.
  • Het team werkt zoals het gewend is, met minder tijd tussen schermen.

Probeer het: rond de routinestappen af vanaf één plek

Boekingsrecord
Dienst
Hotelverblijf
Bestemming
Lissabon, centrum
Geboekt door
Partnerbureau
Status
In afwachtingBevestigd

Acties

Activiteit

Nog geen acties

  1. Boeking bevestigd bij de leverancier
  2. Voucher verstuurd naar het partnerbureau
  3. Factuur uitgereikt op het bureauaccount
  4. Interne notitie toegevoegd voor het team

Illustratie van een routineflow, niet de workflow van Travigence zelf.

Uitdaging 03 · Zichtbaarheid

Een helder statusoverzicht van actieve boekingen voor managers

Managers zouden niet rond moeten hoeven vragen om te weten wat in optie staat, wat bevestigd is en wat actie nodig heeft. De upgrade maakte dat overzicht onderdeel van het dagelijkse scherm.

Uitdaging03

Beperkte operationele zichtbaarheid

Managers hadden duidelijkere statusoverzichten voor actieve boekingen nodig.

Resultaat · Operationele monitoringDuidelijker zicht
Operatiemonitor
DienstReisBureauStatus
VluchtRetourvlucht, twee reizigersBureau AIn optie
HotelStadshotel, familiekamerBureau BBevestigd
TourWandeltour door de oude stadBureau CActie nodig
AutohuurHuurauto ophalen op de luchthavenBureau ABevestigd
TransferTransfer van hotel naar havenBureau DGeannuleerd
VluchtEnkele vlucht, groepsboekingBureau BActie nodig

Voorbeeldregels die het idee van een statusoverzicht tonen; het zijn geen gegevens van Travigence.

In hun woorden

Wat er volgens het Travigence-team veranderde

Onze teams werken nu met duidelijkere bediening en een beter voorspelbare boekingsoperatie.

Travigence-teamOperationeel management

Gerapporteerde resultaten

De resultaten staan in de woorden van de klant. We publiceren geen cijfers die we niet kunnen controleren.

Onder de motorkap

De techniek achter de upgrade

Travigence draait op de standaard PHPTRAVELS-stack. Het is zelf gehost, de broncode is inbegrepen onder een commerciële licentie en de gegevens blijven in de eigen database van de klant. Daardoor konden de workflows worden vernieuwd zonder opnieuw te beginnen. Lees meer op onze pagina Technologie.

PHP
ApplicatieDe platformcode die het team kan lezen, uitbreiden en aanpassen.
MySQL
DatabaseBoekingen, bureaus en instellingen in de eigen database van de klant.
REST API
IntegratieStatus- en boekingsgegevens beschikbaar voor andere tools via HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Een schets van hoe een statusoverzicht via een REST API gevoed kan worden. Namen van endpoints verschillen per installatie.

Uw beurt

Upgrade de techniek van uw bureau

Verbeter controle en uitvoering in al uw reisoperaties. Begin met een adviesgesprek of bekijk de pagina's achter dit verhaal.

Plan een adviesgesprekBekijk prijzen

Vragen

Over dit succesverhaal

Korte antwoorden over het Travigence-project en wat het betekent voor het platform van uw eigen bureau.

Praat met sales

Travigence, een Europees B2B-bedrijf in reistechnologie, lanceerde in 2024 een upgrade van zijn agentschapsoperaties op PHPTRAVELS. Het vernieuwde de kernworkflows van het platform om controle, duidelijkheid en de dagelijkse doorstroming van het team te verbeteren.

Drie: belangrijke bediening was niet operatorvriendelijk gegroepeerd, routinetaken duurden in piekperiodes langer dan verwacht, en managers hadden duidelijkere statusoverzichten voor actieve boekingen nodig.

Nee. Travigence beschreef de resultaten als eenvoudiger bediening, betere doorstroming en duidelijker zicht. We publiceren de resultaten in de woorden van de klant in plaats van cijfers toe te voegen die we niet kunnen controleren.

Op de standaard PHPTRAVELS-stack: PHP voor de applicatie, MySQL voor de database en een REST API om andere tools te koppelen. Het is zelf gehost en de broncode is inbegrepen onder een commerciële licentie.

Ja. Veel wijzigingen, zoals hoe bediening is gegroepeerd of hoe statussen worden getoond, kunnen via configuratie of maatwerk op de broncode. Plan een adviesgesprek en we bekijken eerst uw huidige workflows.

De pakketten zijn eenmalige betalingen: Startup voor $2499, Agency voor $4999 en Enterprise voor $9999, elk inclusief broncode. Maatwerk aan workflows wordt na een analyse apart geoffreerd.

Verder ontdekken

Meer over het platform