Canlı demo

Müşteri başarı hikayesi

Engida Travel: acentenin günlük operasyonları için daha net bir rezervasyon deneyimi

Afrika'daki bölgesel bir seyahat acentesi, ekibinin rezervasyonları ele alma biçimini yeniledi; iş artık daha net adımlarla, daha az devirle ilerliyor ve yolculara daha hızlı yanıt veriliyor.

  • Afrika
  • B2C + acente masası
  • Rezervasyon deneyimi yenileme
  • 2024'te yayına alındı

Vaka dosyası

Bir bakışta Engida Travel başarı hikayesi

Engida Travel, Afrika'da yolculara doğrudan satış yapan ve kendi çalışanlarının rezervasyonları yürüttüğü bir acente masası işleten bölgesel bir seyahat acentesidir. Proje, sırf görünüm için bir yeniden tasarım değil, bu ekibin günlük işine yönelik bir rezervasyon deneyimi yenilemesiydi.

Hedefi söylemek kolay, gerçekleştirmek daha zordu: ekipler arasındaki gidip gelmeyi azaltmak, yöneticilere her rezervasyonun durumunu hızla göstermek ve yanıtları yavaşlatan manuel adımları kaldırmak.

Çalışma, Seyahat acenteleri sayfasında anlatılan rezervasyon çekirdeğiyle aynı olan Platforma genel bakış üzerinde yapıldı.

Proje kaydıYayında
Müşteri
Engida Travel
Sektör
Bölgesel seyahat acentesi
Bölge
Afrika
Model
B2C + acente masası
Kapsam
Rezervasyon deneyimi yenileme
Yayın
2024
Teknoloji
PHPMySQLJavaScript

Önce ve sonra

Üç günlük sorun, ekibin hissettiği üç değişiklik

Acentenin dile getirdiği her zorluk, bildirdiği sonuçla yan yana; uydurma rakamlarla değil, ekibin kendi sözleriyle.

AlanÖnceSonra
Ekip koordinasyonuÖnceSık iş akışı devirleriGörevler tamamlanmadan önce ekipler arasında çok sık el değiştiriyordu.SonraDaha az devirRezervasyonlar daha net adımlarla ilerliyor, ekipler arasında daha az operasyonel gidip gelme oluyor.
Operasyon akışıÖnceDüşük süreç görünürlüğüYöneticiler her rezervasyonun hangi aşamada olduğunu hızla göremiyordu.SonraDaha net iş akışıRezervasyonun ilerleyişi tanımlı adımları izliyor; neyin bittiğini ve neyin beklediğini görmek kolaylaşıyor.
Hizmet sunumuÖnceGecikmeye açık rutinlerManuel adımlar yanıtlarda önlenebilir gecikmelere yol açıyordu.SonraDaha hızlı yanıtYolda daha az manuel adım olduğu için ekip yolculara daha erken dönebiliyor.

Sonuçlar Engida Travel'ın bildirdiği şekildedir. Bu proje için rakam yayımlanmadı.

Rezervasyonun yolu

Masalar arası bayrak yarışından tek ve net bir yola

Aynı rezervasyon talebi, adımlar netleşmeden önce ve sonra. İki görünüm arasında geçiş yapın.

Engida Travel'ın anlattığı zorluklara dayanan bir çizim; sisteminin kaydı değildir.

Yenilemeden önce
  1. Rezervasyon talebi gelir
  2. Başka bir ekibe devredilirDevir
  3. Manuel bir adım beklenir
  4. Tamamlanmak üzere geri verilirDevir
  5. Yönetici durumu sorar
  6. Yolcuya yanıt
Yenilemeden sonra
  1. Rezervasyon talebi gelir
  2. Tek akışta arama, fiyatlama ve rezervasyon
  3. Durum yöneticiye görünür
  4. Yolcuya yanıt

Süreç görünürlüğü

Yöneticinin bir bakışta okuyabildiği bir rezervasyon panosu

Düşük görünürlük üç sorundan biriydi. PHPTRAVELS'ta her rezervasyonun bir durumu ve ödeme durumu vardır; böylece yönetici sormadan neyin beklediğini ve neyin tamamlandığını görür.

  • Web sitesinden de gelse acente masasından da gelse, her rezervasyon için tek kayıt.
  • Her rezervasyonda durum ve ödeme durumu, tüm ekibin görebileceği şekilde.
  • Masalar arasında daha az durum sorusu, çünkü yanıt ekranda.
Beklemede
  • Uçuş rezervasyonuWeb sitesiÖdenmedi
  • Otel rezervasyonuAcente masasıÖdenmedi
Onaylandı
  • Tur rezervasyonuWeb sitesiÖdendi
  • Uçuş rezervasyonuAcente masasıÖdendi
  • Araç rezervasyonuWeb sitesiÖdendi
İptal edildi
  • Otel rezervasyonuWeb sitesi

PHPTRAVELS'ın izlediği rezervasyon durumlarının çizimi.

Kendi sözleriyle

Operasyon ekibi ne diyor

Platform artık ekibimizi daha net adımlarla ve daha az operasyonel gidip gelmeyle destekliyor.

Engida Travel EkibiOperasyon ekibi

Bildirilen sonuçlar

  • Ekip koordinasyonuDaha az devir
  • Operasyon akışıDaha net iş akışı
  • Hizmet sunumuDaha hızlı yanıt

Kaputun altında

PHPTRAVELS altyapısıyla kuruldu, acentenin elinde

Proje, her PHPTRAVELS kurulumuyla aynı altyapı olan PHP, MySQL ve JavaScript üzerinde çalışır. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve ticari lisansla kaynak koduyla birlikte gelir; böylece acente yayından sonra da kendi rezervasyon akışını şekillendirmeye devam edebilir.

phptravels stack --project engida-travel

Proje kaydı yüklendi

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Rezervasyon deneyimi yenilendi

Acentenizin akışını iyileştirin

Rezervasyon operasyonlarınızı ve ekibinizin bunları yürütme biçimini sadeleştirebiliriz.

Bizimle konuşunFiyatları görün

İlgili çözümler

Sorular

Engida Travel projesi SSS

Proje, acentenin modeli ve benzer bir yenileme için gerekenler hakkında kısa yanıtlar.

Satış ekibiyle görüşün

Afrika'daki bölgesel seyahat acentesi Engida Travel'ın, ekipler arası devirleri azaltmak, yöneticilere daha net görünürlük sağlamak ve yanıtları geciktiren manuel adımları kaldırmak için PHPTRAVELS üzerinde rezervasyon deneyimini nasıl yenilediğini anlatıyor.

Acente yolculara doğrudan satış yapıyor ve rezervasyonları kendi acente masası üzerinden de yürütüyor. Rezervasyon deneyimi yenilemesi bu yapının arkasındaki günlük işi hedefledi.

Daha net bir iş akışı, ekipler arasında daha az devir ve daha hızlı yanıtlar. Acente bu sonuçları kendi sözleriyle anlattı; proje için rakam yayımlanmadı.

2024'te yayına alındı.

PHPTRAVELS'ın standart altyapısı olan PHP, MySQL ve JavaScript. PHPTRAVELS kendi sunucunuzda barındırılır ve ticari lisansla kaynak kodunu içerir.

Evet. Mevcut rezervasyon adımlarınızı ekiple birlikte gözden geçirmek için bir demo ayarlayın, ardından fiyat sayfasındaki tek seferlik planları karşılaştırın: Startup $2499, Agency $4999 ve Enterprise $9999.

Keşfetmeye devam edin

Platform hakkında daha fazlası