Live demo

Succesverhaal van een klant

Engida Travel: een duidelijkere boekingservaring voor het dagelijkse werk van het reisbureau

Een regionaal reisbureau in Afrika vernieuwde de manier waarop zijn team boekingen afhandelt: het werk loopt via duidelijkere stappen, met minder overdrachten en snellere antwoorden aan reizigers.

  • Afrika
  • B2C + agentenbalie
  • Vernieuwing van de boekingservaring
  • Live sinds 2024

Casedossier

Het Engida Travel succesverhaal in het kort

Engida Travel is een regionaal reisbureau in Afrika dat rechtstreeks aan reizigers verkoopt en een agentenbalie heeft waar eigen medewerkers boekingen afhandelen. Het project was een vernieuwing van de boekingservaring voor het dagelijkse werk van dat team, geen herontwerp om het herontwerp.

Het doel was makkelijk te benoemen en lastiger te halen: minder heen-en-weer tussen teams, een snel overzicht voor leidinggevenden van waar elke boeking staat, en geen handmatige stappen meer die antwoorden vertraagden.

Het werk is gedaan op het Platformoverzicht, dezelfde boekingskern die op de pagina Reisbureaus wordt beschreven.

ProjectdossierLive
Klant
Engida Travel
Sector
Regionaal reisbureau
Regio
Afrika
Model
B2C + agentenbalie
Omvang
Vernieuwing van de boekingservaring
Livegang
2024
Techniek
PHPMySQLJavaScript

Voor en na

Drie dagelijkse problemen, drie veranderingen die het team merkt

Elke uitdaging die het reisbureau noemde staat naast het resultaat dat het meldde, in de woorden van het team en zonder verzonnen cijfers.

GebiedVoorNa
TeamcoördinatieVoorVeel overdrachten in het werkTaken gingen te vaak tussen teams heen en weer voordat ze klaar waren.NaMinder overdrachtenBoekingen volgen duidelijkere stappen, met minder operationeel heen-en-weer tussen teams.
Operationele flowVoorWeinig zicht op het procesLeidinggevenden hadden geen snel overzicht van de voortgang van elke boeking.NaDuidelijkere workflowDe voortgang van een boeking volgt vaste stappen, zodat je makkelijker ziet wat klaar is en wat wacht.
DienstverleningVoorRoutines die snel vertragenHandmatige stappen zorgden voor vermijdbare vertraging bij het antwoorden.NaSneller antwoordMet minder handmatige stappen in de weg kan het team reizigers eerder antwoorden.

Resultaten zoals gemeld door Engida Travel. Voor dit project zijn geen cijfers gepubliceerd.

Het boekingspad

Van een estafette tussen balies naar één duidelijk pad

Dezelfde boekingsaanvraag, voor en nadat de stappen duidelijk werden. Wissel tussen de twee weergaven.

Een illustratie op basis van de uitdagingen die Engida Travel beschreef, geen opname van zijn systeem.

Voor de vernieuwing
  1. Boekingsaanvraag komt binnen
  2. Doorgegeven aan een ander teamOverdracht
  3. Wacht op een handmatige stap
  4. Teruggegeven om af te rondenOverdracht
  5. Leidinggevende vraagt naar de status
  6. Antwoord aan de reiziger
Na de vernieuwing
  1. Boekingsaanvraag komt binnen
  2. Zoeken, prijzen en boeken in één flow
  3. Status zichtbaar voor de leidinggevende
  4. Antwoord aan de reiziger

Zicht op het proces

Een boekingsbord dat een leidinggevende in één oogopslag leest

Weinig zicht was een van de drie problemen. In PHPTRAVELS heeft elke boeking een status en een betaalstatus, zodat een leidinggevende ziet wat wacht en wat klaar is zonder rond te vragen.

  • Eén record per boeking, of die nu via de website of de agentenbalie binnenkwam.
  • Status en betaalstatus bij elke boeking, zichtbaar voor het hele team.
  • Minder statusvragen tussen balies, omdat het antwoord op het scherm staat.
In afwachting
  • VluchtboekingWebsiteOnbetaald
  • HotelboekingAgentenbalieOnbetaald
Bevestigd
  • TourboekingWebsiteBetaald
  • VluchtboekingAgentenbalieBetaald
  • AutoboekingWebsiteBetaald
Geannuleerd
  • HotelboekingWebsite

Illustratie van de boekingsstatussen die PHPTRAVELS bijhoudt.

In hun woorden

Wat het operationele team zegt

Het platform ondersteunt ons team nu met duidelijkere stappen en minder operationeel heen-en-weer.

Team Engida TravelOperationeel team

Gemelde resultaten

  • TeamcoördinatieMinder overdrachten
  • Operationele flowDuidelijkere workflow
  • DienstverleningSneller antwoord

Onder de motorkap

Gebouwd op de PHPTRAVELS-stack, in handen van het reisbureau

Het project draait op PHP, MySQL en JavaScript, dezelfde stack als elke PHPTRAVELS-installatie. PHPTRAVELS is self-hosted en wordt geleverd met de broncode onder een commerciële licentie, zodat een reisbureau zijn boekingsflow ook na de livegang kan blijven vormgeven.

phptravels stack --project engida-travel

Projectdossier geladen

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Boekingservaring vernieuwd

Optimaliseer de flow van je reisbureau

We kunnen je boekingsprocessen vereenvoudigen en de manier waarop je team ermee werkt.

Praat met onsBekijk prijzen

Gerelateerde oplossingen

Vragen

FAQ over het project van Engida Travel

Korte antwoorden over het project, het model van het reisbureau en wat een vergelijkbare vernieuwing vraagt.

Praat met sales

Het beschrijft hoe Engida Travel, een regionaal reisbureau in Afrika, zijn boekingservaring op PHPTRAVELS vernieuwde om overdrachten tussen teams te verminderen, leidinggevenden meer zicht te geven en handmatige stappen weg te nemen die antwoorden vertraagden.

Het reisbureau verkoopt rechtstreeks aan reizigers en handelt ook boekingen af via zijn eigen agentenbalie. De vernieuwing van de boekingservaring richtte zich op het dagelijkse werk achter die opzet.

Een duidelijkere workflow, minder overdrachten tussen teams en snellere antwoorden. Het reisbureau beschreef deze resultaten in eigen woorden; voor het project zijn geen cijfers gepubliceerd.

Die ging live in 2024.

PHP, MySQL en JavaScript, de standaardstack van PHPTRAVELS. PHPTRAVELS is self-hosted en bevat de broncode onder een commerciële licentie.

Ja. Plan een demo om je huidige boekingsstappen met het team door te nemen en vergelijk daarna de eenmalige pakketten op de prijspagina: Startup $2499, Agency $4999 en Enterprise $9999.

Verder ontdekken

Meer over het platform