Câu chuyện thành công của khách hàng
Engida Travel: trải nghiệm đặt chỗ rõ ràng hơn cho vận hành hằng ngày của đại lý
Một đại lý du lịch khu vực ở châu Phi đã làm mới cách đội ngũ xử lý đặt chỗ, để công việc đi qua các bước rõ ràng hơn, ít chuyển giao hơn và phản hồi khách du lịch nhanh hơn.
- Châu Phi
- B2C + quầy đại lý
- Làm mới trải nghiệm đặt chỗ
- Ra mắt năm 2024
Hồ sơ dự án
Tổng quan câu chuyện thành công Engida Travel
Engida Travel là đại lý du lịch khu vực ở châu Phi, bán trực tiếp cho khách du lịch và vận hành một quầy đại lý nơi nhân viên của họ xử lý đặt chỗ. Dự án là một đợt làm mới trải nghiệm đặt chỗ nhắm vào công việc hằng ngày của đội ngũ đó, không phải thiết kế lại chỉ để thay đổi.
Mục tiêu dễ nói nhưng khó làm: giảm việc qua lại giữa các nhóm, giúp người giám sát nhanh chóng thấy tình trạng của từng đặt chỗ và loại bỏ các bước thủ công làm chậm phản hồi.
Công việc được thực hiện trên Tổng quan nền tảng, cùng lõi đặt chỗ được mô tả ở trang Đại lý du lịch.
- Khách hàng
- Engida Travel
- Ngành
- Đại lý du lịch khu vực
- Khu vực
- Châu Phi
- Mô hình
- B2C + quầy đại lý
- Phạm vi
- Làm mới trải nghiệm đặt chỗ
- Ra mắt
- 2024
- Công nghệ
PHPMySQLJavaScript
Trước và sau
Ba vấn đề hằng ngày, ba thay đổi đội ngũ cảm nhận được
Mỗi thách thức đại lý nêu ra được đặt cạnh kết quả mà họ báo cáo, bằng chính lời của đội ngũ, không có con số bịa đặt.
| Lĩnh vực | Trước | Sau |
|---|---|---|
| Phối hợp đội ngũ | TrướcChuyển giao công việc thường xuyênCông việc chuyển qua lại giữa các nhóm quá nhiều lần trước khi hoàn tất. | SauÍt chuyển giao hơnĐặt chỗ đi theo các bước rõ ràng hơn, ít qua lại vận hành giữa các nhóm hơn. |
| Luồng vận hành | TrướcQuy trình khó theo dõiNgười giám sát thiếu cái nhìn nhanh về tiến độ của từng đặt chỗ. | SauQuy trình rõ ràng hơnTiến độ đặt chỗ đi theo các bước xác định, nên dễ thấy việc nào đã xong và việc nào đang chờ. |
| Cung cấp dịch vụ | TrướcCông việc dễ bị chậm trễCác bước thủ công gây ra chậm trễ phản hồi có thể tránh được. | SauPhản hồi nhanh hơnVới ít bước thủ công cản đường hơn, đội ngũ có thể trả lời khách du lịch sớm hơn. |
Kết quả theo báo cáo của Engida Travel. Không có số liệu nào được công bố cho dự án này.
Hành trình đặt chỗ
Từ cuộc chạy tiếp sức giữa các quầy đến một lộ trình rõ ràng
Cùng một yêu cầu đặt chỗ, trước và sau khi các bước được làm rõ. Chuyển đổi giữa hai chế độ xem.
Hình minh họa dựa trên các thách thức Engida Travel mô tả, không phải bản ghi hệ thống của họ.
- Yêu cầu đặt chỗ đến
- Chuyển cho nhóm khácChuyển giao
- Chờ một bước thủ công
- Trả lại để hoàn tấtChuyển giao
- Người giám sát hỏi tình trạng
- Trả lời khách du lịch
- Yêu cầu đặt chỗ đến
- Tìm kiếm, báo giá và đặt chỗ trong một luồng
- Tình trạng hiển thị cho người giám sát
- Trả lời khách du lịch
Minh bạch quy trình
Bảng đặt chỗ người giám sát đọc được trong nháy mắt
Khó theo dõi là một trong ba vấn đề. Trong PHPTRAVELS mỗi đặt chỗ có trạng thái và tình trạng thanh toán, nên người giám sát thấy việc nào đang chờ và việc nào đã xong mà không phải đi hỏi.
- Một bản ghi cho mỗi đặt chỗ, dù đến từ trang web hay quầy đại lý.
- Trạng thái và tình trạng thanh toán trên mỗi đặt chỗ, cả đội đều thấy.
- Ít câu hỏi về tình trạng giữa các quầy hơn, vì câu trả lời đã có trên màn hình.
- Đặt vé máy bayTrang webChưa thanh toán
- Đặt khách sạnQuầy đại lýChưa thanh toán
- Đặt tourTrang webĐã thanh toán
- Đặt vé máy bayQuầy đại lýĐã thanh toán
- Đặt xeTrang webĐã thanh toán
- Đặt khách sạnTrang web
Minh họa các trạng thái đặt chỗ mà PHPTRAVELS theo dõi.
Bằng lời của họ
Đội vận hành nói gì
Nền tảng giờ hỗ trợ đội ngũ chúng tôi bằng các bước rõ ràng hơn và ít qua lại vận hành hơn.
Kết quả được báo cáo
- Phối hợp đội ngũÍt chuyển giao hơn
- Luồng vận hànhQuy trình rõ ràng hơn
- Cung cấp dịch vụPhản hồi nhanh hơn
Bên trong
Xây dựng trên nền công nghệ PHPTRAVELS, thuộc quyền của đại lý
Dự án chạy trên PHP, MySQL và JavaScript, cùng nền công nghệ với mọi bản cài đặt PHPTRAVELS. PHPTRAVELS tự lưu trữ và đi kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại, nên đại lý có thể tiếp tục điều chỉnh luồng đặt chỗ của mình sau khi ra mắt.
phptravels stack --project engida-travel
Đã tải hồ sơ dự án
- PHP
- MySQL
- JavaScript
Đã làm mới trải nghiệm đặt chỗ
Tối ưu luồng làm việc của đại lý bạn
Chúng tôi có thể đơn giản hóa vận hành đặt chỗ và cách đội ngũ của bạn xử lý chúng.
Giải pháp liên quan
Câu hỏi
Câu hỏi thường gặp về dự án Engida Travel
Câu trả lời ngắn về dự án, mô hình của đại lý và những gì cần để làm mới tương tự.
Liên hệ kinh doanhCâu chuyện mô tả cách Engida Travel, một đại lý du lịch khu vực ở châu Phi, làm mới trải nghiệm đặt chỗ trên PHPTRAVELS để giảm chuyển giao giữa các nhóm, giúp người giám sát theo dõi rõ hơn và loại bỏ các bước thủ công làm chậm phản hồi.
Đại lý bán trực tiếp cho khách du lịch và cũng xử lý đặt chỗ qua quầy đại lý của riêng mình. Đợt làm mới trải nghiệm đặt chỗ nhắm vào công việc hằng ngày đằng sau mô hình này.
Quy trình rõ ràng hơn, ít chuyển giao giữa các nhóm hơn và phản hồi nhanh hơn. Đại lý mô tả các kết quả này bằng lời của mình; không có số liệu nào được công bố cho dự án.
Ra mắt vào năm 2024.
PHP, MySQL và JavaScript, nền công nghệ tiêu chuẩn của PHPTRAVELS. PHPTRAVELS tự lưu trữ và bao gồm mã nguồn theo giấy phép thương mại.
Có. Đặt lịch demo để cùng đội ngũ xem lại các bước đặt chỗ hiện tại, sau đó so sánh các gói trả một lần trên trang bảng giá: Startup $2499, Agency $4999 và Enterprise $9999.
Khám phá thêm
Thêm về nền tảng
- Câu chuyện thành côngCác đại lý đang dùng PHPTRAVELS
- Câu chuyện Tunin TravelDọn gọn hành trình khách hàng B2C ở Bắc Phi
- Câu chuyện UmraProOTA châu Phi: vé máy bay, khách sạn, tour trên một nền tảng
- Đại lý du lịchĐưa việc đặt chỗ lên online
- Phần mềm đặt chỗ cho đại lýBáo giá, đặt chỗ và voucher trên một màn hình
- CRM du lịchKhách tiềm năng, báo giá và theo dõi