Demo na żywo

Historia sukcesu klienta

Engida Travel: czytelniejsza rezerwacja na co dzień w biurze podróży

Regionalne biuro podróży w Afryce odświeżyło sposób, w jaki zespół obsługuje rezerwacje: praca przechodzi przez jaśniejsze kroki, przekazań jest mniej, a podróżni szybciej dostają odpowiedź.

  • Afryka
  • B2C + stanowisko agentów
  • Odświeżenie procesu rezerwacji
  • Uruchomione w 2024

Karta projektu

Historia sukcesu Engida Travel w skrócie

Engida Travel to regionalne biuro podróży w Afryce, które sprzedaje bezpośrednio podróżnym i prowadzi stanowisko agentów, gdzie rezerwacje obsługują jego własni pracownicy. Projekt był odświeżeniem procesu rezerwacji z myślą o codziennej pracy tego zespołu, a nie zmianą wyglądu dla samej zmiany.

Cel łatwo było nazwać, trudniej osiągnąć: ograniczyć przerzucanie spraw między zespołami, dać przełożonym szybki podgląd stanu każdej rezerwacji i usunąć ręczne kroki, które spowalniały odpowiedzi.

Prace wykonano na Przegląd platformy, tym samym rdzeniu rezerwacyjnym, który opisuje strona Biura podróży.

Karta projektuUruchomiony
Klient
Engida Travel
Branża
Regionalne biuro podróży
Region
Afryka
Model
B2C + stanowisko agentów
Zakres
Odświeżenie procesu rezerwacji
Start
2024
Technologia
PHPMySQLJavaScript

Przed i po

Trzy codzienne problemy, trzy zmiany, które zespół odczuwa

Każde wyzwanie wskazane przez biuro zestawiono z wynikiem, który zgłosiło, słowami samego zespołu, bez wymyślonych liczb.

ObszarPrzedPo
Koordynacja zespołuPrzedCzęste przekazywanie zadańZadania zbyt często przechodziły między zespołami, zanim zostały ukończone.PoMniej przekazańRezerwacje przechodzą przez jaśniejsze kroki, z mniejszą liczbą operacyjnych powrotów między zespołami.
Przepływ operacyjnyPrzedSłaba widoczność procesuPrzełożeni nie mieli szybkiego wglądu w etap każdej rezerwacji.PoCzytelniejszy przepływ pracyPostęp rezerwacji przebiega według określonych kroków, więc łatwiej zobaczyć, co jest gotowe, a co czeka.
Jakość obsługiPrzedRutyny podatne na opóźnieniaRęczne kroki powodowały możliwe do uniknięcia opóźnienia w odpowiedziach.PoSzybsza odpowiedźMniej ręcznych kroków po drodze pozwala zespołowi szybciej odpowiadać podróżnym.

Wyniki według Engida Travel. Dla tego projektu nie opublikowano liczb.

Droga rezerwacji

Od sztafety między stanowiskami do jednej jasnej ścieżki

To samo zapytanie o rezerwację przed i po uporządkowaniu kroków. Przełączaj się między dwoma widokami.

Ilustracja oparta na wyzwaniach opisanych przez Engida Travel, a nie zapis jego systemu.

Przed odświeżeniem
  1. Wpływa zapytanie o rezerwację
  2. Przekazane innemu zespołowiPrzekazanie
  3. Czeka na ręczny krok
  4. Zwrócone do dokończeniaPrzekazanie
  5. Przełożony pyta o status
  6. Odpowiedź dla podróżnego
Po odświeżeniu
  1. Wpływa zapytanie o rezerwację
  2. Wyszukanie, wycena i rezerwacja w jednym procesie
  3. Status widoczny dla przełożonego
  4. Odpowiedź dla podróżnego

Widoczność procesu

Tablica rezerwacji czytelna dla przełożonego na pierwszy rzut oka

Słaba widoczność była jednym z trzech problemów. W PHPTRAVELS każda rezerwacja ma status i stan płatności, więc przełożony widzi, co czeka, a co jest gotowe, bez dopytywania.

  • Jeden rekord na rezerwację, niezależnie od tego, czy przyszła ze strony, czy ze stanowiska agentów.
  • Status i stan płatności przy każdej rezerwacji, widoczne dla całego zespołu.
  • Mniej pytań o status między stanowiskami, bo odpowiedź jest na ekranie.
Oczekujące
  • Rezerwacja lotuStrona wwwNieopłacona
  • Rezerwacja hoteluStanowisko agentówNieopłacona
Potwierdzone
  • Rezerwacja wycieczkiStrona wwwOpłacona
  • Rezerwacja lotuStanowisko agentówOpłacona
  • Rezerwacja autaStrona wwwOpłacona
Anulowane
  • Rezerwacja hoteluStrona www

Ilustracja statusów rezerwacji śledzonych przez PHPTRAVELS.

Ich słowami

Co mówi zespół operacyjny

Platforma wspiera teraz nasz zespół jaśniejszymi krokami i mniejszą liczbą operacyjnych powrotów.

Zespół Engida TravelZespół operacyjny

Zgłoszone wyniki

  • Koordynacja zespołuMniej przekazań
  • Przepływ operacyjnyCzytelniejszy przepływ pracy
  • Jakość obsługiSzybsza odpowiedź

Pod maską

Zbudowane na technologii PHPTRAVELS, w rękach biura

Projekt działa na PHP, MySQL i JavaScript, tej samej technologii co każda instalacja PHPTRAVELS. PHPTRAVELS jest hostowany samodzielnie i dostarczany z kodem źródłowym na licencji komercyjnej, więc biuro może dalej kształtować swój proces rezerwacji po uruchomieniu.

phptravels stack --project engida-travel

Wczytano kartę projektu

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Proces rezerwacji odświeżony

Usprawnij pracę swojego biura

Możemy uprościć Twoje operacje rezerwacyjne i sposób, w jaki zespół je realizuje.

Porozmawiaj z namiZobacz cennik

Powiązane rozwiązania

Pytania

FAQ o projekcie Engida Travel

Krótkie odpowiedzi o projekcie, modelu biura i o tym, czego wymaga podobne odświeżenie.

Kontakt ze sprzedażą

Opisuje, jak Engida Travel, regionalne biuro podróży w Afryce, odświeżyło proces rezerwacji w PHPTRAVELS, by ograniczyć przekazywanie spraw między zespołami, dać przełożonym lepszą widoczność i usunąć ręczne kroki opóźniające odpowiedzi.

Biuro sprzedaje bezpośrednio podróżnym i obsługuje też rezerwacje przez własne stanowisko agentów. Odświeżenie procesu rezerwacji dotyczyło codziennej pracy stojącej za tym układem.

Czytelniejszy przepływ pracy, mniej przekazań między zespołami i szybsze odpowiedzi. Biuro opisało te wyniki własnymi słowami; dla projektu nie opublikowano liczb.

Uruchomiono go w 2024 roku.

PHP, MySQL i JavaScript, standardowej technologii PHPTRAVELS. PHPTRAVELS jest hostowany samodzielnie i zawiera kod źródłowy na licencji komercyjnej.

Tak. Umów demo, aby przejrzeć z zespołem obecne kroki rezerwacji, a następnie porównaj plany z jednorazową opłatą na stronie cennika: Startup $2499, Agency $4999 i Enterprise $9999.

Odkryj więcej

Więcej o platformie