Démo en ligne

Témoignage client

Engida Travel : une expérience de réservation plus claire pour le quotidien de l'agence

Une agence de voyages régionale en Afrique a repensé la façon dont son équipe traite les réservations : le travail suit des étapes plus claires, avec moins de relais et des réponses plus rapides aux voyageurs.

  • Afrique
  • B2C + comptoir agents
  • Refonte de l'expérience de réservation
  • Lancé en 2024

Fiche du projet

La success story Engida Travel en bref

Engida Travel est une agence de voyages régionale en Afrique qui vend directement aux voyageurs et gère un comptoir agents où ses propres équipes traitent les réservations. Le projet était une refonte de l'expérience de réservation pensée pour le travail quotidien de cette équipe, pas une refonte pour le principe.

L'objectif était simple à énoncer et plus difficile à tenir : réduire les allers-retours entre équipes, donner aux superviseurs une vue rapide de l'état de chaque réservation et supprimer les étapes manuelles qui ralentissaient les réponses.

Le travail a été réalisé sur la Vue d’ensemble, le même cœur de réservation que celui décrit sur la page Agences de voyages.

Fiche projetLancé
Client
Engida Travel
Secteur
Agence de voyages régionale
Région
Afrique
Modèle
B2C + comptoir agents
Périmètre
Refonte de l'expérience de réservation
Lancement
2024
Technologies
PHPMySQLJavaScript

Avant et après

Trois problèmes quotidiens, trois changements que l'équipe ressent

Chaque difficulté citée par l'agence est mise en regard du résultat qu'elle a rapporté, dans les mots de l'équipe et sans chiffres inventés.

DomaineAvantAprès
Coordination de l'équipeAvantRelais fréquents dans le travailLes tâches passaient trop souvent d'une équipe à l'autre avant d'être terminées.AprèsMoins de relaisLes réservations suivent des étapes plus claires, avec moins d'allers-retours entre équipes.
Flux opérationnelAvantFaible visibilité du processusLes superviseurs n'avaient pas de vue rapide de l'avancement de chaque réservation.AprèsFlux de travail plus clairL'avancement d'une réservation suit des étapes définies : on voit plus facilement ce qui est fait et ce qui attend.
Qualité de serviceAvantRoutines sujettes aux retardsLes étapes manuelles entraînaient des retards de réponse évitables.AprèsRéponse plus rapideAvec moins d'étapes manuelles sur le chemin, l'équipe peut répondre plus tôt aux voyageurs.

Résultats rapportés par Engida Travel. Aucun chiffre n'a été publié pour ce projet.

Le parcours d'une réservation

D'un relais entre comptoirs à un parcours clair

La même demande de réservation, avant et après la clarification des étapes. Passez d'une vue à l'autre.

Une illustration fondée sur les difficultés décrites par Engida Travel, pas un enregistrement de son système.

Avant la refonte
  1. Une demande de réservation arrive
  2. Transmise à une autre équipeRelais
  3. En attente d'une étape manuelle
  4. Renvoyée pour être finaliséeRelais
  5. Le superviseur demande où elle en est
  6. Réponse au voyageur
Après la refonte
  1. Une demande de réservation arrive
  2. Rechercher, chiffrer et réserver dans un seul parcours
  3. Statut visible pour le superviseur
  4. Réponse au voyageur

Visibilité du processus

Un tableau des réservations lisible d'un coup d'œil

La faible visibilité faisait partie des trois problèmes. Dans PHPTRAVELS, chaque réservation porte un statut et un état de paiement : un superviseur voit ce qui attend et ce qui est fait sans avoir à demander.

  • Un seul dossier par réservation, qu'elle vienne du site web ou du comptoir agents.
  • Statut et état de paiement sur chaque réservation, visibles par toute l'équipe.
  • Moins de questions sur l'avancement entre comptoirs, car la réponse est à l'écran.
En attente
  • Réservation de volSite webNon payée
  • Réservation d'hôtelComptoir agentsNon payée
Confirmée
  • Réservation d'excursionSite webPayée
  • Réservation de volComptoir agentsPayée
  • Réservation de voitureSite webPayée
Annulée
  • Réservation d'hôtelSite web

Illustration des statuts de réservation suivis par PHPTRAVELS.

Dans leurs mots

Ce que dit l'équipe des opérations

La plateforme accompagne désormais notre équipe avec des étapes plus claires et moins d'allers-retours opérationnels.

Équipe Engida TravelÉquipe des opérations

Résultats rapportés

  • Coordination de l'équipeMoins de relais
  • Flux opérationnelFlux de travail plus clair
  • Qualité de serviceRéponse plus rapide

Sous le capot

Bâti sur la technologie PHPTRAVELS, aux mains de l'agence

Le projet tourne sur PHP, MySQL et JavaScript, la même pile que toute installation PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et fourni avec son code source sous licence commerciale : une agence peut donc continuer à faire évoluer son parcours de réservation après le lancement.

phptravels stack --project engida-travel

Fiche projet chargée

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Expérience de réservation repensée

Optimisez le fonctionnement de votre agence

Nous pouvons simplifier vos opérations de réservation et la manière dont votre équipe les traite.

Parlons-enVoir les tarifs

Solutions associées

Questions

FAQ du projet Engida Travel

Des réponses courtes sur le projet, le modèle de l'agence et ce qu'il faut pour une refonte similaire.

Parler à un conseiller

Elle décrit comment Engida Travel, une agence de voyages régionale en Afrique, a repensé son expérience de réservation sur PHPTRAVELS pour réduire les relais entre équipes, donner plus de visibilité aux superviseurs et supprimer les étapes manuelles qui retardaient les réponses.

L'agence vend directement aux voyageurs et traite aussi des réservations via son propre comptoir agents. La refonte de l'expérience de réservation visait le travail quotidien derrière cette organisation.

Un flux de travail plus clair, moins de relais entre équipes et des réponses plus rapides. L'agence a décrit ces résultats avec ses propres mots ; aucun chiffre n'a été publié pour le projet.

Elle a été lancée en 2024.

PHP, MySQL et JavaScript, la pile standard de PHPTRAVELS. PHPTRAVELS est auto-hébergé et inclut le code source sous licence commerciale.

Oui. Réservez une démo pour passer en revue vos étapes de réservation actuelles avec l'équipe, puis comparez les offres à paiement unique sur la page tarifs : Startup $2499, Agency $4999 et Enterprise $9999.

Continuez à explorer

Plus sur la plateforme