Caso de éxito de cliente
Engida Travel: una experiencia de reserva más clara para la operación diaria de la agencia
Una agencia de viajes regional de África renovó la forma en que su equipo gestiona las reservas: el trabajo avanza por pasos más claros, con menos traspasos y respuestas más rápidas a los viajeros.
- África
- B2C + mostrador de agentes
- Renovación de la experiencia de reserva
- Lanzado en 2024
Ficha del caso
El caso de éxito de Engida Travel de un vistazo
Engida Travel es una agencia de viajes regional de África que vende directamente a los viajeros y tiene un mostrador de agentes donde su propio personal gestiona las reservas. El proyecto fue una renovación de la experiencia de reserva pensada para el trabajo diario de ese equipo, no un rediseño por sí mismo.
El encargo era fácil de enunciar y más difícil de cumplir: reducir el ir y venir entre equipos, dar a los supervisores una vista rápida del estado de cada reserva y eliminar los pasos manuales que retrasaban las respuestas.
El trabajo se hizo sobre la Resumen de la plataforma, el mismo núcleo de reservas que se describe en la página de Agencias de viajes.
- Cliente
- Engida Travel
- Sector
- Agencia de viajes regional
- Región
- África
- Modelo
- B2C + mostrador de agentes
- Alcance
- Renovación de la experiencia de reserva
- Lanzamiento
- 2024
- Tecnología
PHPMySQLJavaScript
Antes y después
Tres problemas diarios, tres cambios que el equipo nota
Cada reto que nombró la agencia aparece junto al resultado que comunicó, en los términos del propio equipo y sin cifras inventadas.
| Área | Antes | Después |
|---|---|---|
| Coordinación del equipo | AntesTraspasos frecuentesLas tareas pasaban de un equipo a otro demasiadas veces antes de completarse. | DespuésMenos traspasosLas reservas siguen pasos más claros, con menos ir y venir operativo entre equipos. |
| Flujo operativo | AntesPoca visibilidad del procesoLos supervisores no tenían una vista rápida del estado de cada reserva. | DespuésFlujo de trabajo más claroEl avance de cada reserva sigue pasos definidos, así es más fácil ver qué está hecho y qué está pendiente. |
| Prestación del servicio | AntesRutinas propensas a retrasosLos pasos manuales provocaban retrasos evitables en las respuestas. | DespuésRespuesta más rápidaCon menos pasos manuales de por medio, el equipo puede responder antes a los viajeros. |
Resultados comunicados por Engida Travel. No se publicaron cifras de este proyecto.
El recorrido de la reserva
De un relevo entre mostradores a un recorrido claro
La misma solicitud de reserva, antes y después de aclarar los pasos. Cambia entre las dos vistas.
Una ilustración basada en los retos que describió Engida Travel, no una grabación de su sistema.
- Llega una solicitud de reserva
- Se pasa a otro equipoTraspaso
- Espera un paso manual
- Vuelve para terminarlaTraspaso
- El supervisor pregunta por el estado
- Respuesta al viajero
- Llega una solicitud de reserva
- Buscar, cotizar y reservar en un solo flujo
- Estado visible para el supervisor
- Respuesta al viajero
Visibilidad del proceso
Un tablero de reservas que un supervisor lee de un vistazo
La poca visibilidad era uno de los tres problemas. En PHPTRAVELS cada reserva tiene un estado y un estado de pago, así un supervisor ve qué está pendiente y qué está hecho sin tener que preguntar.
- Un registro por reserva, venga del sitio web o del mostrador de agentes.
- Estado y estado de pago en cada reserva, a la vista de todo el equipo.
- Menos preguntas sobre el estado entre mostradores, porque la respuesta está en pantalla.
- Reserva de vueloSitio webSin pagar
- Reserva de hotelMostrador de agentesSin pagar
- Reserva de tourSitio webPagada
- Reserva de vueloMostrador de agentesPagada
- Reserva de cocheSitio webPagada
- Reserva de hotelSitio web
Ilustración de los estados de reserva que registra PHPTRAVELS.
En sus palabras
Qué dice el equipo de operaciones
La plataforma ahora apoya a nuestro equipo con pasos más claros y menos ir y venir operativo.
Resultados comunicados
- Coordinación del equipoMenos traspasos
- Flujo operativoFlujo de trabajo más claro
- Prestación del servicioRespuesta más rápida
Bajo el capó
Construido sobre la tecnología de PHPTRAVELS, en manos de la agencia
El proyecto funciona con PHP, MySQL y JavaScript, la misma tecnología de cualquier instalación de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye su código fuente con una licencia comercial, así una agencia puede seguir ajustando su propio flujo de reservas después del lanzamiento.
phptravels stack --project engida-travel
Registro del proyecto cargado
- PHP
- MySQL
- JavaScript
Experiencia de reserva renovada
Optimiza el flujo de tu agencia
Podemos simplificar tus operaciones de reserva y la forma en que tu equipo trabaja con ellas.
Soluciones relacionadas
Preguntas
Preguntas sobre el proyecto de Engida Travel
Respuestas breves sobre el proyecto, el modelo de la agencia y lo que hace falta para una renovación similar.
Habla con ventasDescribe cómo Engida Travel, una agencia de viajes regional de África, renovó su experiencia de reserva en PHPTRAVELS para reducir los traspasos entre equipos, dar a los supervisores más visibilidad y eliminar los pasos manuales que retrasaban las respuestas.
La agencia vende directamente a los viajeros y también gestiona reservas a través de su propio mostrador de agentes. La renovación de la experiencia de reserva se centró en el trabajo diario detrás de ese esquema.
Un flujo de trabajo más claro, menos traspasos entre equipos y respuestas más rápidas. La agencia describió estos resultados con sus propias palabras; no se publicaron cifras del proyecto.
Se lanzó en 2024.
PHP, MySQL y JavaScript, la tecnología estándar de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS es autoalojado e incluye el código fuente con una licencia comercial.
Sí. Reserva una demo para repasar con el equipo tus pasos de reserva actuales y luego compara los planes de pago único en la página de precios: Startup $2499, Agency $4999 y Enterprise $9999.
Sigue explorando
Más sobre la plataforma
- Casos de éxitoAgencias que operan con PHPTRAVELS
- Caso de Tunin TravelRecorrido del cliente B2C depurado en el norte de África
- Caso UmraProOTA en África: vuelos, hoteles y tours en una plataforma
- Agencias de viajesLleva tus reservas al canal online
- Software de reservas para agenciasCotiza, reserva y emite bonos desde una pantalla
- CRM de viajesLeads, cotizaciones y seguimiento