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Caso de sucesso de cliente

Travigence: uma melhoria das operações da agência pensada para controle e ritmo de trabalho

Uma equipe B2B europeia de tecnologia de viagens renovou os fluxos centrais da sua plataforma: os operadores trabalham com controles mais claros, as tarefas de rotina avançam mais depressa nos períodos de maior carga e os gestores veem em que ponto está cada reserva ativa.

  • Europa
  • B2B
  • Melhoria das operações da agência
  • Lançado em 2024

O desafio proposto

O caso de sucesso Travigence em resumo

A Travigence trabalha em tecnologia de viagens e gere uma operação B2B na Europa: as agências parceiras reservam pela plataforma e uma equipe interna mantém cada reserva em movimento. Em 2024 lançou uma melhoria das operações da agência na PHPTRAVELS.

O objetivo não era um visual novo, mas um dia de trabalho mais calmo: controles que os operadores encontram sem pensar, tarefas de rotina que não travam quando a fila cresce e uma vista de estados em que os gestores confiam em um olhar.

A melhoria foi construída sobre o mesmo núcleo que suporta o nosso Consolidadores B2B e o Motor de reservas B2B, renovado em torno da forma real de trabalhar da equipe Travigence.

Objetivos da melhoria

  1. 01Agrupar os controles que os operadores mais usamDefinições e ações organizadas por tarefa, não pela ordem em que foram adicionadas.Ver a mudança
  2. 02Manter o trabalho de rotina andando nas horas de picoMenos voltas entre telas quando a equipe trata de uma fila cheia.Ver a mudança
  3. 03Mostrar aos gestores onde está cada reservaUma vista clara do estado das reservas ativas, sem ter de montá-la em partes.Ver a mudança

Ficha do projeto

Setor
Tecnologia de viagens
Região
Europa
Modelo
B2B
Âmbito
Melhoria das operações da agência
Lançamento
2024
Tecnologia
PHPMySQLREST API

Desafio 01 · Controles

De um menu interminável a controles agrupados por tarefa

Quando os controles importantes estão espalhados por um menu plano, cada operador cria o seu próprio mapa mental e a equipe nova demora mais a orientar-se.

Desafio01

Complexidade do painel de controle

Os controles importantes não estavam agrupados de forma prática para o operador.

Resultado · Experiência do operadorControles mais simples
Painel de administração

Menu, pela ordem em que os itens foram adicionados

  • Definições
  • Reservas
  • Margens
  • Usuários da equipe
  • Vouchers
  • Fornecedores
  • Relatórios
  • Agentes
  • Faturas
  • Pagamentos

Reservas

  • Reservas
  • Vouchers

Parceiros

  • Agentes
  • Fornecedores
  • Margens

Dinheiro

  • Faturas
  • Pagamentos
  • Relatórios

Sistema

  • Usuários da equipe
  • Definições

Ilustração do princípio, não uma captura do painel da Travigence.

Desafio 02 · Ritmo de trabalho

Tarefas de rotina tratadas a partir da ficha da reserva

O que abranda um balcão cheio raramente é uma tarefa grande. São os pequenos passos repetidos, cada um num lugar diferente, multiplicados por cada reserva da fila.

Desafio02

Estrangulamentos no ritmo de trabalho

As tarefas de rotina demoravam mais do que o esperado nos períodos de maior atividade.

Resultado · Produtividade da equipeMaior ritmo de trabalho
  • Os fluxos centrais foram renovados para que os passos de uma tarefa de rotina fiquem próximos.
  • O foco foram os períodos de pico, quando uma fila longa torna cada desvio mais caro.
  • A equipe continua a trabalhar como sabe, com menos tempo gasto mudando de tela.

Experimente: conclua os passos de rotina a partir de um só lugar

Ficha da reserva
Serviço
Estadia em hotel
Destino
Lisboa, centro
Reservado por
Agência parceira
Estado
PendenteConfirmada

Ações

Atividade

Ainda sem ações

  1. Reserva confirmada com o fornecedor
  2. Voucher enviado à agência parceira
  3. Fatura emitida para a conta da agência
  4. Nota interna adicionada para a equipe

Ilustração de um fluxo de rotina, não o fluxo de trabalho da Travigence.

Desafio 03 · Visibilidade

Uma vista clara do estado das reservas ativas para os gestores

Os gestores não deviam ter de perguntar para saber o que está em espera, o que está confirmado e o que precisa de alguém. A melhoria trouxe essa vista para o tela do dia a dia.

Desafio03

Visibilidade operacional limitada

Os gestores precisavam de vistas de estado mais claras para as reservas ativas.

Resultado · Monitorização das operaçõesVisibilidade mais clara
Monitor de operações
ServiçoViagemAgênciaEstado
VooVoo de ida e volta, dois viajantesAgência AEm espera
HotelHotel na cidade, quarto familiarAgência BConfirmada
PasseioPasseio a pé pela cidade velhaAgência CRequer ação
Aluguel de carroRetirada de carro no aeroportoAgência AConfirmada
TransferTransfer do hotel para o portoAgência DCancelada
VooVoo só de ida, reserva de grupoAgência BRequer ação

Linhas de exemplo que mostram a ideia de uma vista de estados; não são dados da Travigence.

Nas palavras deles

O que a equipe Travigence diz que mudou

Nossas equipes trabalham agora com controles mais claros e uma operação de reservas mais previsível.

Equipe TravigenceLiderança de operações

Resultados indicados

Os resultados são apresentados nos termos do próprio cliente. Não publicamos números que não possamos verificar.

Por dentro

A tecnologia por trás da melhoria

A Travigence funciona com a tecnologia padrão da PHPTRAVELS. É auto-hospedada, o código-fonte está incluído sob licença comercial e os dados ficam na base de dados do próprio cliente, o que permitiu renovar os fluxos sem recomeçar do zero. Saiba mais em nossa página de Tecnologia.

PHP
AplicaçãoO código da plataforma que a equipe pode ler, ampliar e personalizar.
MySQL
Base de dadosReservas, agências e definições guardadas na base de dados do próprio cliente.
REST API
IntegraçãoDados de estado e de reservas disponíveis para outras ferramentas via HTTP.
GET /api/bookings?status=on_hold
Accept: application/json

200 OK
{
  "status": "on_hold",
  "bookings": [
    { "service": "flight", "agency": "agency-a",
      "next_action": "ticket" }
  ]
}

Um esboço de como alimentar uma vista de estados através de uma API REST. Os nomes dos endpoints variam conforme a instalação.

A sua vez

Melhore a tecnologia da sua agência

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Perguntas

Sobre este caso de sucesso

Respostas curtas sobre o projeto Travigence e o que significa para a plataforma da sua agência.

Fale com vendas

A Travigence, uma empresa europeia B2B de tecnologia de viagens, lançou em 2024 uma melhoria das operações da agência na PHPTRAVELS. Renovou os fluxos centrais da plataforma para melhorar o controle, a clareza e o ritmo de trabalho diário da equipe.

Três: os controles importantes não estavam agrupados de forma prática para o operador, as tarefas de rotina demoravam mais do que o esperado nos períodos de maior atividade e os gestores precisavam de vistas de estado mais claras para as reservas ativas.

Não. A Travigence descreveu os seus resultados como controles mais simples, maior ritmo de trabalho e visibilidade mais clara. Publicamos os resultados nos termos do cliente em vez de acrescentar números que não podemos verificar.

Com a tecnologia padrão da PHPTRAVELS: PHP para a aplicação, MySQL para a base de dados e uma API REST para ligar outras ferramentas. É auto-hospedada e o código-fonte está incluído sob licença comercial.

Sim. Muitas mudanças, como a forma de agrupar controles ou de mostrar estados, podem ser feitas por configuração ou por desenvolvimento à medida sobre o código-fonte. Agende uma consulta e começamos por rever os seus fluxos atuais.

Os planos são pagamentos únicos: Startup por $2499, Agency por $4999 e Enterprise por $9999, todos com o código-fonte incluído. As alterações de fluxo à medida são orçamentadas à parte após uma análise.

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