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Storia di successo cliente

Engida Travel: un'esperienza di prenotazione più chiara per il lavoro quotidiano dell'agenzia

Un'agenzia di viaggi regionale in Africa ha rinnovato il modo in cui il suo team gestisce le prenotazioni: il lavoro segue passaggi più chiari, con meno passaggi di mano e risposte più rapide ai viaggiatori.

  • Africa
  • B2C + banco agenti
  • Rinnovo dell'esperienza di prenotazione
  • Lanciato nel 2024

Scheda del caso

La storia di successo di Engida Travel in breve

Engida Travel è un'agenzia di viaggi regionale in Africa che vende direttamente ai viaggiatori e gestisce un banco agenti dove il proprio personale tratta le prenotazioni. Il progetto è stato un rinnovo dell'esperienza di prenotazione pensato per il lavoro quotidiano di quel team, non un restyling fine a se stesso.

L'obiettivo era facile da dire e più difficile da realizzare: ridurre l'avanti e indietro tra i team, dare ai supervisori una vista rapida dello stato di ogni prenotazione ed eliminare i passaggi manuali che rallentavano le risposte.

Il lavoro è stato svolto sulla Panoramica piattaforma, lo stesso nucleo di prenotazione descritto nella pagina Agenzie di viaggio.

Scheda progettoLanciato
Cliente
Engida Travel
Settore
Agenzia di viaggi regionale
Regione
Africa
Modello
B2C + banco agenti
Ambito
Rinnovo dell'esperienza di prenotazione
Lancio
2024
Tecnologia
PHPMySQLJavaScript

Prima e dopo

Tre problemi quotidiani, tre cambiamenti che il team percepisce

Ogni difficoltà indicata dall'agenzia è affiancata al risultato che ha riportato, con le parole del team e senza numeri inventati.

AmbitoPrimaDopo
Coordinamento del teamPrimaPassaggi di mano frequentiLe attività passavano da un team all'altro troppe volte prima di essere completate.DopoMeno passaggi di manoLe prenotazioni seguono passaggi più chiari, con meno avanti e indietro operativo tra i team.
Flusso operativoPrimaScarsa visibilità del processoI supervisori non avevano una vista rapida dello stato di avanzamento di ogni prenotazione.DopoFlusso di lavoro più chiaroL'avanzamento della prenotazione segue passaggi definiti, così è più facile vedere cosa è fatto e cosa è in attesa.
Erogazione del servizioPrimaRoutine soggette a ritardiI passaggi manuali causavano ritardi evitabili nelle risposte.DopoRisposta più rapidaCon meno passaggi manuali di mezzo, il team può rispondere prima ai viaggiatori.

Risultati riportati da Engida Travel. Per questo progetto non sono stati pubblicati numeri.

Il percorso della prenotazione

Da una staffetta tra banchi a un percorso chiaro

La stessa richiesta di prenotazione, prima e dopo che i passaggi sono stati chiariti. Passa da una vista all'altra.

Un'illustrazione basata sulle difficoltà descritte da Engida Travel, non una registrazione del suo sistema.

Prima del rinnovo
  1. Arriva una richiesta di prenotazione
  2. Passata a un altro teamPassaggio
  3. In attesa di un passaggio manuale
  4. Restituita per essere completataPassaggio
  5. Il supervisore chiede lo stato
  6. Risposta al viaggiatore
Dopo il rinnovo
  1. Arriva una richiesta di prenotazione
  2. Cerca, quota e prenota in un unico flusso
  3. Stato visibile al supervisore
  4. Risposta al viaggiatore

Visibilità del processo

Una bacheca delle prenotazioni leggibile a colpo d'occhio

La scarsa visibilità era uno dei tre problemi. In PHPTRAVELS ogni prenotazione ha uno stato e uno stato di pagamento, così un supervisore vede cosa è in attesa e cosa è concluso senza dover chiedere in giro.

  • Un solo record per prenotazione, che arrivi dal sito web o dal banco agenti.
  • Stato e stato di pagamento su ogni prenotazione, visibili a tutto il team.
  • Meno domande sullo stato tra i banchi, perché la risposta è sullo schermo.
In attesa
  • Prenotazione voloSito webNon pagata
  • Prenotazione hotelBanco agentiNon pagata
Confermata
  • Prenotazione tourSito webPagata
  • Prenotazione voloBanco agentiPagata
  • Prenotazione autoSito webPagata
Annullata
  • Prenotazione hotelSito web

Illustrazione degli stati di prenotazione tracciati da PHPTRAVELS.

Con le loro parole

Cosa dice il team operativo

Ora la piattaforma supporta il nostro team con passaggi più chiari e meno avanti e indietro operativo.

Team Engida TravelTeam operativo

Risultati riportati

  • Coordinamento del teamMeno passaggi di mano
  • Flusso operativoFlusso di lavoro più chiaro
  • Erogazione del servizioRisposta più rapida

Sotto il cofano

Costruito sulla tecnologia PHPTRAVELS, nelle mani dell'agenzia

Il progetto funziona su PHP, MySQL e JavaScript, la stessa tecnologia di ogni installazione PHPTRAVELS. PHPTRAVELS è self-hosted e include il codice sorgente con licenza commerciale, così un'agenzia può continuare a modellare il proprio flusso di prenotazione dopo il lancio.

phptravels stack --project engida-travel

Scheda progetto caricata

  • PHP
  • MySQL
  • JavaScript

Esperienza di prenotazione rinnovata

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Soluzioni correlate

Domande

FAQ sul progetto Engida Travel

Risposte brevi sul progetto, sul modello dell'agenzia e su cosa serve per un rinnovo simile.

Contatta il team vendite

Descrive come Engida Travel, un'agenzia di viaggi regionale in Africa, ha rinnovato la sua esperienza di prenotazione su PHPTRAVELS per ridurre i passaggi tra team, dare ai supervisori più visibilità ed eliminare i passaggi manuali che ritardavano le risposte.

L'agenzia vende direttamente ai viaggiatori e gestisce prenotazioni anche tramite il proprio banco agenti. Il rinnovo dell'esperienza di prenotazione era rivolto al lavoro quotidiano dietro questa organizzazione.

Un flusso di lavoro più chiaro, meno passaggi tra team e risposte più rapide. L'agenzia ha descritto questi risultati con parole proprie; per il progetto non sono stati pubblicati numeri.

È stata lanciata nel 2024.

PHP, MySQL e JavaScript, la tecnologia standard di PHPTRAVELS. PHPTRAVELS è self-hosted e include il codice sorgente con licenza commerciale.

Sì. Prenota una demo per esaminare con il team i tuoi passaggi di prenotazione attuali, poi confronta i piani a pagamento unico nella pagina dei prezzi: Startup $2499, Agency $4999 ed Enterprise $9999.

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