고객 성공 사례
Engida Travel: 여행사의 일상 운영을 위한 더 명확한 예약 경험
아프리카의 한 지역 여행사가 팀의 예약 처리 방식을 새롭게 했습니다. 업무는 더 명확한 단계로 진행되고, 인계는 줄었으며, 여행자에게 더 빨리 답할 수 있게 되었습니다.
- 아프리카
- B2C + 에이전트 데스크
- 예약 경험 개편
- 2024년 출시
사례 파일
한눈에 보는 Engida Travel 성공 사례
- 고객
- Engida Travel
- 업종
- 지역 여행사
- 지역
- 아프리카
- 모델
- B2C + 에이전트 데스크
- 범위
- 예약 경험 개편
- 출시
- 2024
- 기술 스택
PHPMySQLJavaScript
이전과 이후
일상의 세 가지 문제, 팀이 체감하는 세 가지 변화
여행사가 꼽은 각 과제를 보고된 결과와 나란히 놓았습니다. 지어낸 수치가 아니라 팀 스스로의 표현입니다.
| 영역 | 이전 | 이후 |
|---|---|---|
| 팀 협업 | 이전잦은 업무 인계업무가 완료되기 전에 팀 사이를 너무 자주 오갔습니다. | 이후인계 감소예약이 더 명확한 단계를 따르며, 팀 간 운영상의 주고받기가 줄었습니다. |
| 운영 흐름 | 이전낮은 프로세스 가시성관리자가 각 예약의 진행 상태를 빠르게 파악할 수 없었습니다. | 이후더 명확한 워크플로예약 진행이 정해진 단계를 따르므로 완료된 일과 대기 중인 일을 구분하기 쉽습니다. |
| 서비스 제공 | 이전지연되기 쉬운 업무수작업 단계가 피할 수 있었던 응답 지연을 만들었습니다. | 이후더 빠른 응답방해가 되는 수작업 단계가 줄어 팀이 여행자에게 더 일찍 답할 수 있습니다. |
결과는 Engida Travel이 보고한 내용입니다. 이 프로젝트의 수치는 공개되지 않았습니다.
예약 경로
데스크 간 릴레이에서 하나의 명확한 경로로
같은 예약 요청을 단계가 정리되기 전과 후로 비교합니다. 두 보기 사이를 전환해 보세요.
Engida Travel이 설명한 과제를 바탕으로 한 그림이며, 해당 시스템의 기록이 아닙니다.
- 예약 요청 접수
- 다른 팀으로 인계인계
- 수작업 단계 대기
- 마무리를 위해 반송인계
- 관리자가 상태 문의
- 여행자에게 답변
- 예약 요청 접수
- 하나의 흐름에서 검색, 요금 확인, 예약
- 관리자에게 보이는 상태
- 여행자에게 답변
프로세스 가시성
관리자가 한눈에 읽는 예약 보드
낮은 가시성은 세 가지 문제 중 하나였습니다. PHPTRAVELS에서는 모든 예약에 상태와 결제 상태가 있어, 관리자는 이리저리 묻지 않고도 대기 중인 것과 완료된 것을 볼 수 있습니다.
- 웹사이트에서 왔든 에이전트 데스크에서 왔든 예약마다 하나의 기록.
- 모든 예약에 상태와 결제 상태가 표시되어 팀 전체가 볼 수 있습니다.
- 답이 화면에 있으니 데스크 간 상태 문의가 줄어듭니다.
- 항공 예약웹사이트미결제
- 호텔 예약에이전트 데스크미결제
- 투어 예약웹사이트결제 완료
- 항공 예약에이전트 데스크결제 완료
- 렌터카 예약웹사이트결제 완료
- 호텔 예약웹사이트
PHPTRAVELS가 추적하는 예약 상태를 나타낸 그림입니다.
고객의 목소리
운영팀의 이야기
이제 플랫폼이 더 명확한 단계와 줄어든 운영상의 주고받기로 우리 팀을 뒷받침합니다.
보고된 성과
- 팀 협업인계 감소
- 운영 흐름더 명확한 워크플로
- 서비스 제공더 빠른 응답
기술 내부
PHPTRAVELS 스택으로 구축, 여행사가 소유
이 프로젝트는 모든 PHPTRAVELS 설치와 같은 스택인 PHP, MySQL, JavaScript로 동작합니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상업용 라이선스로 소스 코드가 함께 제공되므로, 여행사는 출시 후에도 자체 예약 흐름을 계속 다듬을 수 있습니다.
phptravels stack --project engida-travel
프로젝트 기록 불러옴
- PHP
- MySQL
- JavaScript
예약 경험 개편 완료
관련 솔루션
아프리카의 지역 여행사 Engida Travel이 PHPTRAVELS에서 예약 경험을 개편해 팀 간 인계를 줄이고, 관리자에게 더 명확한 가시성을 주며, 응답을 늦추던 수작업 단계를 없앤 과정을 설명합니다.
이 여행사는 여행자에게 직접 판매하는 한편 자체 에이전트 데스크를 통해서도 예약을 처리합니다. 예약 경험 개편은 이 구조를 뒷받침하는 일상 업무를 겨냥했습니다.
더 명확한 워크플로, 팀 간 인계 감소, 더 빠른 응답입니다. 여행사는 이 결과를 자신의 말로 설명했으며, 프로젝트의 수치는 공개되지 않았습니다.
2024년에 출시되었습니다.
PHPTRAVELS의 표준 스택인 PHP, MySQL, JavaScript입니다. PHPTRAVELS는 자체 호스팅 방식이며 상업용 라이선스로 소스 코드가 포함됩니다.
네. 데모를 예약해 현재 예약 단계를 팀과 함께 살펴본 뒤, 요금 페이지에서 일회성 요금제를 비교해 보세요: Startup $2499, Agency $4999, Enterprise $9999.