Kunden-Erfolgsgeschichte
UmraPro: ein OTA-Erlebnis für Flüge, Hotels und Touren
Ein Online-Reisebüro in Afrika hat Flüge, Hotels und Touren auf einer Plattform zusammengeführt. Reisende und Agenturen buchen über denselben klaren Weg, und das Team arbeitet mit einer Routine statt mit drei.
- Afrika
- B2B + B2C
- Multi-Produkt-OTA-Setup
- Gestartet 2024
Das Projekt
Die UmraPro Erfolgsgeschichte in einem Bild
UmraPro ist ein Online-Reisebüro in Afrika, das Flüge, Hotels und Touren direkt an Reisende und an Agenturnutzer verkauft. Jedes Produkt lief bisher über eine eigene Routine, mit eigener Suche, eigenem Checkout und eigener Nachbearbeitung.
Das Projekt war ein Multi-Produkt-OTA-Setup: alle drei Produkte auf die Plattform im Überblick bringen, Privat- und Agenturnutzern eine einheitliche Buchung bieten und das Team von wiederkehrenden Anfragen entlasten. Es läuft auf demselben Kern, der auf den Seiten Online-Reisebüros und B2B-Großhändler beschrieben ist.
Vorher: drei getrennte Routinen
- Flüge
- Hotels
- Touren
Eine PHPTRAVELS-Plattform
- Eine Suche
- Ein Checkout
- Ein Backoffice
- Privatreisende
B2C - Agenturnutzer
B2B
Schema des Setups, wie UmraPro es beschreibt, kein Systemdiagramm.
Von der Herausforderung zum Ergebnis
Drei Probleme, die das Team nannte, drei Ergebnisse, die es meldete
Jedes Ticket verbindet eine Herausforderung aus dem Projektbriefing mit dem Ergebnis, das UmraPro in eigenen Worten beschrieben hat.
- UMP-0101 / 03Herausforderung
Getrennte Produktabläufe
Flüge, Hotels und Touren wurden über getrennte Routinen verwaltet.
ErgebnisProduktbetrieb
Einheitlicher Workflow
- UMP-0202 / 03Herausforderung
Uneinheitlicher Checkout
Der Wechsel zwischen Produkten brachte vermeidbare Reibung in die Buchung.
ErgebnisCustomer Journey
Reibungsloserer Buchungsweg
- UMP-0303 / 03Herausforderung
Hohe Abhängigkeit vom Support
Das Team bearbeitete wiederkehrende Anfragen, die automatisiert sein sollten.
ErgebnisTägliche Arbeit
Weniger manueller Aufwand
Ergebnisse laut UmraPro. Für dieses Projekt wurden keine Zahlen veröffentlicht.
Einheitliche Suche
Ein Suchablauf für alle Produkte
Die einheitliche Suche ist der Bildschirm, den UmraPro für dieses Projekt zeigen wollte. Reisende oder Agenten wählen Flüge, Unterkünfte oder Touren & Aktivitäten, und dasselbe Suchfeld passt sich an, statt dass jedes Produkt eine eigene Seite und eigene Gewohnheiten hat.
- 01Ein Suchfeld für Flüge, Hotels und Touren.
- 02Dasselbe Layout und dieselben nächsten Schritte nach jeder Suche.
- 03Derselbe Ablauf für Privatreisende und Agenturnutzer.
Darstellung der PHPTRAVELS-Suche, kein Screenshot der UmraPro-Website.
Ein Buchungsweg
Dieselben fünf Schritte, egal welches Produkt
Der uneinheitliche Checkout war das zweite Problem. Der Wechsel von einem Flug zu einem Hotel oder einer Tour bedeutete eine andere Routine, und diese Reibung zeigte sich mitten in der Buchung.
In PHPTRAVELS folgt jedes Produkt denselben Buchungsschritten, von der Suche bis zur Bestätigung, für Privat- und Agenturnutzer gleichermaßen. Genau das beschreibt UmraPro als reibungsloseren Buchungsweg.
| Schritt | Flüge | Hotels | Touren |
|---|---|---|---|
| 01Suchen und vergleichen | |||
| 02Option auswählen | |||
| 03Reisendendaten | |||
| 04Zahlung | |||
| 05Bestätigung und Rechnung | |||
| Wer buchen kann | B2CB2B | B2CB2B | B2CB2B |
Buchungsschritte, wie sie in PHPTRAVELS funktionieren.
In ihren Worten
Was das Operations-Team von UmraPro sagt
Wir sind von verstreuten Abläufen zu einem klaren Betriebssystem für alle unsere Produkte gewechselt.
- Branche
- Online-Reisebüro
- Region
- Afrika
- Modell
- B2B + B2C
- Umfang
- Multi-Produkt-OTA-Setup
- Start
- 2024
- Website
- umrapro.com
Unter der Haube
Vier Schichten hinter der UmraPro-Plattform
Das Projekt nutzt PHP 8.x, MySQL, JavaScript und eine REST API, den Standard-Stack, der auf der Seite Technologie beschrieben ist. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und wird mit Quellcode unter kommerzieller Lizenz geliefert, sodass das Reisebüro besitzt, was es betreibt.
JavaScriptOberflächeL4Such-, Buchungs- und Kontoseiten im Browser.PHP 8.xAnwendungL3Buchungslogik für Flüge, Hotels und Touren in einer Codebasis.MySQLDatenL2Eine Datenbank für Produkte, Buchungen und Nutzer.REST APIAnbindungenL1Eine REST API zur Anbindung von Lieferanten und anderen Systemen.
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Die Produkte dieser Geschichte
Fragen
FAQ zum UmraPro-Projekt
Kurze Antworten zum Projekt, zu den Produkten und dazu, was ein ähnliches Setup erfordert.
Vertrieb kontaktierenSie beschreibt, wie UmraPro, ein Online-Reisebüro in Afrika, Flüge, Hotels und Touren auf eine PHPTRAVELS-Plattform gebracht hat, mit einem einheitlichen Buchungsweg für Privat- und Agenturnutzer.
UmraPro verkauft direkt an Reisende (B2C) und bedient Agenturnutzer (B2B). Beide Gruppen nutzen dieselbe Plattform und dieselben Buchungsschritte.
Flüge, Hotels und Touren, mit einer Suche und einem Buchungsweg für alle drei. Die Plattform ist 2024 gestartet.
Einen einheitlichen Workflow für den Produktbetrieb, einen reibungsloseren Buchungsweg für Kunden und weniger manuellen Aufwand im Alltag. Das Team hat diese Ergebnisse in eigenen Worten beschrieben; Zahlen wurden nicht veröffentlicht.
PHP 8.x, MySQL, JavaScript und eine REST API, den Standard-Stack von PHPTRAVELS. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und enthält den Quellcode unter kommerzieller Lizenz.
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