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Kunden-Erfolgsgeschichte

Engida Travel: ein klareres Buchungserlebnis für den Agenturalltag

Ein regionales Reisebüro in Afrika hat neu geordnet, wie sein Team Buchungen bearbeitet: Die Arbeit läuft über klarere Schritte, mit weniger Übergaben und schnelleren Antworten an Reisende.

  • Afrika
  • B2C + Agentenschalter
  • Erneuerung des Buchungserlebnisses
  • Gestartet 2024

Fallakte

Die Engida Travel Erfolgsgeschichte auf einen Blick

Engida Travel ist ein regionales Reisebüro in Afrika, das direkt an Reisende verkauft und einen Agentenschalter betreibt, an dem eigene Mitarbeitende Buchungen bearbeiten. Das Projekt war eine Erneuerung des Buchungserlebnisses für die tägliche Arbeit dieses Teams, kein Redesign um seiner selbst willen.

Das Ziel war leicht zu benennen und schwerer umzusetzen: weniger Hin und Her zwischen Teams, ein schneller Überblick für Vorgesetzte über den Stand jeder Buchung und keine manuellen Schritte mehr, die Antworten verzögerten.

Umgesetzt wurde es auf der Plattform im Überblick, demselben Buchungskern, den die Seite Reisebüros beschreibt.

ProjektdatenblattGestartet
Kunde
Engida Travel
Branche
Regionales Reisebüro
Region
Afrika
Modell
B2C + Agentenschalter
Umfang
Erneuerung des Buchungserlebnisses
Start
2024
Technik
PHPMySQLJavaScript

Vorher und nachher

Drei tägliche Probleme, drei Änderungen, die das Team spürt

Jede Herausforderung, die das Reisebüro genannt hat, steht neben dem gemeldeten Ergebnis, in den Worten des Teams statt in erfundenen Zahlen.

BereichVorherNachher
TeamkoordinationVorherHäufige Übergaben im AblaufAufgaben wanderten zu oft zwischen Teams, bevor sie erledigt waren.NachherWeniger ÜbergabenBuchungen folgen klareren Schritten, mit weniger operativem Hin und Her zwischen Teams.
Operativer AblaufVorherGeringe ProzesstransparenzVorgesetzten fehlte ein schneller Überblick über den Bearbeitungsstand jeder Buchung.NachherKlarerer WorkflowDer Fortschritt einer Buchung folgt festen Schritten, so ist leichter zu sehen, was erledigt ist und was wartet.
ServicequalitätVorherVerzögerungsanfällige RoutinenManuelle Schritte verursachten vermeidbare Verzögerungen bei Antworten.NachherSchnellere AntwortenMit weniger manuellen Schritten im Weg kann das Team Reisenden früher antworten.

Ergebnisse laut Engida Travel. Für dieses Projekt wurden keine Zahlen veröffentlicht.

Der Buchungsweg

Vom Staffellauf zwischen Schaltern zu einem klaren Weg

Dieselbe Buchungsanfrage, vor und nach der Klärung der Schritte. Wechseln Sie zwischen den beiden Ansichten.

Eine Illustration auf Basis der von Engida Travel beschriebenen Herausforderungen, keine Aufzeichnung seines Systems.

Vor der Erneuerung
  1. Buchungsanfrage geht ein
  2. An ein anderes Team übergebenÜbergabe
  3. Wartet auf einen manuellen Schritt
  4. Zum Abschluss zurückgegebenÜbergabe
  5. Vorgesetzte fragen nach dem Stand
  6. Antwort an den Reisenden
Nach der Erneuerung
  1. Buchungsanfrage geht ein
  2. Suchen, Preis ermitteln und buchen in einem Ablauf
  3. Status für Vorgesetzte sichtbar
  4. Antwort an den Reisenden

Prozesstransparenz

Ein Buchungsboard, das Vorgesetzte auf einen Blick lesen

Geringe Transparenz war eines der drei Probleme. In PHPTRAVELS hat jede Buchung einen Status und einen Zahlungsstand, sodass Vorgesetzte ohne Nachfragen sehen, was wartet und was erledigt ist.

  • Ein Datensatz pro Buchung, ob sie über die Website oder den Agentenschalter kam.
  • Status und Zahlungsstand bei jeder Buchung, sichtbar für das ganze Team.
  • Weniger Statusfragen zwischen Schaltern, weil die Antwort auf dem Bildschirm steht.
Ausstehend
  • FlugbuchungWebsiteUnbezahlt
  • HotelbuchungAgentenschalterUnbezahlt
Bestätigt
  • TourbuchungWebsiteBezahlt
  • FlugbuchungAgentenschalterBezahlt
  • MietwagenbuchungWebsiteBezahlt
Storniert
  • HotelbuchungWebsite

Illustration der Buchungsstatus, die PHPTRAVELS verfolgt.

In ihren Worten

Was das Operations-Team sagt

Die Plattform unterstützt unser Team jetzt mit klareren Schritten und weniger operativem Hin und Her.

Engida Travel TeamOperations-Team

Gemeldete Ergebnisse

  • TeamkoordinationWeniger Übergaben
  • Operativer AblaufKlarerer Workflow
  • ServicequalitätSchnellere Antworten

Unter der Haube

Auf dem PHPTRAVELS-Stack gebaut, im Besitz des Reisebüros

Das Projekt läuft auf PHP, MySQL und JavaScript, demselben Stack wie jede PHPTRAVELS-Installation. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und wird mit Quellcode unter einer kommerziellen Lizenz geliefert, sodass ein Reisebüro seinen Buchungsablauf auch nach dem Start weiter gestalten kann.

phptravels stack --project engida-travel

Projektdatenblatt geladen

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Buchungserlebnis erneuert

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Fragen

FAQ zum Projekt Engida Travel

Kurze Antworten zum Projekt, zum Modell des Reisebüros und dazu, was eine ähnliche Erneuerung braucht.

Vertrieb kontaktieren

Sie beschreibt, wie Engida Travel, ein regionales Reisebüro in Afrika, sein Buchungserlebnis auf PHPTRAVELS erneuert hat, um Übergaben zwischen Teams zu verringern, Vorgesetzten mehr Transparenz zu geben und manuelle Schritte zu entfernen, die Antworten verzögerten.

Das Reisebüro verkauft direkt an Reisende und bearbeitet Buchungen auch über seinen eigenen Agentenschalter. Die Erneuerung des Buchungserlebnisses zielte auf die tägliche Arbeit hinter diesem Aufbau.

Einen klareren Workflow, weniger Übergaben zwischen Teams und schnellere Antworten. Das Reisebüro hat diese Ergebnisse in eigenen Worten beschrieben; Zahlen wurden für das Projekt nicht veröffentlicht.

Es ist 2024 gestartet.

PHP, MySQL und JavaScript, den Standard-Stack von PHPTRAVELS. PHPTRAVELS ist selbst gehostet und enthält den Quellcode unter einer kommerziellen Lizenz.

Ja. Buchen Sie eine Demo, um Ihre aktuellen Buchungsschritte mit dem Team durchzugehen, und vergleichen Sie dann die Einmalpläne auf der Preisseite: Startup $2499, Agency $4999 und Enterprise $9999.

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