قصة نجاح عميل
Engida Travel: تجربة حجز أوضح للعمليات اليومية في الوكالة
جددت وكالة سفر إقليمية في أفريقيا طريقة تعامل فريقها مع الحجوزات، فأصبح العمل يمضي عبر خطوات أوضح مع تسليم أقل بين الفرق وردود أسرع على المسافرين.
- أفريقيا
- B2C + مكتب الوكلاء
- تجديد تجربة الحجز
- أُطلق في 2024
ملف الحالة
قصة نجاح Engida Travel في لمحة
Engida Travel وكالة سفر إقليمية في أفريقيا تبيع للمسافرين مباشرة وتدير مكتبًا للوكلاء يتولى فيه موظفوها الحجوزات. كان المشروع تجديدًا لتجربة الحجز موجهًا إلى العمل اليومي لهذا الفريق، لا إعادة تصميم لمجرد التغيير.
كان الهدف سهل الصياغة وأصعب في التنفيذ: تقليل الذهاب والإياب بين الفرق، ومنح المشرفين رؤية سريعة لحالة كل حجز، وإزالة الخطوات اليدوية التي كانت تبطئ الردود.
تم العمل على نظرة عامة على المنصّة، وهي نواة الحجز نفسها الموصوفة في صفحة وكالات السفر.
- العميل
- Engida Travel
- القطاع
- وكالة سفر إقليمية
- المنطقة
- أفريقيا
- النموذج
- B2C + مكتب الوكلاء
- النطاق
- تجديد تجربة الحجز
- الإطلاق
- 2024
- التقنيات
PHPMySQLJavaScript
قبل وبعد
ثلاث مشكلات يومية وثلاثة تغييرات يشعر بها الفريق
كل تحدٍ ذكرته الوكالة مقرون بالنتيجة التي أفادت بها، بكلمات الفريق نفسه لا بأرقام مختلقة.
| المجال | قبل | بعد |
|---|---|---|
| تنسيق الفريق | قبلتسليم متكرر للمهامكانت المهام تنتقل بين الفرق مرات كثيرة قبل إنجازها. | بعدتسليم أقلتمضي الحجوزات عبر خطوات أوضح مع ذهاب وإياب تشغيلي أقل بين الفرق. |
| سير العمليات | قبلضعف وضوح العمليةلم يكن لدى المشرفين رؤية سريعة لمرحلة تقدم كل حجز. | بعدسير عمل أوضحيتبع تقدم الحجز خطوات محددة، فيسهل معرفة ما أُنجز وما ينتظر. |
| تقديم الخدمة | قبلإجراءات معرضة للتأخيرتسببت الخطوات اليدوية في تأخير يمكن تجنبه في الرد. | بعداستجابة أسرعمع خطوات يدوية أقل في الطريق، يستطيع الفريق الرد على المسافرين أسرع. |
النتائج كما أفادت بها Engida Travel. لم تُنشر أرقام لهذا المشروع.
مسار الحجز
من تتابع بين المكاتب إلى مسار واحد واضح
طلب الحجز نفسه قبل توضيح الخطوات وبعده. بدّل بين العرضين.
رسم توضيحي مبني على التحديات التي وصفتها Engida Travel، وليس تسجيلًا لنظامها.
- يصل طلب الحجز
- يُسلَّم إلى فريق آخرتسليم
- انتظار خطوة يدوية
- يُعاد لإكمالهتسليم
- المشرف يسأل عن الحالة
- الرد على المسافر
- يصل طلب الحجز
- البحث والتسعير والحجز في مسار واحد
- حالة ظاهرة للمشرف
- الرد على المسافر
وضوح العملية
لوحة حجوزات يقرؤها المشرف بنظرة واحدة
كان ضعف الوضوح إحدى المشكلات الثلاث. في PHPTRAVELS لكل حجز حالة وحالة دفع، فيرى المشرف ما ينتظر وما أُنجز دون أن يسأل هنا وهناك.
- سجل واحد لكل حجز، سواء جاء من الموقع أو من مكتب الوكلاء.
- الحالة وحالة الدفع على كل حجز، أمام الفريق كله.
- أسئلة أقل عن الحالة بين المكاتب، لأن الجواب على الشاشة.
- حجز طيرانالموقعغير مدفوع
- حجز فندقمكتب الوكلاءغير مدفوع
- حجز جولةالموقعمدفوع
- حجز طيرانمكتب الوكلاءمدفوع
- حجز سيارةالموقعمدفوع
- حجز فندقالموقع
رسم توضيحي لحالات الحجز التي يتتبعها PHPTRAVELS.
بكلماتهم
ماذا يقول فريق العمليات
أصبحت المنصة تدعم فريقنا بخطوات أوضح وذهاب وإياب تشغيلي أقل.
النتائج المُبلغ عنها
- تنسيق الفريقتسليم أقل
- سير العملياتسير عمل أوضح
- تقديم الخدمةاستجابة أسرع
ما وراء الواجهة
مبني على تقنيات PHPTRAVELS، وملك للوكالة
يعمل المشروع على PHP وMySQL وJavaScript، وهي التقنيات نفسها في كل تثبيت لـ PHPTRAVELS. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا ويأتي مع شيفرته المصدرية بترخيص تجاري، فتستطيع الوكالة مواصلة تطوير مسار الحجز الخاص بها بعد الإطلاق.
phptravels stack --project engida-travel
تم تحميل سجل المشروع
- PHP
- MySQL
- JavaScript
تم تجديد تجربة الحجز
حلول ذات صلة
أسئلة
أسئلة شائعة عن مشروع Engida Travel
إجابات قصيرة عن المشروع ونموذج الوكالة وما يلزم لتجديد مماثل.
تحدّث مع المبيعاتتصف كيف جددت Engida Travel، وهي وكالة سفر إقليمية في أفريقيا، تجربة الحجز على PHPTRAVELS لتقليل التسليم بين الفرق ومنح المشرفين وضوحًا أكبر وإزالة الخطوات اليدوية التي كانت تؤخر الردود.
تبيع الوكالة مباشرة للمسافرين، وتتولى الحجوزات أيضًا عبر مكتب الوكلاء الخاص بها. استهدف تجديد تجربة الحجز العمل اليومي وراء هذا الإعداد.
سير عمل أوضح وتسليم أقل بين الفرق واستجابة أسرع. وصفت الوكالة هذه النتائج بكلماتها، ولم تُنشر أرقام للمشروع.
أُطلقت في 2024.
PHP وMySQL وJavaScript، وهي التقنيات القياسية لـ PHPTRAVELS. PHPTRAVELS مستضاف ذاتيًا ويتضمن الشيفرة المصدرية بترخيص تجاري.
نعم. احجز عرضًا تجريبيًا لمراجعة خطوات الحجز الحالية مع الفريق، ثم قارن خطط الدفع لمرة واحدة في صفحة الأسعار: Startup $2499 وAgency $4999 وEnterprise $9999.
واصل الاستكشاف