Câu chuyện thành công của khách hàng
UmraPro: một trải nghiệm OTA cho vé máy bay, khách sạn và tour
Một đại lý du lịch trực tuyến ở châu Phi đã gom vé máy bay, khách sạn và tour về một nền tảng, để khách du lịch và đại lý đặt chỗ qua cùng một lộ trình rõ ràng và đội ngũ chạy một quy trình thay vì ba.
- Châu Phi
- B2B + B2C
- Thiết lập OTA đa sản phẩm
- Ra mắt năm 2024
Dự án
Câu chuyện thành công UmraPro trong một hình
UmraPro là một đại lý du lịch trực tuyến ở châu Phi, bán vé máy bay, khách sạn và tour trực tiếp cho khách du lịch và cho người dùng đại lý. Trước đây mỗi sản phẩm có quy trình riêng, với cách tìm kiếm, thanh toán và theo dõi khác nhau.
Dự án là một thiết lập OTA đa sản phẩm: đưa cả ba sản phẩm lên Tổng quan nền tảng, mang đến cho người dùng bán lẻ và đại lý một cách đặt chỗ nhất quán, và giảm các yêu cầu lặp lại cho đội ngũ. Nền tảng chạy trên cùng lõi được mô tả ở các trang Đại lý du lịch online và Bán sỉ B2B.
Trước đây: ba quy trình riêng
- Vé máy bay
- Khách sạn
- Tour
Một nền tảng PHPTRAVELS
- Một tìm kiếm
- Một thanh toán
- Một back office
- Khách lẻ
B2C - Người dùng đại lý
B2B
Sơ đồ thiết lập theo mô tả của UmraPro, không phải sơ đồ hệ thống.
Từ thách thức đến kết quả
Ba vấn đề đội ngũ nêu ra, ba kết quả được báo cáo
Mỗi tấm vé ghép một thách thức trong bản mô tả dự án với kết quả mà UmraPro báo cáo bằng lời của mình.
- UMP-0101 / 03Thách thức
Vận hành sản phẩm bị chia tách
Vé máy bay, khách sạn và tour được quản lý bằng các quy trình riêng.
Kết quảVận hành sản phẩm
Quy trình thống nhất
- UMP-0202 / 03Thách thức
Thanh toán thiếu nhất quán
Việc chuyển giữa các sản phẩm gây ra trở ngại không đáng có khi đặt chỗ.
Kết quảHành trình khách hàng
Lộ trình đặt chỗ mượt hơn
- UMP-0303 / 03Thách thức
Phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ
Đội ngũ xử lý các yêu cầu vận hành lặp lại lẽ ra phải được tự động hóa.
Kết quảCông việc hằng ngày
Giảm tải thủ công
Kết quả theo báo cáo của UmraPro. Không có số liệu nào được công bố cho dự án này.
Tìm kiếm hợp nhất
Một luồng tìm kiếm cho mọi sản phẩm
Tìm kiếm hợp nhất là màn hình UmraPro chọn để giới thiệu dự án này. Khách du lịch hoặc đại lý chọn Vé máy bay, Khách sạn hoặc Tour & hoạt động, và cùng một ô tìm kiếm tự điều chỉnh, thay vì mỗi sản phẩm có trang và thói quen riêng.
- 01Một ô tìm kiếm cho vé máy bay, khách sạn và tour.
- 02Cùng bố cục và cùng các bước tiếp theo sau mỗi lần tìm kiếm.
- 03Cùng một luồng cho khách lẻ và người dùng đại lý.
Minh họa tìm kiếm của PHPTRAVELS, không phải ảnh chụp trang UmraPro.
Một lộ trình đặt chỗ
Cùng năm bước, dù là sản phẩm nào
Thanh toán thiếu nhất quán là vấn đề thứ hai. Chuyển từ vé máy bay sang khách sạn hay tour đồng nghĩa với một quy trình khác, và trở ngại đó xuất hiện ngay giữa lúc đặt chỗ.
Trong PHPTRAVELS mọi sản phẩm đều đi qua cùng các bước đặt chỗ, từ tìm kiếm đến xác nhận, cho cả người dùng bán lẻ và đại lý. Đó là điều UmraPro gọi là lộ trình đặt chỗ mượt hơn.
| Bước | Vé máy bay | Khách sạn | Tour |
|---|---|---|---|
| 01Tìm và so sánh | |||
| 02Chọn phương án | |||
| 03Thông tin hành khách | |||
| 04Thanh toán | |||
| 05Xác nhận và hóa đơn | |||
| Ai có thể đặt | B2CB2B | B2CB2B | B2CB2B |
Các bước đặt chỗ như cách chúng hoạt động trong PHPTRAVELS.
Theo lời họ
Đội vận hành UmraPro nói gì
Chúng tôi đã chuyển từ các quy trình rời rạc sang một hệ thống vận hành rõ ràng cho tất cả sản phẩm.
- Ngành
- Đại lý du lịch trực tuyến
- Khu vực
- Châu Phi
- Mô hình
- B2B + B2C
- Phạm vi
- Thiết lập OTA đa sản phẩm
- Ra mắt
- 2024
- Website
- umrapro.com
Bên trong
Bốn lớp phía sau nền tảng UmraPro
Dự án dùng PHP 8.x, MySQL, JavaScript và một REST API, bộ công nghệ tiêu chuẩn được mô tả ở trang Công nghệ. PHPTRAVELS là phần mềm tự lưu trữ và đi kèm mã nguồn theo giấy phép thương mại, nên đại lý sở hữu hệ thống mình vận hành.
JavaScriptGiao diệnL4Màn hình tìm kiếm, đặt chỗ và tài khoản trên trình duyệt.PHP 8.xỨng dụngL3Logic đặt vé máy bay, khách sạn và tour trong một mã nguồn.MySQLDữ liệuL2Một cơ sở dữ liệu cho sản phẩm, đặt chỗ và người dùng.REST APIKết nốiL1Một REST API để kết nối nhà cung cấp và hệ thống khác.
Lên kế hoạch ra mắt OTA của bạn
Xây dựng một nền tảng cho mọi sản phẩm du lịch của bạn.
Các sản phẩm trong câu chuyện này
Câu hỏi
Hỏi đáp về dự án UmraPro
Câu trả lời ngắn về dự án, các sản phẩm và những gì cần cho một thiết lập tương tự.
Liên hệ kinh doanhCâu chuyện mô tả cách UmraPro, một đại lý du lịch trực tuyến ở châu Phi, đưa vé máy bay, khách sạn và tour về một nền tảng PHPTRAVELS với lộ trình đặt chỗ nhất quán cho người dùng bán lẻ và đại lý.
UmraPro bán trực tiếp cho khách du lịch (B2C) và phục vụ người dùng đại lý (B2B). Cả hai nhóm dùng chung nền tảng và cùng các bước đặt chỗ.
Vé máy bay, khách sạn và tour, với một tìm kiếm và một lộ trình đặt chỗ cho cả ba. Nền tảng ra mắt năm 2024.
Quy trình thống nhất cho vận hành sản phẩm, lộ trình đặt chỗ mượt hơn cho khách hàng và giảm tải thủ công trong công việc hằng ngày. Đội ngũ mô tả kết quả bằng lời của mình; không có số liệu nào được công bố.
PHP 8.x, MySQL, JavaScript và một REST API, bộ công nghệ tiêu chuẩn của PHPTRAVELS. PHPTRAVELS là phần mềm tự lưu trữ và bao gồm mã nguồn theo giấy phép thương mại.
Có. Hãy đặt lịch demo để cùng đội ngũ xem xét sản phẩm và kênh bán của bạn, sau đó so sánh các gói trả một lần trên trang bảng giá: Startup $2499, Agency $4999 và Enterprise $9999.
Khám phá thêm
Thêm về nền tảng
- Câu chuyện thành côngCác đại lý đang dùng PHPTRAVELS
- Câu chuyện Engida TravelĐại lý khu vực ở châu Phi, luồng đặt chỗ mới
- Câu chuyện Tunin TravelDọn gọn hành trình khách hàng B2C ở Bắc Phi
- Đại lý du lịch onlineKhởi chạy và mở rộng OTA
- Bán sỉ B2BPhân phối cho đại lý cấp dưới
- Hệ thống quản lý OTABack office cho đặt chỗ, đại lý và nhà cung cấp